Konto wiederherstellen in Deutschland

So läuft es aus Deutschland

Alles läuft online, daher spielt es keine Rolle, wo im Land Sie sind. Sie schildern uns per WhatsApp, was passiert ist; wir prüfen, welche offiziellen Wege noch offen sind, und sagen Ihnen ehrlich, ob wir helfen können.

Identitätsprüfungen wie ein Video-Selfie oder das Hochladen eines Ausweises erledigen immer Sie selbst, auf Ihrem eigenen Gerät. Die endgültige Entscheidung über Ihr Konto trifft die Plattform.

Wo Sie anfangen

• Instagram gehackt, E-Mail oder Telefonnummer geändert: Schritt-für-Schritt-Anleitung
• Instagram-Konto gesperrt oder deaktiviert: die ersten Schritte
• Facebook-Konto oder -Seite übernommen: Anleitung zur Wiederherstellung
• Ein Fake-Profil mit Ihrem Namen, Ihren Fotos oder Ihrem Unternehmen: so melden Sie es
• WhatsApp übernommen, nachdem jemand Ihren Code bekommen hat: selbst zurückholen

Online-Straftaten in Deutschland anzeigen

Das offizielle Onlinewache-Portal der Polizei leitet Sie zur zuständigen Landespolizei:

• Geschah die Tat in Deutschland, wählen Sie das Bundesland, in dem sie passiert ist.
• Geschah sie im Ausland, im Internet oder ist der Ort unbekannt und Sie wohnen in Deutschland, wählen Sie Ihr Bundesland.
• Die Onlinewache ist nicht für Notfälle gedacht: Wählen Sie 110, wenn Sie in Gefahr sind oder sofort die Polizei brauchen.
• Unternehmen und Einrichtungen, die von einem Cyberangriff betroffen sind, wenden sich an die Zentralen Ansprechstellen Cybercrime (ZAC) der Länderpolizeien; zuständig ist die ZAC am Firmensitz oder am Ort des Vorfalls.

Danach Ihre Konten absichern

Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) gibt Empfehlungen zum Schutz von Online-Konten, etwa sichere Passwörter, einen Passwort-Manager und die Zwei-Faktor-Authentisierung. Wenn Sie wieder im Konto sind, prüfen Sie diese Einstellungen zuerst.

Anzeige und Wiederherstellung sind zwei Schritte

Eine Straftat zu melden und ein Konto zurückzuholen sind zwei verschiedene Schritte: Über das Konto entscheidet die Plattform in ihrem eigenen Verfahren. Beginnen Sie mit den offiziellen Wiederherstellungsseiten der Plattform und wenden Sie sich an die Behörden, wenn Geld abgeflossen ist, Sie erpresst werden oder jemand Ihre Identität nutzt, um andere zu täuschen. Wurde Geld gestohlen oder werden Sie bedroht, erstatten Sie außerdem Anzeige bei der Polizei.

Warnzeichen für ein falsches Wiederherstellungsangebot

Bevor Sie jemandem antworten, der anbietet, Ihr Konto zurückzuholen, können Sie seine Nachricht in unseren Nachrichten-Check einfügen.

• Fragt nach Ihrem Passwort oder einem Anmeldecode
• Verlangt Vorauszahlung in Krypto oder mit Geschenkkarten
• Garantiert ein Ergebnis „innerhalb von Stunden“
• Behauptet, Insider-Kontakte bei einer Plattform zu haben

Wobei wir helfen

• Instagram-Konto wiederherstellen

  Instagram-Konto deaktiviert oder gesperrt? Wir führen Ihren Einspruch über die offiziellen Kanäle von Instagram. Kostenlose Ersteinschätzung, keine Passwörter.

  VorherGesperrtNachherWiederhergestelltSo gehen wir vor

• Facebook-Konto wiederherstellen

  Facebook-Konto deaktiviert oder gesperrt? Wir führen die Überprüfung über die offiziellen Meta-Kanäle, auch für Seiten und Werbekonten.

  VorherDeaktiviertNachherWieder aktivSo gehen wir vor

• TikTok-Konto wiederherstellen

  TikTok-Konto gesperrt? Wir bereiten Ihren Einspruch über das offizielle Verfahren vor und sagen ehrlich, ob er Aussicht hat. Kostenlose Ersteinschätzung.

  VorherGebanntNachherFreigeschaltetSo gehen wir vor

• YouTube-Kanal wiederherstellen

  YouTube-Kanal gekündigt oder gehackt? Wir führen Einspruch und Wiederherstellung über die offiziellen Wege von YouTube und Google.

  VorherGekündigtNachherWiederhergestelltSo gehen wir vor

• Gehacktes Konto wiederherstellen

  E-Mail oder Telefonnummer vom Hacker geändert? Wir begleiten die Wiederherstellung über das offizielle Verfahren und helfen, das Konto danach abzusichern.

  VorherE-Mail geändertNachherZurück beim InhaberSo gehen wir vor

• Fake-Profil entfernen

  Jemand nutzt Ihren Namen, Ihre Fotos oder Ihre Marke? Wir melden Fake-Profile über die offiziellen Formulare der Plattformen und bleiben dran.

  VorherGibt sich als Sie ausNachherEntferntSo gehen wir vor

• Inhalte entfernen

  Geleakte private Bilder, veröffentlichte persönliche Daten oder rechtswidrige Beiträge? Wir beantragen die Entfernung über offizielle Verfahren.

  VorherOnlineNachherEntferntSo gehen wir vor

• Eingefrorenes Zahlungskonto

  PayPal eingeschränkt, Stripe-Auszahlungen pausiert oder Shopify Payments gesperrt? Wir bereiten die verlangten Unterlagen und Antworten vor. Kostenlos geprüft.

  VorherGeld gesperrtNachherAuszahlungen laufenSo gehen wir vor

Häufige Fragen