In breve
Come recupero il mio account Microsoft o Outlook?
Inizia da Password dimenticata nella pagina di accesso e ricevi un codice sul telefono o sull'email di recupero. Se non riconosci queste opzioni o non puoi raggiungerle, usa l'Assistente di accesso di Microsoft e poi il modulo di recupero su account.live.com/acsr. Microsoft invia l'esito all'email attiva che indichi entro 24 ore, e puoi riprovare fino a due volte al giorno. Se la verifica in due passaggi è attiva e non puoi usare nessuno dei tuoi metodi, Microsoft dice di non poterti aiutare.
Prima reimposta la password
- 1Nella pagina di accesso dell'account Microsoft scegli Password dimenticata, oppure inserisci il tuo nome utente nella pagina di reimpostazione.
- 2Scegli dove ricevere il codice, scrivi la parte indicata dell'email o le ultime quattro cifre del telefono e richiedi il codice.
- 3Inserisci il codice e poi la nuova password. Se non vedi opzioni per il codice o non le riconosci, usa l'Assistente di accesso.
Prima del modulo di recupero
Microsoft consiglia di provare prima l'Assistente di accesso, perché il modulo richiede tempo. Fa domande a cui può rispondere solo il titolare; Microsoft esamina le risposte e risponde entro 24 ore.
Compilare bene il modulo di recupero
- 1Tieni pronta un'email attiva che puoi aprire. Può essere di un amico o familiare, oppure puoi creare gratis un indirizzo outlook.com; Microsoft la usa solo per contattarti sulla richiesta.
- 2Se puoi, usa un dispositivo con cui hai già effettuato l'accesso, da un luogo abituale come casa o lavoro.
- 3Rispondi a quante più domande puoi. Tirare a indovinare va bene: le risposte sbagliate non contano contro di te. Dove puoi aggiungere altro, aggiungi.
- 4Per Outlook o Hotmail indica contatti e oggetti esatti delle email; gli amici a cui hai scritto possono aiutarti. Aggiungi vecchie password che potresti aver usato; forse il browser le ha salvate.
- 5Per Skype o Xbox tieni pronti nomi di contatti, dettagli di un acquisto recente o l'ID hardware di una console che usi spesso.
Dopo l'invio
Microsoft invia l'esito alla tua email attiva entro 24 ore. Se non è riuscita a verificarti, puoi riprovare quante volte vuoi, fino a due al giorno; prima rileggi le sue indicazioni. Se ti ha verificato, la stessa email spiega come accedere di nuovo.
Cosa non serve
- Chiedere a un operatore dell'assistenza di reimpostarla per te: secondo Microsoft gli operatori non possono inviare link di reimpostazione né accedere ai dati dell'account o modificarli
- Usare il modulo con la verifica in due passaggi attiva e senza poter ricevere codici: Microsoft dice che in quel caso non può aiutare
- Pagare chi dice di sbloccare account Microsoft: il recupero passa solo dagli strumenti di Microsoft
Domande frequenti
Quanto tempo richiede il modulo di recupero Microsoft?
Secondo Microsoft le risposte vengono esaminate e l'esito arriva alla tua email attiva entro 24 ore. Controlla anche la cartella spam di quella casella.
La mia richiesta è stata respinta. Posso riprovare?
Sì. Secondo Microsoft puoi riprovare quante volte vuoi, fino a due al giorno, e più informazioni inserisci, più aumentano le possibilità di rientrare.
Mi hanno violato l'account Outlook. Che faccio?
Microsoft consiglia di analizzare prima il PC alla ricerca di virus o malware, poi di cambiare o reimpostare la password. Poiché qualcun altro ha avuto accesso, Microsoft reimposta alcune impostazioni dell'account; controlla poi account connessi, inoltro e risposte automatiche.
Fonti ufficiali
Le pagine di assistenza e le regole delle piattaforme stesse. Non siamo affiliati con loro.
- Microsoft: Reimpostare una password dimenticatasupport.microsoft.com
- Microsoft: Aiuto con il modulo di recupero dell'accountsupport.microsoft.com
- Microsoft: Modulo di recupero dell'accountaccount.live.com
- Microsoft: Recupero dell'account non riuscitosupport.microsoft.com
- Microsoft: Recuperare un account violato o compromessosupport.microsoft.com