In het kort
Mijn bank belt dat ik mijn geld moet veiligstellen. Wat doe ik?
Hang op. Zoek zelf het nummer van je bank op, in je papieren administratie of in je bankierenapp en niet via Google, en bel terug om te vragen of de bank je echt heeft gebeld. Je bank vraagt nooit om geld over te maken naar een ‘veilige rekening’, om pincodes of inloggegevens of om software te installeren. Al betaald? Bel direct je bank, doe aangifte (0900-8844 of politie.nl) en meld het bij de Fraudehelpdesk.
Zo gaat het
- Je wordt onverwacht gebeld of krijgt een sms van ‘je bank’: er zou fraude of een digitale dreiging zijn.
- Met spoofing kunnen oplichters een ander nummer op je scherm tonen, zoals dat van je bank. Volgens Veilig Bankieren zie je door maatregelen van banken en providers tegenwoordig wel vrijwel altijd een onbekend 06-nummer of een anoniem nummer.
- Je moet je geld overboeken naar een ‘kluisrekening’ of ‘veilige rekening’: in werkelijkheid een rekening van de oplichters.
- Of je moet een programma als AnyDesk of TeamViewer installeren zodat ze ‘kunnen meekijken’, of iemand komt je pas ophalen.
- De oplichters hebben soms al persoonlijke gegevens van je, bijvoorbeeld via een eerdere valse e-mail of een datalek, waardoor het verhaal overtuigend klinkt.
Wat je bank nooit doet
- Je vragen geld over te boeken naar een andere rekening, ook niet in noodgevallen
- Een medewerker of koerier sturen om je bankpas, inlogapparaatje of pincodes op te halen
- Om je pincodes, wachtwoorden of andere beveiligingscodes vragen
- Om toegang tot je computer of telefoon vragen, of je software laten installeren
In een noodgeval kan je bank je rekeningen en passen zelf op afstand blokkeren; daar hoef je niets voor te doen.
Toch betaald of iets afgegeven?
- 1Bel direct je bank en volg de aanwijzingen van de bankmedewerker.
- 2Doe aangifte bij de politie via 0900-8844 (lokaal tarief) of via de website van de politie. Meer in aangifte doen.
- 3Meld het bij de Fraudehelpdesk (088-786 7372).
- 4Heb je software geïnstalleerd? Verwijder die en laat je apparaat nakijken voordat je weer gaat bankieren.
Krijg je je geld terug?
Volgens Veilig Bankieren zijn banken niet verplicht deze schade te vergoeden, omdat je zelf hebt overgeboekt. Omdat de naam of het nummer van de bank wordt misbruikt, vergoeden banken de schade van bankhelpdeskfraude meestal wel uit coulance. Belangrijke voorwaarden: je hebt aangifte gedaan, het gaat om een particuliere rekening en het overkomt je voor het eerst.
Veelgestelde vragen
Iemand belt namens de Fraudehelpdesk over mijn bankzaken.
Hang op. De Fraudehelpdesk waarschuwt dat oplichters zich ook als Fraudehelpdesk voordoen en benadert je nooit over bankzaken.
Kan ik vertrouwen op het nummer als ik zelf terugbel?
Ja: volgens Veilig Bankieren krijg je altijd je echte bank als je zelf het officiële nummer belt. Spoofing werkt alleen als criminelen jou bellen.
De oplichters hebben ook mijn WhatsApp of Instagram overgenomen. Helpen jullie?
Ja, alleen via de officiële procedures van de platforms en zonder ooit om wachtwoorden of codes te vragen. De eerste beoordeling is gratis: vertel ons wat er gebeurde.
Officiële bronnen
De eigen help- en beleidspagina's van de platforms. Wij zijn niet aan hen verbonden.