Snapchat-account vergrendeld: zo ontgrendel je het

Welke vergrendeling heb je?

• Tijdelijk vergrendeld door gebruik van apps of plug-ins van derden: de foutmelding, of een e-mail naar het adres van het account, vertelt wanneer die afloopt.
• Tijdelijk vergrendeld om een andere reden: volgens Snapchat wacht je 48 uur en probeer je dan opnieuw in te loggen.
• Vergrendeld omdat het account gehackt lijkt: Snapchat heeft het vergrendeld om je te beschermen. De stappen staan verderop.
• Permanent vergrendeld wegens overtreding van de Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden: je kunt het niet zelf opheffen. Biedt de app bezwaar aan, dan kun je bezwaar maken.

Een tijdelijke vergrendeling opheffen

1. 1Verwijder alle niet-toegestane apps, plug-ins en tweaks van derden die je met Snapchat gebruikte, en werk de app bij naar de nieuwste versie.
2. 2Wacht tot de vergrendeling voorbij is. Bij vergrendelingen die niet door apps van derden komen, noemt Snapchat 48 uur.
3. 3Log in op het Snapchat-accountportaal via accounts.snapchat.com, kies de optie om te ontgrendelen en log daarna opnieuw in de app in.

Bezwaar maken in de app

Open de Snapchat-app, probeer in te loggen en tik in de pop-up op de optie om bezwaar te maken tegen de beslissing. Staat die optie er niet, dan kan er volgens Snapchat geen bezwaar worden gemaakt. Je kunt bezwaar maken binnen zes maanden nadat je over de beslissing bent ingelicht; tijdens de beoordeling blijft de vergrendeling meestal staan.

Snap zegt de uitkomst bij voorkeur binnen twee weken te laten weten, als ruwe schatting, en op de pagina over vergrendelde accounts staat dat de beoordeling tot 30 dagen kan duren. De beslissing komt per e-mail of in de app, dus zorg dat je bij het e-mailadres van het account kunt. In de EU kun je na een afgewezen bezwaar ook terecht bij een onder de Digital Services Act erkende instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

Apparaatblokkades: SS06, SS07 en SS18

De fout SS18 of SS06 betekent dat Snapchat je apparaat heeft geblokkeerd wegens misbruik of herhaalde overtredingen. SS07 betekent dat het apparaat is geblokkeerd omdat er te veel accounts op zijn gebruikt. Op een geblokkeerd apparaat kun je geen nieuwe accounts aanmaken, en volgens Snapchat is bezwaar in de app de enige legitieme manier om een vergrendeling aan te vechten, ook een apparaatblokkade.

Als je account gehackt is

Waarschuwingssignalen zijn een inlogmelding vanaf een plek of apparaat dat je niet kent, een gewijzigd telefoonnummer of e-mailadres, een nieuwe weergavenaam, tweestapsverificatie die je niet zelf hebt aangezet en Snaps of Story-berichten die je niet hebt verstuurd.

1. 1Wijzig je wachtwoord op accounts.snapchat.com. Een herstellink kun je per sms of e-mail aanvragen.
2. 2Controleer in de Snapchat-instellingen of het e-mailadres en het mobiele nummer van het account van jou zijn.
3. 3Open sessiebeheer in de instellingen en beëindig elke sessie of elk apparaat dat je niet herkent.
4. 4Kom je er nog steeds niet in, gebruik dan de Snapchat Support Bot op de helpsite van Snapchat.

Wat niet helpt

• Supporttickets indienen buiten het bezwaar in de app: volgens Snapchat versnelt dat het bezwaar niet en verandert het niets aan de vergrendeling
• Iemand betalen die zegt accounts te kunnen ontgrendelen: volgens Snapchat kun alleen jij dat, of de eigen bezwaarprocedure
• Je wachtwoord of de code van Alleen voor mijn ogen delen: Snapchat zegt dat zijn medewerkers daar nooit om vragen

Veelgestelde vragen

Gerelateerde diensten

• Gehackt account herstellen

  E-mail of telefoonnummer door een hacker gewijzigd? We begeleiden het officiële herstel en helpen je het account daarna te beveiligen. Gratis beoordeling.

  VoorE-mail gewijzigdNaWeer van jouZo pakken we het aan

• Nepaccount verwijderen

  Gebruikt iemand je naam, foto's of merk? We melden nepaccounts via de officiële formulieren van elk platform en volgen het op tot ze zijn beoordeeld.

  VoorDoet zich voor als jouNaVerwijderdZo pakken we het aan