Conta do Snapchat bloqueada: como desbloquear

Em resumo

Como desbloquear uma conta do Snapchat bloqueada?

Se o bloqueio for temporário, você mesmo pode tentar desbloquear: entre em accounts.snapchat.com e escolha a opção de desbloquear. Nos bloqueios temporários que não foram causados por apps de terceiros, o Snapchat orienta esperar 48 horas antes. Se o app mostrar a opção de contestar a decisão quando você tentar entrar, dá para contestar por ali. Segundo o Snapchat, você não consegue tirar sozinho um bloqueio permanente por violar as regras, e os únicos caminhos legítimos são desbloquear você mesmo ou contestar pelo app.

Qual bloqueio é o seu?

Bloqueio temporário por uso de apps ou plugins de terceiros: a mensagem de erro, ou um e-mail para o endereço da conta, diz quando ele termina.
Bloqueio temporário por outro motivo: o Snapchat orienta esperar 48 horas e tentar entrar de novo.
Bloqueio porque a conta parece comprometida: o Snapchat bloqueou para proteger você. Os passos estão mais abaixo.
Bloqueio permanente por violar as Diretrizes da Comunidade ou os Termos de Serviço: você não consegue tirar sozinho. Se o app oferecer a contestação, você pode contestar.

Tirar um bloqueio temporário

1Desinstale todos os apps, plugins e modificações de terceiros não autorizados que você usou com o Snapchat e atualize o app para a versão mais recente.
2Espere o período de bloqueio terminar. Nos bloqueios que não vêm de apps de terceiros, o Snapchat fala em 48 horas.
3Entre no portal de contas do Snapchat, em accounts.snapchat.com, escolha a opção de desbloquear e depois entre de novo no app.

Contestar pelo app

Abra o app do Snapchat, tente entrar e toque na opção de contestar a decisão na janela que aparece. Se essa opção não aparecer, segundo o Snapchat o bloqueio não pode ser contestado. Você pode contestar em até seis meses depois de ser informado da decisão; enquanto a contestação é analisada, o bloqueio geralmente continua.

A Snap diz que tenta informar o resultado em até duas semanas, como estimativa, e a página de contas bloqueadas diz que a análise pode levar até 30 dias. A decisão chega por e-mail ou no app, então garanta que você tem acesso ao e-mail da conta. Na UE, se a contestação não der certo, você também pode recorrer a um órgão de resolução extrajudicial de litígios certificado pela Lei de Serviços Digitais.

Dispositivos banidos: SS06, SS07 e SS18

O erro SS18 ou SS06 significa que o Snapchat baniu o dispositivo que você está usando por abuso ou violações repetidas. SS07 significa que o dispositivo foi banido porque contas demais foram usadas nele. Em um dispositivo banido não dá para criar contas novas, e segundo o Snapchat a contestação pelo app é o único caminho legítimo para contestar um bloqueio, inclusive o de dispositivo.

Se a sua conta foi comprometida

Os sinais de alerta são um aviso de login de um lugar ou dispositivo que você não reconhece, número ou e-mail trocado, um nome de exibição novo, autenticação de dois fatores que você não ativou e Snaps ou posts no Story que você não enviou.

1Troque a senha em accounts.snapchat.com. Você pode pedir um link de redefinição por SMS ou e-mail.
2Nas configurações do Snapchat, confira se o e-mail e o número de celular da conta são seus.
3Abra o gerenciamento de sessões nas configurações e encerre qualquer sessão ou dispositivo que você não reconheça.
4Se ainda não conseguir entrar, use o Snapchat Support Bot no site de ajuda do Snapchat.

O que não adianta

Abrir chamados de suporte fora da contestação pelo app: segundo o Snapchat, isso não acelera a contestação nem muda o bloqueio
Pagar alguém que diz desbloquear contas: segundo o Snapchat, só você ou o próprio processo de contestação podem fazer isso
Passar sua senha ou o código de Só para Meus Olhos: o Snapchat diz que a equipe dele nunca vai pedir

Perguntas frequentes

Dá para baixar minhas Memórias de uma conta bloqueada?

Às vezes. Entre em accounts.snapchat.com pelo navegador, abra Meus dados, escolha o que incluir e envie; o Snapchat manda um link por e-mail quando a exportação estiver pronta. Ele avisa que os dados podem não estar disponíveis para alguns tipos de conta bloqueada.

Quanto tempo leva uma contestação no Snapchat?

A Snap diz que tenta informar o resultado em até duas semanas, uma estimativa que pode variar, e a página de contas bloqueadas fala em até 30 dias. A resposta chega por e-mail ou no app.

Por que minha conta foi bloqueada?

O Snapchat cita conteúdo ou comportamento contra as regras, atividade suspeita como muitos pedidos de amizade em pouco tempo, um possível acesso indevido, login a partir de um dispositivo banido e uso de apps, modificações ou plugins de terceiros.

Fontes oficiais

As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.