Cuenta de Snapchat bloqueada: cómo desbloquearla

En resumen

¿Cómo desbloqueo una cuenta de Snapchat bloqueada?

Si el bloqueo es temporal, puedes intentar quitarlo tú: inicia sesión en accounts.snapchat.com y elige la opción de desbloquear. En los bloqueos temporales que no se deben a apps de terceros, Snapchat indica que esperes primero 48 horas. Si al iniciar sesión la app muestra la opción de apelar la decisión, puedes apelar ahí. Según Snapchat, no puedes quitar tú un bloqueo permanente por incumplir sus normas, y las únicas vías legítimas son desbloquearla tú o apelar en la app.

¿Qué bloqueo tienes?

Bloqueo temporal por usar apps o complementos de terceros: el mensaje de error, o un correo a la dirección de la cuenta, indica cuándo termina.
Bloqueo temporal por otro motivo: Snapchat indica que esperes 48 horas y vuelvas a intentar iniciar sesión.
Bloqueo porque la cuenta parece comprometida: Snapchat la bloqueó para protegerte. Los pasos están más abajo.
Bloqueo permanente por incumplir las Pautas para la comunidad o las Condiciones de servicio: no puedes quitarlo tú. Si la app ofrece apelar, puedes hacerlo.

Quitar un bloqueo temporal

1Desinstala todas las apps, complementos y modificaciones de terceros no autorizados que usaste con Snapchat y actualiza la app a la última versión.
2Espera a que termine el periodo de bloqueo. En los bloqueos que no se deben a apps de terceros, Snapchat indica 48 horas.
3Inicia sesión en el portal de cuentas de Snapchat, en accounts.snapchat.com, elige la opción de desbloquear y vuelve a entrar en la app.

Apelar en la app

Abre la app de Snapchat, intenta iniciar sesión y toca la opción de apelar la decisión en la ventana que aparece. Si no aparece, según Snapchat el bloqueo no admite apelación. Puedes apelar en los seis meses siguientes a que te comuniquen la decisión; mientras se revisa, el bloqueo suele seguir vigente.

Snap dice que intenta comunicar el resultado en dos semanas, como estimación aproximada, y su página de cuentas bloqueadas indica que la revisión puede tardar hasta 30 días. La decisión llega por correo o en la app, así que asegúrate de poder abrir el correo de la cuenta. En la UE, si la apelación no prospera, también puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado según la Ley de Servicios Digitales.

Dispositivos bloqueados: SS06, SS07 y SS18

El error SS18 o SS06 significa que Snapchat bloqueó el dispositivo que usas por abuso o infracciones repetidas. SS07 significa que se bloqueó porque se usaron demasiadas cuentas en él. En un dispositivo bloqueado no puedes crear cuentas nuevas, y según Snapchat la apelación en la app es la única vía legítima para impugnar un bloqueo, incluido el de un dispositivo.

Si tu cuenta fue comprometida

Las señales de alerta son un aviso de inicio de sesión desde un lugar o dispositivo que no reconoces, un número o correo cambiado, un nombre visible nuevo, una autenticación en dos pasos que no activaste y Snaps o publicaciones en la Historia que no enviaste.

1Cambia tu contraseña en accounts.snapchat.com. Puedes pedir un enlace para restablecerla por SMS o por correo.
2En la configuración de Snapchat, comprueba que el correo y el número de móvil de la cuenta son tuyos.
3Abre la gestión de sesiones en la configuración y cierra cualquier sesión o dispositivo que no reconozcas.
4Si sigues sin poder entrar, usa el Snapchat Support Bot del sitio de ayuda de Snapchat.

Lo que no sirve

Abrir solicitudes de soporte fuera de la apelación en la app: según Snapchat, no acelera la apelación ni cambia el bloqueo
Pagar a alguien que dice desbloquear cuentas: según Snapchat, solo puedes hacerlo tú o su propio proceso de apelación
Compartir tu contraseña o el código de Solo para mis ojos: Snapchat dice que su personal nunca te los pedirá

Preguntas frecuentes

¿Puedo descargar mis Recuerdos de una cuenta bloqueada?

A veces. Inicia sesión en accounts.snapchat.com desde un navegador, abre Mis datos, elige qué incluir y envía la solicitud; Snapchat te manda un enlace por correo cuando la exportación está lista. Advierte que en algunos tipos de cuentas bloqueadas los datos pueden no estar disponibles.

¿Cuánto tarda una apelación en Snapchat?

Snap dice que intenta comunicar el resultado en dos semanas, una estimación que puede variar, y su página de cuentas bloqueadas habla de hasta 30 días. La respuesta llega por correo o en la app.

¿Por qué bloquearon mi cuenta?

Snapchat menciona contenido o conductas contrarios a sus normas, actividad sospechosa como muchas solicitudes de amistad en poco tiempo, un posible acceso indebido, un inicio de sesión desde un dispositivo bloqueado y el uso de apps, modificaciones o complementos de terceros.

Fuentes oficiales

Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.