Snapchat-Account gesperrt: so entsperren Sie ihn

Kurz gesagt

Wie entsperre ich einen gesperrten Snapchat-Account?

Ist die Sperre vorübergehend, können Sie sie selbst aufheben: Melden Sie sich auf accounts.snapchat.com an und wählen Sie die Option zum Entsperren. Bei vorübergehenden Sperren, die nicht durch Drittanbieter-Apps entstanden sind, sollen Sie laut Snapchat zuerst 48 Stunden warten. Zeigt die App beim Anmelden die Option, Einspruch gegen die Entscheidung einzulegen, können Sie das dort tun. Eine dauerhafte Sperre wegen Regelverstößen können Sie laut Snapchat nicht selbst aufheben; die einzigen legitimen Wege sind das Entsperren durch Sie selbst oder der Einspruch in der App.

Welche Sperre haben Sie?

Vorübergehend gesperrt wegen Drittanbieter-Apps oder Plug-ins: Wann die Sperre endet, steht in der Fehlermeldung oder in einer E-Mail an die Adresse des Accounts.
Vorübergehend gesperrt aus einem anderen Grund: Laut Snapchat sollen Sie 48 Stunden warten und sich dann erneut anmelden.
Gesperrt, weil der Account kompromittiert wirkt: Snapchat hat ihn zu Ihrem Schutz gesperrt. Die Schritte finden Sie weiter unten.
Dauerhaft gesperrt wegen Verstößen gegen die Community-Richtlinien oder Nutzungsbedingungen: Sie können die Sperre nicht selbst aufheben. Bietet die App einen Einspruch an, können Sie Einspruch einlegen.

Eine vorübergehende Sperre aufheben

1Deinstallieren Sie alle nicht autorisierten Drittanbieter-Apps, Plug-ins und Tweaks, die Sie mit Snapchat genutzt haben, und aktualisieren Sie die App auf die neueste Version.
2Warten Sie, bis die Sperrfrist abgelaufen ist. Bei Sperren, die nicht durch Drittanbieter-Apps entstanden sind, nennt Snapchat 48 Stunden.
3Melden Sie sich im Snapchat-Accounts-Portal auf accounts.snapchat.com an, wählen Sie die Option zum Entsperren und melden Sie sich dann wieder in der App an.

Einspruch in der App einlegen

Öffnen Sie die Snapchat-App, versuchen Sie sich anzumelden und tippen Sie im Pop-up auf die Option, Einspruch gegen die Entscheidung einzulegen. Fehlt diese Option, ist die Sperre laut Snapchat nicht anfechtbar. Sie können innerhalb von sechs Monaten, nachdem Ihnen die Entscheidung mitgeteilt wurde, Einspruch einlegen; während der Prüfung bleibt die Sperre in der Regel bestehen.

Snap gibt an, das Ergebnis möglichst innerhalb von zwei Wochen mitzuteilen, als grobe Schätzung; auf der Seite zu gesperrten Accounts heißt es, die Prüfung könne bis zu 30 Tage dauern. Die Entscheidung kommt per E-Mail oder in der App, achten Sie also darauf, dass Sie Zugriff auf die E-Mail-Adresse des Accounts haben. In der EU können Sie sich nach einem erfolglosen Einspruch zusätzlich an eine nach dem Digital Services Act zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wenden.

Gerätesperren: SS06, SS07 und SS18

Der Fehler SS18 oder SS06 bedeutet, dass Snapchat Ihr Gerät wegen Missbrauchs oder wiederholter Verstöße gesperrt hat. SS07 bedeutet, dass das Gerät gesperrt wurde, weil zu viele Accounts darauf genutzt wurden. Auf einem gesperrten Gerät können Sie keine neuen Accounts erstellen, und laut Snapchat ist der Einspruch in der App der einzige legitime Weg, eine Sperre anzufechten, auch eine Gerätesperre.

Wenn Ihr Account kompromittiert wurde

Warnzeichen sind eine Anmeldewarnung von einem unbekannten Ort oder Gerät, eine geänderte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, ein neuer Anzeigename, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, die Sie nicht eingerichtet haben, sowie Snaps oder Story-Beiträge, die nicht von Ihnen stammen.

1Ändern Sie Ihr Passwort auf accounts.snapchat.com. Einen Link zum Zurücksetzen können Sie per SMS oder E-Mail anfordern.
2Prüfen Sie in den Snapchat-Einstellungen, ob E-Mail-Adresse und Handynummer des Accounts Ihnen gehören.
3Öffnen Sie in den Einstellungen die Sitzungsverwaltung und beenden Sie jede Sitzung und jedes Gerät, das Sie nicht kennen.
4Kommen Sie weiterhin nicht hinein, nutzen Sie den Snapchat-Support-Bot auf der Hilfeseite von Snapchat.

Was nicht hilft

Support-Tickets außerhalb des Einspruchs in der App: Laut Snapchat beschleunigt das weder den Einspruch noch ändert es die Sperre
Jemanden bezahlen, der angeblich Accounts entsperrt: Laut Snapchat können das nur Sie selbst oder das eigene Einspruchsverfahren
Ihr Passwort oder den Code für Nur für meine Augen weitergeben: Snapchat-Mitarbeiter fragen laut Snapchat nie danach

Häufige Fragen

Kann ich meine Erinnerungen aus einem gesperrten Account herunterladen?

Manchmal. Melden Sie sich im Browser auf accounts.snapchat.com an, öffnen Sie Meine Daten, wählen Sie aus, was enthalten sein soll, und senden Sie die Anfrage ab; Snapchat schickt Ihnen einen Link per E-Mail, sobald der Export bereit ist. Bei manchen gesperrten Accounts sind die Daten laut Snapchat möglicherweise nicht verfügbar.

Wie lange dauert ein Snapchat-Einspruch?

Snap will das Ergebnis möglichst innerhalb von zwei Wochen mitteilen, eine grobe Schätzung, die abweichen kann; auf der Seite zu gesperrten Accounts ist von bis zu 30 Tagen die Rede. Sie erhalten die Antwort per E-Mail oder in der App.

Warum wurde mein Account gesperrt?

Snapchat nennt Inhalte oder Verhalten, die gegen die Regeln verstoßen, verdächtige Aktivitäten wie viele Freundschaftsanfragen in kurzer Zeit, einen möglichen Fremdzugriff, eine Anmeldung von einem gesperrten Gerät und die Nutzung von Drittanbieter-Apps, Tweaks oder Plug-ins.

Offizielle Quellen

Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.