حساب سناب شات (Snapchat) مقفل: كيف تفك القفل

ما نوع القفل لديك؟

• قفل مؤقت بسبب تطبيقات أو إضافات من طرف ثالث: رسالة الخطأ، أو بريد يصل إلى عنوان الحساب، تحدد موعد انتهائه.
• قفل مؤقت لسبب آخر: يطلب Snapchat الانتظار 48 ساعة ثم محاولة تسجيل الدخول مجددًا.
• قفل لأن الحساب يبدو مخترقًا: أقفله Snapchat لحمايتك. الخطوات في الأسفل.
• قفل دائم بسبب مخالفة إرشادات المجتمع أو شروط الخدمة: لا يمكنك فكه بنفسك. وإذا عرض التطبيق خيار الطعن فيمكنك الطعن.

فك القفل المؤقت

1. 1احذف كل التطبيقات والإضافات والتعديلات غير المصرّح بها التي استخدمتها مع Snapchat، وحدّث التطبيق إلى أحدث إصدار.
2. 2انتظر حتى تنتهي مدة القفل. في الأقفال التي لا تسببها تطبيقات الطرف الثالث يذكر Snapchat مدة 48 ساعة.
3. 3سجّل الدخول إلى بوابة حسابات Snapchat على accounts.snapchat.com واختر خيار فك القفل، ثم سجّل الدخول إلى التطبيق مجددًا.

الطعن من داخل التطبيق

افتح تطبيق Snapchat وحاول تسجيل الدخول، ثم اضغط خيار الطعن في القرار في النافذة المنبثقة. إذا لم يظهر هذا الخيار فالقفل بحسب Snapchat غير قابل للطعن. يمكنك الطعن خلال ستة أشهر من إبلاغك بالقرار، ويظل القفل عادةً قائمًا أثناء المراجعة.

تقول Snap إنها تسعى لإبلاغك بالنتيجة خلال أسبوعين كتقدير تقريبي، وتذكر صفحة الحسابات المقفلة أن المراجعة قد تستغرق حتى 30 يومًا. يصل القرار بالبريد أو داخل التطبيق، فتأكد أنك تستطيع فتح بريد الحساب. وفي الاتحاد الأوروبي، إذا رُفض الطعن، يمكنك أيضًا اللجوء إلى جهة معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحاكم بموجب قانون الخدمات الرقمية.

حظر الأجهزة: SS06 وSS07 وSS18

الخطأ SS18 أو SS06 يعني أن Snapchat حظر الجهاز الذي تستخدمه بسبب إساءة الاستخدام أو المخالفات المتكررة. والخطأ SS07 يعني أن الجهاز حُظر لأن حسابات كثيرة استُخدمت عليه. لا يمكنك إنشاء حسابات جديدة على جهاز محظور، ويقول Snapchat إن الطعن داخل التطبيق هو الطريق المشروع الوحيد للاعتراض على أي قفل، بما فيه حظر الجهاز.

إذا اختُرق حسابك

من علامات التحذير: تنبيه تسجيل دخول من مكان أو جهاز لا تعرفه، أو تغيير رقم الهاتف أو البريد، أو اسم عرض جديد، أو مصادقة ثنائية لم تفعّلها، أو سنابات ومنشورات قصة لم ترسلها.

1. 1غيّر كلمة المرور على accounts.snapchat.com. يمكنك طلب رابط إعادة التعيين عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
2. 2تأكد في إعدادات Snapchat أن البريد الإلكتروني ورقم الجوال على الحساب يخصّانك.
3. 3افتح إدارة الجلسات في الإعدادات وأنهِ أي جلسة أو جهاز لا تعرفه.
4. 4إذا ظللت عاجزًا عن الدخول، فاستخدم Snapchat Support Bot على موقع مساعدة Snapchat.

ما لا يفيد

• فتح طلبات دعم خارج الطعن داخل التطبيق: يقول Snapchat إن ذلك لا يسرّع الطعن ولا يغيّر القفل
• الدفع لمن يدّعي أنه يفك قفل الحسابات: يقول Snapchat إن ذلك لا يتم إلا بواسطتك أو عبر إجراء الطعن الخاص به
• مشاركة كلمة المرور أو رمز «لعينيّ فقط»: يقول Snapchat إن موظفيه لن يطلبوهما أبدًا

الأسئلة الشائعة

خدمات ذات صلة

• استعادة الحساب المخترق

  حساب مخترق وتغيّر البريد أو رقم الهاتف؟ انستقرام أو فيسبوك أو تيك توك أو سناب شات: نرشدك في الاسترجاع عبر الإجراءات الرسمية. تقييم مجاني.

  قبلتغيّر البريدبعدعاد إلى صاحبهكيف نتعامل مع ذلك

• إزالة الحسابات المزيفة

  هل يستخدم أحدهم اسمك أو صورك أو علامتك التجارية؟ نبلّغ عن الحسابات المزيفة عبر النماذج الرسمية لكل منصة ونتابعها حتى تُراجَع.

  قبلينتحل شخصيتكبعدأُزيلكيف نتعامل مع ذلك