Compte Snapchat verrouillé : le débloquer

En bref

Comment débloquer un compte Snapchat verrouillé ?

Si le verrouillage est temporaire, vous pouvez essayer de le lever vous-même : connectez-vous sur accounts.snapchat.com et choisissez l'option de déverrouillage. Pour les verrouillages temporaires qui ne viennent pas d'applis tierces, Snapchat demande d'attendre d'abord 48 heures. Si l'appli propose de faire appel de la décision à la connexion, vous pouvez le faire là. Selon Snapchat, vous ne pouvez pas lever vous-même un verrouillage définitif pour non-respect de ses règles, et les seules voies légitimes sont le déverrouillage par vous-même ou l'appel dans l'appli.

Quel verrouillage avez-vous ?

Verrouillage temporaire pour utilisation d'applis ou de plug-ins tiers : le message d'erreur, ou un e-mail envoyé à l'adresse du compte, indique quand il prend fin.
Verrouillage temporaire pour une autre raison : Snapchat demande d'attendre 48 heures avant de réessayer de vous connecter.
Verrouillage parce que le compte semble compromis : Snapchat l'a verrouillé pour vous protéger. Les étapes sont plus bas.
Verrouillage définitif pour non-respect des Règles communautaires ou des Conditions d'utilisation : vous ne pouvez pas le lever vous-même. Si l'appli propose un appel, vous pouvez faire appel.

Lever un verrouillage temporaire

1Désinstallez toutes les applis, plug-ins et modifications tiers non autorisés utilisés avec Snapchat, puis mettez l'appli à jour.
2Attendez la fin de la période de verrouillage. Pour les verrouillages qui ne viennent pas d'applis tierces, Snapchat indique 48 heures.
3Connectez-vous au portail des comptes Snapchat sur accounts.snapchat.com, choisissez l'option de déverrouillage, puis reconnectez-vous à l'appli.

Faire appel dans l'appli

Ouvrez l'appli Snapchat, essayez de vous connecter et touchez l'option de faire appel de la décision dans la fenêtre qui s'affiche. Si cette option n'apparaît pas, Snapchat indique que le verrouillage ne peut pas faire l'objet d'un appel. Vous pouvez faire appel dans les six mois suivant la notification de la décision ; pendant l'examen, le verrouillage reste en général en place.

Snap dit viser une réponse dans les deux semaines, à titre d'estimation, et sa page sur les comptes verrouillés indique que l'examen peut prendre jusqu'à 30 jours. La décision arrive par e-mail ou dans l'appli : vérifiez que vous avez accès à l'adresse e-mail du compte. Dans l'UE, si l'appel échoue, vous pouvez aussi saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié au titre du règlement sur les services numériques.

Appareils bannis : SS06, SS07 et SS18

L'erreur SS18 ou SS06 signifie que Snapchat a banni l'appareil utilisé à cause d'abus ou de violations répétées. SS07 signifie que l'appareil a été banni parce que trop de comptes y ont été utilisés. Impossible de créer de nouveaux comptes sur un appareil banni, et selon Snapchat l'appel dans l'appli est la seule voie légitime pour contester un verrouillage, y compris un bannissement d'appareil.

Si votre compte a été compromis

Les signes d'alerte : une alerte de connexion depuis un lieu ou un appareil inconnu, un numéro ou un e-mail modifié, un nouveau nom affiché, une double authentification que vous n'avez pas activée, des Snaps ou publications en Story que vous n'avez pas envoyés.

1Changez votre mot de passe sur accounts.snapchat.com. Vous pouvez demander un lien de réinitialisation par SMS ou par e-mail.
2Dans les paramètres de Snapchat, vérifiez que l'adresse e-mail et le numéro de mobile du compte sont bien les vôtres.
3Ouvrez la gestion des sessions dans les paramètres et mettez fin à toute session ou appareil que vous ne reconnaissez pas.
4Si vous ne pouvez toujours pas entrer, utilisez le Snapchat Support Bot sur le site d'aide de Snapchat.

Ce qui ne sert à rien

Ouvrir des demandes d'assistance en dehors de l'appel dans l'appli : selon Snapchat, cela n'accélère pas l'appel et ne change pas le verrouillage
Payer quelqu'un qui prétend débloquer des comptes : selon Snapchat, seuls vous-même ou sa propre procédure d'appel le peuvent
Communiquer votre mot de passe ou le code de Mes yeux seulement : Snapchat dit que son personnel ne les demandera jamais

Questions fréquentes

Puis-je télécharger mes Souvenirs depuis un compte verrouillé ?

Parfois. Connectez-vous sur accounts.snapchat.com dans un navigateur, ouvrez Mes données, choisissez ce qu'il faut inclure et envoyez la demande ; Snapchat vous envoie un lien par e-mail quand l'export est prêt. Il précise que les données peuvent ne pas être disponibles pour certains types de comptes verrouillés.

Combien de temps prend un appel Snapchat ?

Snap dit viser une réponse dans les deux semaines, une estimation qui peut varier, et sa page sur les comptes verrouillés parle de jusqu'à 30 jours. La réponse arrive par e-mail ou dans l'appli.

Pourquoi mon compte a-t-il été verrouillé ?

Snapchat cite des contenus ou comportements contraires à ses règles, une activité suspecte comme de nombreuses demandes d'amis en peu de temps, une compromission possible, une connexion depuis un appareil banni et l'usage d'applis, modifications ou plug-ins tiers.

Sources officielles

Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.

Compte Snapchat verrouillé : comment le débloquer