Instagram gehackt en e-mail gewijzigd: wat nu?

In het kort

Wat doe ik als mijn Instagram is gehackt en het e-mailadres is gewijzigd?

Zoek in je oorspronkelijke mailbox naar een bericht van security@mail.instagram.com en draai de wijziging terug met de link daarin. Werkt dat niet, ga dan naar instagram.com/hacked en volg de stappen; Instagram kan om een videoselfie vragen. Deel nooit codes met iemand die hulp aanbiedt.

Stap 1: zoek de beveiligingsmail van Instagram

Als het e-mailadres van een Instagram-account wordt gewijzigd, stuurt Instagram naar het oorspronkelijke adres een bericht met een speciale link om de wijziging terug te draaien. Het komt van security@mail.instagram.com. Open het in je oorspronkelijke mailbox en gebruik de link zo snel mogelijk.

Kijk ook in spam en andere mappen, en open alleen links uit e-mails van de officiële adressen van Instagram.

Stap 2: gebruik de officiële Instagram-pagina voor gehackte accounts

1Ga op je telefoon of computer naar instagram.com/hacked.
2Kies de optie die past bij wat er gebeurde, bijvoorbeeld dat je e-mailadres of telefoonnummer is gewijzigd.
3Volg de stappen op het scherm. Instagram kan een code sturen naar een e-mailadres of nummer waar je nog toegang toe hebt.
4Vraagt Instagram om een videoselfie, neem die dan zelf op in de app. Zo wordt bevestigd dat jij de echte eigenaar bent.

Stap 3: beveilig het account zodra je weer binnen bent

Wijzig je wachtwoord en log uit op apparaten die je niet herkent
Zet tweestapsverificatie aan, liefst met een authenticatie-app
Controleer of het e-mailadres en telefoonnummer weer van jou zijn
Verwijder apps en websites die je geen toestemming hebt gegeven
Waarschuw je volgers als de aanvaller berichten heeft geplaatst of verstuurd

Een echte Instagram-mail onderscheiden van een nepmail

Instagram toont in je instellingen, onder “Recente e-mails”, de berichten van de afgelopen 14 dagen. Staat een bericht daar niet tussen, behandel het dan als phishing. Instagram zegt ook dat het je nooit via Direct-berichten benadert over de beveiliging van je account.

Wanneer je hulp zoekt

Zoek hulp als de beveiligingsmail nooit is aangekomen, de link om terug te draaien niet meer werkt, de videoselfie meer dan eens is afgewezen of het account belangrijk is voor je inkomen.

Veelgestelde vragen

Krijg ik mijn Instagram terug als de hacker zowel e-mail als telefoon heeft gewijzigd?

Vaak wel. De officiële pagina voor gehackte accounts en de controle met een videoselfie zijn precies voor deze situatie bedoeld. Hoe het verloopt, hangt af van het account en van wat er is gewijzigd.

Moet ik iemand betalen die snel herstel belooft?

Nee. Wie om je wachtwoord, codes of vooruitbetaling in crypto of cadeaukaarten vraagt, is zeer waarschijnlijk een oplichter. Echte hulp gebruikt alleen de eigen procedures van Instagram.

Hoe lang doet Instagram erover?

Er is geen vaste termijn. De link in de beveiligingsmail werkt direct; controles zoals een videoselfie duren langer.

Officiële bronnen

De eigen help- en beleidspagina's van de platforms. Wij zijn niet aan hen verbonden.

Instagram gehackt en e-mail gewijzigd: wat je nu doet