Em resumo
Invadiram minha conta gov.br. O que eu faço?
Registre um boletim de ocorrência na Polícia Civil, presencialmente ou pela delegacia virtual do seu estado. Troque a senha pelo site gov.br; se não conseguir entrar, use Esqueci minha senha. Instale o aplicativo gov.br, suba a conta para o nível Prata ou Ouro, ative a verificação em duas etapas, confira os dispositivos autorizados e cadastre um e-mail de recuperação. Se quiser, você também pode pedir o bloqueio da conta.
Os sete passos
- 1Boletim de ocorrência: registre na Polícia Civil do seu estado, presencialmente ou pela delegacia virtual, com data e horário dos fatos, o que aconteceu e prints de e-mails ou telas que mostrem a atividade indevida. Toda investigação é feita pela polícia.
- 2Troque a senha pelo site de recuperação de conta do gov.br. Se não conseguir acessar, clique em Esqueci minha senha e siga os passos; se o problema continuar, procure o suporte do gov.br.
- 3Instale o aplicativo gov.br pela App Store ou Google Play: alguns recursos de segurança só funcionam com ele.
- 4Aumente o nível da conta: o reconhecimento facial leva ao nível Ouro; pelo banco é possível chegar ao nível Prata.
- 5Ative a verificação em duas etapas no aplicativo e cadastre o e-mail de recuperação, para recuperar o acesso com mais facilidade se o código falhar.
- 6Confira os dispositivos autorizados: com as duas etapas ativas, você vê os dispositivos e navegadores com acesso à conta e pode excluir os que não reconhece.
- 7Personalize os métodos de acesso e recuperação e mantenha-os atualizados.
Bloquear a conta enquanto resolve
O Governo Digital permite pedir o bloqueio da conta gov.br. Atenção: com a conta bloqueada, você também não consegue acessar serviços pelo gov.br até pedir o desbloqueio, e procurações digitais existentes na conta são canceladas.
Confira o que podem ter feito no seu nome
- Registrato, do Banco Central: mostra empréstimos, bancos onde você tem conta e chaves Pix no seu CPF. Se algo estiver estranho, avise o banco na hora.
- BC Protege+: informa aos bancos que você não quer abrir contas agora. Explicamos em Abriram conta no meu nome?.
- Permissão para Participar de CNPJ, da Receita Federal: impede que seu CPF entre em empresas.
- Procurações no gov.br: escolha se a sua conta pode ser usada como outorgante ou procurador.
- Servidor federal: confira dados, e-mails e telefones no Sou gov.br.
Dica do Governo Digital
Emitir a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) nos Institutos de Identificação do seu estado também dificulta fraudes, segundo o Governo Digital.
Perguntas frequentes
Recebi uma mensagem do “gov.br” com um link para regularizar minha conta.
Desconfie. Não entre por links recebidos: abra o aplicativo gov.br ou digite o endereço você mesmo. Se quiser uma segunda opinião, cole o texto no nosso verificador de mensagens.
A polícia recupera minha conta?
Não. O boletim registra o crime e permite a investigação; a recuperação da conta é feita pelos canais do próprio gov.br.
Vocês recuperam a conta gov.br?
Não: só você, pelos canais oficiais do gov.br. Nós ajudamos com contas de redes sociais e plataformas, sempre pelos processos oficiais e sem nunca pedir senha ou código.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.