Golpe do Pix: como pedir a devolução

Em resumo

Caí num golpe do Pix. Como peço o dinheiro de volta?

Conteste o Pix o quanto antes no aplicativo do seu banco, na área Pix (função de contestação do MED), ou pelos canais oficiais de atendimento do banco. O pedido deve ser feito em até 80 dias da transação. Se for considerado procedente e houver dinheiro na conta do recebedor ou em outras contas envolvidas, a devolução sai em até 11 dias. Registre também um boletim de ocorrência.

Como contestar no aplicativo

1Abra a área Pix do aplicativo do seu banco e procure a função de contestação do MED (o atalho para o atendimento também leva até ela).
2No extrato, selecione a transação suspeita.
3Escolha o tipo de golpe, fraude ou crime; em “outro tipo”, descreva o que aconteceu.
4Guarde o número do protocolo. O app deve mostrar o prazo de resposta e avisar que a devolução depende de haver saldo na conta do recebedor.

Pelo guia do Banco Central, o banco do pagador deve abrir o pedido de recuperação dos valores logo após a sua reclamação, sem exigir boletim de ocorrência nesse momento. Depois ele pode pedir documentos e analisar o caso. Enviar documentação complementar ajuda a comprovar a fraude.

Prazos que importam

80 dias a partir do Pix para pedir a devolução. Transações mais antigas não podem ser contestadas pelo MED.
Até 11 dias para receber o dinheiro, se o pedido for considerado procedente e houver recursos na conta do recebedor ou em outras contas envolvidas na fraude.
Quanto antes, melhor: o Banco Central pede que o MED seja acionado o quanto antes; o guia do MED diz que a rapidez aumenta a probabilidade de recuperação dos valores.

O que o MED não cobre

desentendimentos comerciais que não sejam fraude do vendedor, como produto entregue fora do prazo ou diferente do esperado
Pix enviado para a pessoa errada
arrependimento de quem pagou
Pix Saque e Pix Troco

Além do MED

1Fale com o banco só pelos canais oficiais: telefone ou site no verso do cartão, aplicativo ou agência.
2Registre um boletim de ocorrência na Polícia Civil, presencialmente ou pela delegacia virtual do seu estado.
3Acompanhe a conta: confira se há pagamentos, depósitos ou saques que você não fez e avise o banco na hora.

Débito indevido no Pix Automático

O MED também vale para cobranças indevidas no Pix Automático. Se houve erro do seu banco na cobrança, o valor deve ser devolvido em até 24 horas. Se você autorizou um Pix Automático e descobriu que o recebedor é golpista, as regras são as mesmas das outras contestações por golpe.

Perguntas frequentes

Mandei um Pix para a pessoa errada. O MED resolve?

Não. O Banco Central diz que o MED não serve para transferências para pessoas erradas nem para arrependimento. Nesse caso, fale com o seu banco e tente contato com quem recebeu.

O banco é obrigado a me devolver o valor?

O MED tenta recuperar o dinheiro na conta de quem recebeu: a devolução depende de o pedido ser considerado procedente e de haver recursos nas contas envolvidas. Por isso a rapidez faz diferença.

Alguém se ofereceu para recuperar meu Pix mediante pagamento.

É um golpe comum depois de um golpe. A contestação pelo MED é gratuita e é feita só pelo seu banco. Veja como reconhecer em golpes de recuperação.

Fontes oficiais

As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.

Golpe do Pix: como pedir a devolução pelo MED