Коротко
Нужен ли вам мой пароль для восстановления аккаунта?
Нет. Восстановление идёт через собственные пути апелляции и проверки платформы. Любой шаг, требующий вашей личности — код, проверку документа или видеоселфи, — вы проходите сами на своём устройстве.
Вы гарантируете, что аккаунт вернётся?
Этого не может гарантировать никто. Окончательное решение принимает платформа. Мы даём честную оценку до того, как вы примете решение, и аккуратно ведём процесс через официальные каналы.
Процесс шаг за шагом
- 01
Расскажите, что случилось
Пришлите имя пользователя, платформу, текст уведомления и примерное время, когда это произошло. Скриншот уведомления или писем от платформы — самое полезное, чем вы можете поделиться.
- 02
Бесплатная оценка
Определяем, с каким ограничением или проблемой вы столкнулись, открыт ли ещё официальный путь и какие доказательства будут важны. Вы получаете честный ответ — даже если мы считаем, что помочь не можем.
- 03
Начинаем после вашего согласия
Когда вы соглашаетесь с условиями, мы готовим апелляцию, жалобу или запрос на проверку и подаём его через официальные каналы платформы. Отслеживаем ответы и обращаемся выше, где это возможно.
- 04
Результат в письменном виде
По завершении дела вы получаете письменное резюме: что было сделано и что решила платформа, плюс советы, как сохранить аккаунт в безопасности.
На что вы можете рассчитывать
- 01
Никаких паролей
Мы никогда не просим ваш пароль — ни на одном этапе, ни для одной услуги. Ничего из того, что мы делаем, его не требует.
- 02
Никаких кодов подтверждения
Коды двухфакторной защиты, проверки личности и видеоселфи остаются на вашем устройстве, и проходите их вы сами.
- 03
Только официальные пути
Апелляции, жалобы и запросы на проверку идут через формы и каналы самой платформы.
- 04
Сначала честная оценка
Если у дела нет реальных шансов, мы скажем об этом до начала работы. Условия согласуются заранее.
Дела, которые мы не берём
Некоторые запросы мы отклоняем сразу, какой бы ни была история за ними:
- Доступ к аккаунту, который не принадлежит вам или вашей компании
- Удаление чужого аккаунта или контента только потому, что вы не согласны с человеком
- Удаление честных отзывов или обоснованной критики
- Аккаунты, удалённые за серьёзные нарушения, например мошенничество или угрозу безопасности детей
- Всё, что означало бы обход защиты платформы
Сначала попробуйте бесплатные официальные пути
Платформы предлагают бесплатную самопомощь, которая иногда сама решает проблему. Стоит внимательно попробовать её, прежде чем платить кому-либо, включая нас.
Как распознать мошенников с «восстановлением»
Тот, кто только что потерял аккаунт, — любимая цель мошенников. Держитесь подальше от любого, кто:
Привет! Я работаю в поддержке Meta.2 Могу разблокировать твой аккаунт сегодня, гарантированно.3 Просто пришли мне пароль и 6-значный код, который тебе пришёл.1
- 1просит ваш пароль или код, который вы только что получили
- 2утверждает, что работает в Meta, TikTok или Google или имеет там своего человека
- 3гарантирует результат или обещает разблокировку за несколько часов
- 4требует оплату криптовалютой или подарочными картами, даже не изучив ваше дело
- 5предлагает войти в аккаунт, который вам не принадлежит
Если кто-то, называющий себя нами, делает что-то из этого, — это не мы. Наши единственные каналы указаны на странице контактов.
Пришло подозрительное сообщение? ПроверьтеВопросы о процессе
Стоит ли сначала попробовать восстановление через саму платформу?
Да, если вы ещё не пробовали. Официальные пути самопомощи бесплатны и иногда их достаточно. Но не отправляйте одну и ту же апелляцию снова и снова: повторные или противоречивые обращения могут усложнить дело. Если сомневаетесь, спросите нас, прежде чем нажимать.
Кто проходит проверку личности и видеоселфи?
Вы, на своём устройстве. Эти шаги нужны, чтобы подтвердить настоящего владельца, — именно поэтому мы никогда не проходим их за вас.
Что вы делаете с моими данными?
Используем только для оценки и работы по вашему делу. Они не продаются и не передаются третьим лицам, и вы можете попросить удалить их в любой момент.
Последнее обновление: