Коротко
Что делать в первую очередь, если аккаунт взломали?
Проверьте почту: найдите письма платформы о смене почты или пароля — во многих есть ссылка, чтобы отменить изменение. Затем воспользуйтесь официальной страницей платформы для взломанных аккаунтов. Не платите тем, кто сам пишет и предлагает вернуть аккаунт.
Можно ли восстановить взломанный аккаунт, если почту и телефон сменили?
Часто да. Платформы могут подтвердить вас по старым контактам, документу или видеоселфи. Какой путь сработает, зависит от того, что изменил злоумышленник, — это мы и выясняем на бесплатной оценке.
Как обычно происходит угон аккаунта
Большинство угонов начинается с фишингового сообщения: поддельного предупреждения об авторских правах, фальшивого предложения верификации или сообщения со взломанного аккаунта друга. Затем злоумышленник меняет почту, номер телефона и пароль и часто включает свою двухфакторную защиту.
Важна скорость. Взломанные аккаунты часто используют, чтобы обманывать ваших подписчиков, или заваливают жалобами, пока их не отключат, — и тогда дело о безопасности превращается в дело о блокировке.
Когда мы можем помочь
- Вашу почту, телефон или пароль изменили без вашего согласия.
- Злоумышленник включил двухфакторную защиту.
- Аккаунт отключили после угона.
- Аккаунты Instagram, Facebook, TikTok, YouTube/Google и X.
Когда мы не можем помочь
- Вы не можете доказать, что вы первоначальный владелец.
- Аккаунт принадлежит другому человеку. Мы никогда не помогаем получить доступ к чужим аккаунтам.
- Аккаунт удалён и больше не существует.
Как идёт работа по делу
- 01
Расскажите, что случилось
Пришлите имя пользователя, что показала платформа и когда это произошло. Скриншоты очень помогают.
- 02
Бесплатная оценка
Проверяем, какой официальный путь ещё открыт, и честно говорим о ваших шансах и примерных сроках.
- 03
Начинаем после вашего согласия
Готовим и подаём всё через официальные каналы платформы и отслеживаем каждый ответ.
- 04
Результат в письменном виде
Вы получаете понятный итог, включая ответ платформы, если он есть.
Что подготовить
- 1Имя пользователя, а также исходные почту и номер телефона
- 2Письма безопасности от платформы об изменениях
- 3Примерное время, когда аккаунт угнали
- 4Устройство, с которого вы раньше входили, если оно у вас осталось
Ваша безопасность
Ни один этап нашей работы не требует вашего пароля или кодов подтверждения, и тот, кто их просит, не заслуживает доверия. Проверки личности, например загрузку документа или видеоселфи, вы всегда проходите сами, на своём устройстве. То, чем вы делитесь с нами, используется только для вашего дела, не продаётся и никому не передаётся.
Частые вопросы
Платформа прислала письмо, что мою почту изменили. Что это значит?
Многие платформы отправляют на старый адрес письмо со ссылкой, чтобы отменить изменение и защитить аккаунт. Воспользуйтесь ею, но сначала убедитесь, что письмо действительно пришло с официального домена платформы.
Стоит ли заплатить взломщику?
Нет. Оплата редко возвращает аккаунт и показывает, что вы готовы платить. Возвращайте аккаунт официальными путями.
Как защитить аккаунт после восстановления?
Задайте новый уникальный пароль, включите двухфакторную защиту через приложение-аутентификатор, удалите незнакомые устройства и приложения и обновите резервную почту и телефон. В конце каждого дела о взломе вы получаете чек-лист.
Руководства для этой ситуации
Instagram взломали и сменили email: что делать сейчас
Тот, кто захватывает аккаунт Instagram, обычно первым делом меняет email и номер телефона. У Instagram есть официальный способ отменить это, и важна скорость.
Читать руководствоАккаунт Facebook взломали: как его вернуть
Совет самой Meta начинается в одном месте: facebook.com/hacked, лучше всего с телефона или компьютера, с которого вы уже входили в Facebook.
Читать руководствоВзломанный аккаунт: чек-лист на первый час
Когда кто-то захватывает ваш аккаунт, первый час решает многое. Пройдите этот чек-лист по порядку.
Читать руководствоЗабыли пароль Instagram: как его сбросить
Если вы не помните пароль, Instagram может отправить ссылку для входа на почту или номер телефона аккаунта. Если у вас есть доступ хотя бы к одному из них, это займёт минуту.
Читать руководствоНе приходит код двухфакторной защиты Instagram: что делать
Двухфакторная аутентификация запрашивает код, когда кто-то входит с устройства, которое Instagram не узнаёт. Если код так и не приходит, официальные способы вернуться всё равно есть, но один из них работает, только если вы подготовились заранее.
Читать руководствоInstagram пишет, что аккаунт под угрозой: что это значит
Обычно это предупреждение значит, что пароль слабый или мог утечь где-то ещё. Это не блокировка, но действовать стоит сразу.
Читать руководство
Официальные источники
Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.
Последнее обновление: