Shopify Payments задерживает выплаты: что делать

Коротко

Как снять блокировку выплат Shopify Payments?

Владельцу магазина нужно посмотреть уведомление в админке Shopify и письмо на адрес владельца, предоставить запрошенные сведения и ответить прямо на письмо Shopify. По словам Shopify, это самый быстрый путь. Если сведений недостаточно, обратитесь в поддержку Shopify.

Что блокировка значит для магазина

Магазином можно пользоваться и продолжать над ним работать
В большинстве случаев покупатели по-прежнему могут оформить заказ
Выплаты Shopify Payments ждут, пока не устранят причину блокировки

Частые причины блокировки

Сведения, которые Shopify ещё ждёт, например налоговые данные или данные компании
Неверные банковские реквизиты
Вид бизнеса или товары, которые Shopify Payments не поддерживает
Санкции, связанные с местонахождением бизнеса
Действия кредиторов или судебные разбирательства в отношении бизнеса
Проверка аккаунта, например из-за вводящих в заблуждение описаний товаров, неясных условий подписки или ненадёжной доставки

Решение: по шагам

1Убедитесь, что вопросом занимается владелец: Shopify сообщает, что доступ к данным аккаунта Shopify Payments есть только у владельца магазина.
2Прочитайте баннер в админке Shopify и письмо владельцу. Адрес владельца указан в разделе Настройки > Пользователи и разрешения (Settings > Users and permissions).
3Предоставьте всё запрошенное и ответьте прямо на письмо Shopify.
4Если сведений недостаточно, обратитесь в поддержку Shopify.

Резервы и медленные выплаты

Во время проверки Shopify может установить индивидуальный график выплат, при котором выплаты занимают от 5 до 20 рабочих дней, или держать часть либо все средства по транзакциям в резерве на установленный срок. Условия блокировки и резерва Shopify сообщает в админке и письмом владельцу.

Если Shopify Payments отключили

Если риски не устранены, по словам Shopify, выплаты могут приостановить или отключить возможность принимать платежи через Shopify Payments. Придёт письмо с дальнейшими шагами, а отключение можно обжаловать через процедуру обжалования закрытия магазина Shopify.

Снизьте риск новой блокировки

Держите описания товаров точными
Доставляйте в обещанные сроки
Понятно описывайте условия подписки и отмены
Быстро отвечайте на вопросы покупателей

Частые вопросы

Могут ли сотрудники снять блокировку?

Нет. Shopify сообщает, что доступ к данным аккаунта Shopify Payments есть только у владельца магазина, поэтому сотрудникам нужно передать уведомление ему.

Могут ли покупатели оформлять заказы во время блокировки?

В большинстве случаев да. По словам Shopify, покупатели обычно могут оформить заказ, но выплаты ждут, пока блокировку не снимут.

Сколько идут выплаты во время проверки?

Shopify сообщает, что во время проверки может действовать индивидуальный график, при котором выплаты занимают от 5 до 20 рабочих дней.

Официальные источники

Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.