Stripe: выплаты приостановлены или аккаунт закрыт

Коротко

Почему Stripe приостановил выплаты?

Часто потому, что не выполнено требование проверки: по словам Stripe, если дата выплаты постоянно сдвигается, скорее всего, причина в этом. Проверьте панель и почту на запросы дополнительных сведений. Резерв тоже может удерживать часть средств для покрытия будущих споров и возвратов.

Узнайте, что просит Stripe

Stripe советует проверять и панель (Dashboard), и почту на запросы дополнительных сведений. Резервы отображаются на странице Баланс (Balance) в панели.

Что такое резерв

Stripe описывает резерв как временное удержание части средств бизнеса на установленный срок для покрытия ожидаемых споров и возвратов. По словам Stripe, резерв не мешает продолжать принимать платежи.

В конце срока средства, не понадобившиеся для споров или возвратов, освобождаются полностью. За несколько дней до окончания резерва Stripe снова проверяет аккаунт и может снять, уменьшить или продлить резерв.

Что Stripe может запросить при проверке

Stripe сообщает, что оценивает бизнес-модель, историю платежей, репутацию и финансовую устойчивость, а также то, получают ли покупатели понятные контакты и правила возврата, отмены и доставки. Могут запросить:

Банковский баланс и историю операций, финансовую отчётность и управленческие отчёты
Сведения о бизнес-модели, движении средств и поставщиках
Для физических товаров: три собственные фотографии товаров и обычного запаса, а также заказы у поставщиков или трек-номера за последние 60 дней
Для услуг на месте: фотографии оборудования, детализированные счета клиентам и выписки по бизнес-счёту за 6 месяцев
Если вы принимаете платежи меньше 90 дней: выписки за 6 месяцев от прежнего платёжного провайдера

Как ответить

1Отвечайте из панели или на письмо самого Stripe, а не по ссылке, которую прислал кто-то другой.
2Дайте как можно больше подробностей и приложите подтверждающие документы, как просит Stripe.
3Держите контактные данные актуальными, чтобы запросы до вас доходили.
4Если что-то предоставить не получается, как можно скорее сообщите Stripe, чтобы обсудить альтернативы.

Если аккаунт закрыт или отклонён

Stripe сообщает, что в редких случаях аккаунт приходится закрыть, если бизнес признан очень рискованным, долго находится в программе мониторинга карточной сети или нарушает Соглашение об услугах Stripe.

Если аккаунт отклонили из-за запрещённых товаров, по словам Stripe, их можно убрать и попросить пересмотреть решение. Stripe также отмечает, что не всегда может раскрыть все подробности своих решений.

Получаете деньги через платформу?

Если вы получаете оплату через маркетплейс или приложение, которое использует Stripe, часть запросов и выплат обрабатывает эта платформа. Для некоторых типов аккаунтов Stripe советует попросить платформу связаться с поддержкой Stripe.

Частые вопросы

Можно ли принимать платежи, пока у Stripe действует резерв?

Да. Stripe сообщает, что резервы не влияют на возможность бизнеса принимать платежи.

Когда я получу деньги из резерва?

В конце срока резерва за вычетом покрытых им споров или возвратов. Stripe проверяет аккаунт за несколько дней до окончания и может снять, уменьшить или продлить резерв.

Можете связаться со Stripe от моего имени?

На запросы отвечают из вашей собственной панели и почты. Мы помогаем понять, что просит Stripe, и подготовить понятный и полный ответ с нужными документами; отправляете его вы.

Официальные источники

Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.

Stripe: выплаты приостановлены, резерв или аккаунт закрыт