Kısaca
e-Devlet şifrem çalındı, ne yapmalıyım?
e-Devlet Kapısı'na göre şifreniz başkasının eline geçtiyse giriş sayfasındaki Şifremi Unuttum ile ücretsiz yenileyebilir, PTT ya da Türksat Kablo Ofislerinden yeni şifre alabilir veya e-imza, mobil imza, internet bankacılığı ya da yeni kimlik kartıyla girip Şifremi Değiştir'den yeni şifre belirleyebilirsiniz. Ardından İki Aşamalı Giriş'i açın. Sizden şifre isteyenleri savcılığa bildirin.
Yeni şifre almanın üç yolu
- Şifremi Unuttum ile yenileme: profilinizde cep telefonu numaranız (seçtiğiniz yönteme göre e-posta adresiniz de) tanımlı ve doğrulanmış olmalı. Giriş sayfasında Şifremi Unuttum'a tıklayıp kimlik bilgilerinizi, doğrulanmış iletişim bilgilerinizi ve size gelen güvenlik kodunu girerek yeni şifre belirlersiniz.
- PTT ya da Türksat Kablo Ofisi: kimlik belgenizle şahsen başvurursunuz. Yurt dışındaysanız elçilik ve konsolosluklardan alırsınız.
- e-imza, mobil imza, internet bankacılığı ya da yeni kimlik kartı: bunlardan biriyle giriş yapıp kullanıcı menüsündeki Şifremi Değiştir'den ücretsiz şifre belirlersiniz.
Ardından hesabı kilitleyin
- 1Yeni şifreyle girin ve güvenli şifre kurallarına uygun güçlü bir şifre seçin.
- 2Kullanıcı menüsündeki İletişim Seçeneklerim'de cep telefonu ve e-posta bilgilerinizin size ait ve doğrulanmış olduğunu kontrol edin.
- 3Güvenlik ve Ayarlar'daki İki Aşamalı Giriş İşlemleri'nden iki aşamalı girişi açın: girişte kayıtlı cihazınıza bildirim, “Mobil Onay”, “Karekod ile Giriş” ya da doğrulanmış telefonunuza SMS istenir.
- 4Tanımadığınız bir kayıtlı cihaz varsa Güvenlik ve Ayarlar'daki Kayıtlı Cihaz İşlemleri'nden silin.
Şifreyle girişi tamamen kapatmak
e-imza ya da mobil imzanız varsa, bunlardan biriyle girip Güvenlik ve Ayarlar sayfasında “Şifre ile Girişi Kapat” diyebilirsiniz. Böylece çalınan şifre tek başına işe yaramaz. PTT ya da Türksat'tan yeni şifre aldığınızda şifreyle giriş yeniden açılır. Şifrenizin iptali için PTT müdürlüklerine de başvurabilirsiniz.
e-Devlet'in kendi uyarıları
- e-Devlet Kapısı'nın www.turkiye.gov.tr dışında adresi yok; giriş https://giris.turkiye.gov.tr üzerinden yapılır
- e-Devlet çalışanları dahil hiç kimse şifrenizi soramaz, göremez ya da adınıza değiştiremez
- Kredi başvurusu ya da işe giriş bahanesiyle şifre isteyenlere vermeyin: e-Devlet, sizden şifre isteyenleri savcılıklara bildirmenizi söylüyor
- Resmî mobil uygulamanın geliştiricisi “T.C. Cumhurbaşkanlığı Siber Güvenlik Başkanlığı”dır; başka uygulamalara giriş yapmayın
Ücretler
e-Devlet Kapısı'na göre PTT ya da Türksat'tan ilk şifre için 5 TL işlem masrafı, sonraki her şifre için 20 TL alınır; yıllık kullanım ücreti yoktur. Şifremi Unuttum ile yenileme ve e-imza, mobil imza, internet bankacılığı ya da kimlik kartıyla girip şifre belirleme ücretsizdir.
Sık sorulan sorular
Şifremi kimse sormaz mı, e-Devlet'ten aradılar?
e-Devlet Kapısı, çalışanlarının sizi arayıp şifrenizi sormadığını açıkça yazıyor. Kendini e-Devlet çalışanı olarak tanıtıp şifre isteyenlere itibar etmeyin ve savcılığa bildirin.
Yabancıyım, Şifremi Unuttum'u kullanabilir miyim?
e-Devlet'e göre şifre yenileme hizmetinden 15 yaşını doldurmuş Türk vatandaşları ve mavi kartlılar yararlanabiliyor; yabancı kullanıcılar yararlanamıyor. Yabancılar PTT ya da Türksat Kablo Ofislerinden yeni şifre alabilir.
Şifremle adıma işlem yapıldıysa ne yapmalıyım?
Hemen şifrenizi yenileyin, ardından hesabım çalındı, nereye şikâyet edebilirim yazısındaki adımlarla savcılığa ya da polise başvurun.
e-Devlet hesabım için yardım ediyor musunuz?
Hayır. e-Devlet şifresi yalnızca sizin yapacağınız resmî adımlarla yenilenir; bu yazı bilgilendirme amaçlıdır. Biz sosyal medya ve platform hesaplarında, yalnızca resmî süreçlerle yardım ederiz.
Resmi kaynaklar
Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.