Hesabım çalındı: nereye şikâyet edebilirim?

Kısaca

Hesabım çalındı, nereye şikâyet edebilirim?

Önce hesabı ya da içeriği bulunduğu platforma bildirin ve platformun resmî kurtarma sürecini başlatın. Suç için EGM, olayı anlatan imzalı bir dilekçeyi polis merkezi amirliğine, Cumhuriyet Başsavcılığı'na ya da Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü'ne bizzat götürmenizi söylüyor; dilekçe taranıp e-postayla gönderilmemeli. Şikâyete bağlı suçlarda bireysel başvuru şart.

1. Hesabı geri almak: platformun süreci

Şikâyet hesabı geri getirmez; hesap hakkındaki kararı platform kendi süreciyle verir. Bu yüzden önce platformun resmî yolunu başlatın: Instagram hacklendi, Facebook hacklendi, WhatsApp çalındı, TikTok çalındı. Tüm resmî bağlantılar kurtarma bağlantıları sayfasında.

2. Suçu bildirmek: imzalı dilekçe

EGM'nin sıkça sorulan soruları, örneğin adınıza sahte hesap açıldığında şu adımları anlatıyor:

1Hesabı ya da içeriği bulunduğu platforma şikâyet edin.
2Suçu anlatan bir dilekçe yazın ve imzalayın.
3Dilekçeyi suçun işlendiği yerden sorumlu polis merkezi amirliğine, Cumhuriyet Başsavcılığı'na ya da Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü'ne bizzat götürün.
4İmzalı formu elden teslim edin: EGM taranıp e-postayla gönderilmemesini söylüyor.

Takibi şikâyete bağlı suçlarda bireysel başvuru şart.

Dilekçeye ekleyin

Hesabın kullanıcı adı ve profil bağlantısı
Platformdan gelen, sizin yapmadığınız değişiklikleri bildiren e-posta ve SMS'ler (tarih ve saatiyle)
Adınıza gönderilen mesajların ekran görüntüleri
Dolandırıcıya yapılan ödemelerin dekontları

Bu liste bizim pratik önerimizdir; hangi belgelerin gerektiğini başvurduğunuz birim söyler.

Kişilik haklarını ihlal eden içerik (5651/9)

5651 sayılı Kanun'un 9. maddesine göre internetteki bir yayın nedeniyle kişilik hakları ihlal edilen kişiler içerik sağlayıcıya, ona ulaşılamazsa yer sağlayıcıya başvurarak içeriğin yayından çıkarılmasını isteyebilir ya da doğrudan sulh ceza hâkimliğine başvurarak erişimin engellenmesini talep edebilir. EGM, sağlayıcıların bu talepleri en geç 24 saat içinde yanıtlaması gerektiğini belirtiyor.

İhbar Web

ihbarweb.org.tr adresindeki İhbar Web, 5651 sayılı Kanun'un 8. maddesinde sayılan çocukların cinsel istismarı, müstehcenlik ve yasa dışı bahis gibi suçlarla ilgili ihbarları alır. Çalınan hesap için değil, bu suçları içeren içerikler içindir.

İşe yaramayanlar

Dilekçeyi taranmış olarak e-postayla göndermek: EGM bunu istemiyor
“Hesabınızı geri getiririz” diyen birine peşin ödemek: bu, en yaygın kurtarma dolandırıcılığı
Şikâyetten sonra platformun sürecini beklemeden bırakmak: hesabı yalnızca platform geri verir

Sık sorulan sorular

Şikâyetimi e-Devlet'ten ya da e-postayla yapabilir miyim?

EGM, imzalı dilekçenin taranıp e-postayla gönderilmemesini, polis merkezine, Cumhuriyet Başsavcılığı'na ya da Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü'ne bizzat götürülmesini söylüyor.

Önce şikâyet mi, önce kurtarma mı?

İkisini paralel yürütün: kurtarmayı hemen platformun resmî sürecinden başlatın, suçu da dilekçeyle bildirin. Polis ya da savcılık hesabı açtırmaz; kararı platform verir.

Hesabımı geri vermek için para istiyorlar.

Ödemeyin; bu bir şantajdır ve dilekçede belirtilmelidir. Mesajları dolandırıcı mesaj kontrolüyle de inceleyebilirsiniz.

Siz yardımcı oluyor musunuz?

Evet: Instagram, Facebook, TikTok, YouTube ve diğer platformlarda, yalnızca resmî süreçlerle ve hiçbir zaman şifre ya da kod istemeden. Ön değerlendirme ücretsizdir. Hukuki başvuruyu siz yaparsınız.

Resmi kaynaklar

Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.