Kısaca
Almanya'da çalınan hesabı ya da çevrim içi dolandırıcılığı nereye bildiririm?
Önce platforma bildirin. Çevrim içi suç duyurusu için polisin resmî Onlinewache portalını (portal.onlinewache.polizei.de) kullanın: suç internette işlendiyse ya da yeri bilinmiyorsa yaşadığınız eyaleti seçersiniz. Acil durumda 110'u arayın. Siber saldırıya uğrayan şirketler polisin Siber Suç Merkezi İrtibat Noktalarına (ZAC) başvurabilir. Platform tarafındaki süreçte çevrim içi yardım ediyoruz ve şifrenizi asla istemiyoruz.
Almanya'dan nasıl çalışıyoruz
Her şey çevrim içi ilerlediği için ülkenin neresinde olduğunuz fark etmez. Ne olduğunu WhatsApp'tan anlatırsınız; hangi resmî yolların hâlâ açık olduğuna bakar, yardımcı olup olamayacağımızı dürüstçe söyleriz.
Video selfie ya da kimlik yükleme gibi doğrulamaları her zaman siz, kendi cihazınızda yaparsınız. Hesabınızla ilgili son kararı platform verir.
Nereden başlamalı
- Instagram hacklendi, e-posta ya da telefon değiştirildi: adım adım rehber
- Instagram hesabı askıya alındı ya da kapatıldı: ilk yapılacaklar
- Facebook hesabı ya da sayfası ele geçirildi: kurtarma rehberi
- Adınızı, fotoğraflarınızı ya da işletmenizi kullanan sahte profil: nasıl bildirilir
- Kodunuz alındıktan sonra WhatsApp ele geçirildi: kendiniz geri alın
Almanya'da çevrim içi suç bildirimi
Alman polisinin resmî Onlinewache portalı sizi doğru eyalet polisine yönlendirir:
- Suç Almanya'da işlendiyse işlendiği eyaleti seçin.
- Yurt dışında, internette ya da bilinmeyen bir yerde işlendiyse ve Almanya'da oturuyorsanız ikamet ettiğiniz eyaleti seçin.
- Onlinewache acil durumlar için değildir: tehlikedeyseniz ya da hemen polise ihtiyacınız varsa 110'u arayın.
- Siber saldırıya uğrayan şirketler ve kurumlar eyalet polislerinin Siber Suç Merkezi İrtibat Noktalarına (ZAC) başvurabilir; yetkili ZAC şirketin bulunduğu ya da olayın yaşandığı yere göre belirlenir.
Sonrasında hesaplarınızı koruyun
Almanya Federal Bilgi Güvenliği Dairesi (BSI), çevrim içi hesapları korumak için güçlü şifre oluşturma, şifre yöneticisi kullanma ve iki faktörlü doğrulamayı açma gibi öneriler yayımlıyor. Hesabınıza yeniden girdiğinizde ilk kontrol etmeniz gereken ayarlar bunlar.
Bildirim ve kurtarma ayrı adımlardır
Suçu bildirmek ile hesabı geri almak iki ayrı adımdır: hesap hakkındaki kararı platform kendi süreciyle verir. Önce platformun resmî kurtarma sayfalarıyla başlayın; para alındıysa, şantaj yapılıyorsa ya da kimliğiniz başkalarını kandırmak için kullanılıyorsa yetkililere bildirin. Paranız çalındıysa ya da tehdit ediliyorsanız polise de bildirin.
Sahte kurtarma tekliflerinin işaretleri
Hesabınızı geri getirmeyi teklif eden birine yanıt vermeden önce mesajını dolandırıcı mesaj kontrolüne yapıştırabilirsiniz.
- Şifrenizi ya da giriş kodunu istemek
- Kripto para ya da hediye kartıyla peşin ödeme
- “Birkaç saat içinde” garantili sonuç
- Platformda “içeriden tanıdık” olduğunu iddia etmek
Neler için yardımcı oluyoruz
Instagram hesap kurtarma
Instagram hesabınız kapatıldı veya askıya mı alındı? İtirazınızı Instagram'ın resmi kanallarından hazırlar ve takip ederiz. Ücretsiz ön inceleme.
ÖnceAskıya alındıSonraGeri açıldıNasıl ilerlediğimizi görünFacebook hesap kurtarma
Facebook hesabınız devre dışı mı kaldı veya kilitlendi mi? İncelemeyi Meta'nın resmi kanallarından yürütürüz; sayfa ve reklam hesapları dahil.
ÖnceDevre dışıSonraYeniden aktifNasıl ilerlediğimizi görünTikTok hesap kurtarma
TikTok hesabınız banlandı mı? İtirazınızı TikTok'un resmi süreciyle hazırlar, hesabın geri gelmesinin gerçekçi olup olmadığını dürüstçe söyleriz.
ÖnceBanlandıSonraGeri açıldıNasıl ilerlediğimizi görünYouTube kanal kurtarma
YouTube kanalınız kapatıldı veya hacklendi mi? İtiraz ve kurtarma sürecini YouTube ile Google'ın resmi yollarıyla yürütürüz. Ücretsiz ön inceleme.
ÖnceKapatıldıSonraGeri alındıNasıl ilerlediğimizi görünHacklenen hesap kurtarma
Hesabınız mı çalındı, hacker e-postanızı ya da telefonunuzu mu değiştirdi? Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp: platformun resmî süreciyle kurtarırız.
ÖnceE-posta değiştiSonraSahibine döndüNasıl ilerlediğimizi görünSahte hesap kaldırma
Biri adınızı, fotoğraflarınızı veya markanızı mı kullanıyor? Taklit hesapları her platformun resmi formlarıyla bildirir, incelenene kadar takip ederiz.
ÖnceSizi taklit ediyorSonraKaldırıldıNasıl ilerlediğimizi görünİçerik kaldırma
Sızdırılan özel görüntüler, ifşa edilen kişisel bilgiler veya yasaya aykırı paylaşımlar mı var? Kaldırma taleplerini resmi süreçlerle iletiriz.
ÖnceYayındaSonraKaldırıldıNasıl ilerlediğimizi görünDondurulan ödeme hesabı kurtarma
PayPal hesabınız sınırlandı, Stripe ödemeleri durdu ya da Shopify Payments beklemede mi? Sağlayıcının istediği belge ve yanıtları hazırlarız. Ücretsiz inceleme.
ÖncePara blokeSonraÖdemeler sürüyorNasıl ilerlediğimizi görün
Sık sorulan sorular
Sizinle yüz yüze görüşmem gerekir mi?
Hayır. Her şey çevrim içi, WhatsApp üzerinden ilerler. Şifrenizi ya da kodlarınızı paylaşmanız hiçbir zaman gerekmez; doğrulamaları siz kendi cihazınızda yaparsınız.
Kripto parayla ödeme isteyen bir kurtarma hizmeti dolandırıcı mı?
Bunu ciddi bir uyarı işareti sayın. Biz hiçbir zaman kripto para ya da hediye kartıyla peşin ödeme istemeyiz ve ön değerlendirmemiz ücretsizdir. Yanıt vermeden önce mesajı dolandırıcı mesaj kontrolüyle inceleyebilirsiniz.
Çalınan hesabı polise bildirmeli miyim?
Para alındıysa, size şantaj yapılıyorsa ya da kimliğiniz başkalarını kandırmak için kullanılıyorsa Onlinewache üzerinden ya da bir polis karakolunda bildirimde bulunun. Hesabın kendisi için platformun kendi kurtarma sürecini de kullanın.
Sitenin Almanca sürümü var mı?
Evet. Sitenin tamamı, bütün rehberler dahil, Almanca ve İngilizce olarak ve sekiz dilde daha yayında.
Resmi kaynaklar
Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.
Son güncelleme: