sahibinden hesabım çalındı ya da erişemiyorum: ne yapmalıyım?

Şifremi Unuttum ile yeni şifre

1. 1Giriş sayfasında Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayın.
2. 2Kayıtlı e-posta adresinizi ya da cep telefonu numaranızı girin.
3. 3E-posta girdiyseniz kayıtlı e-postanıza (varsa kurtarma e-postanıza) gelen bağlantıyı ya da telefonunuza gelen SMS kodunu kullanın.
4. 4Telefon numarası girdiyseniz size maskeli gösterilen e-posta adresini tamamlayın; telefonunuza onay kodu gelir.

sahibinden'e göre şifrenizi yenileyebilmek için kayıtlı e-postanıza, kurtarma e-postanıza ya da cep telefonunuza, en az birine erişiminiz olmalı.

Telefonunuza erişemiyorsanız

2 Aşamalı Doğrulama açıkken yeni cihazdan girişte telefonunuza kod gelir. Telefonunuza artık erişemiyorsanız sahibinden şu iki yolu sayıyor:

• Kurtarma e-postası: doğrulama ekranında kurtarma e-postası seçeneğini seçip gelen kodu girin.
• e-Devlet doğrulaması: hesaptaki e-Devlet bilgileriyle aynı kişi olarak internet bankacılığı, mobil imza ya da e-imzayla e-Devlet'e girerek doğrulayın.

İkisi de hesabınızda tanımlı değilse, güvenlik nedeniyle giriş yalnızca kayıtlı telefona gelen kodla yapılabiliyor. Kayıtlı e-postanın maskeli halini de hatırlamıyorsanız sahibinden farklı bir e-postayla yeni hesap açmanızı öneriyor.

“Hesabınız Durdurulmuştur” uyarısı

• Başka bir kullanıcıya olumsuz davranış nedeniyle ilk kez durdurulduysa: hesap 48 saat sonra yeniden aktif olur.
• Güvenlik nedeniyle geçici olarak kapatıldıysa: e-Devlet üzerinden hesap doğrulamasıyla yeniden aktifleşir. sahibinden bunun için internet bankacılığı, e-imza ya da mobil imzadan en az birine erişimi şart koşuyor.
• Resmî bir kurumun yazısıyla durdurulduysa: aynı kurumdan hesabın uygun olduğuna dair yazı alıp sahibinden'e iletmeniz gerekir.
• Kalıcı olarak kapatıldıysa: hiçbir koşulda yeniden açılmaz; kullanılmayan ürün ve hizmet ücretleri iade edilir.

Geri girdikten sonra

1. 1Şifrenizi değiştirin; e-posta şifrenizle aynı olmasın.
2. 2Hesap Bilgilerim – Aktif Cihazlarım'dan tanımadığınız oturumları kapatın.
3. 32 aşamalı doğrulamayı açın ve bir kurtarma e-postası ekleyin (hesap başına bir tane, silinemez, yalnızca düzenlenir).
4. 4Hesabınızı e-Devlet ile doğrulayın: sahibinden'e göre bundan sonra 2 aşamalı doğrulama otomatik açılır ve kapatılamaz.

sahibinden'in asla yapmadıkları

• WhatsApp'tan destek vermek: sahibinden'in WhatsApp yardım ya da destek hattı yok
• SMS, e-posta ya da telefonla kullanıcı adı, e-posta veya şifre istemek
• S-Param Güvende ya da GeT ödemesinde havale/EFT istemek: yalnızca kredi kartı ve 3D doğrulama var
• “Telefonumu yanlış yazdım, size gelen kodu verirseniz düzeltebilirim” diyerek kod istemek: bu bir dolandırıcılık kalıbı

Sık sorulan sorular

İlgili hizmetler

• Hacklenen hesap kurtarma

  Hesabınız mı çalındı, hacker e-postanızı ya da telefonunuzu mu değiştirdi? Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp: platformun resmî süreciyle kurtarırız.

  ÖnceE-posta değiştiSonraSahibine döndüNasıl ilerlediğimizi görün