Türkiye'de hesap kurtarma

Türkiye'den nasıl çalışıyoruz

Her şey çevrim içi ilerlediği için ülkenin neresinde olduğunuz fark etmez. Ne olduğunu WhatsApp'tan anlatırsınız; hangi resmî yolların hâlâ açık olduğuna bakar, yardımcı olup olamayacağımızı dürüstçe söyleriz.

Video selfie ya da kimlik yükleme gibi doğrulamaları her zaman siz, kendi cihazınızda yaparsınız. Hesabınızla ilgili son kararı platform verir.

Nereden başlamalı

• Instagram hacklendi, e-posta ya da telefon değiştirildi: adım adım rehber
• Instagram hesabı askıya alındı ya da kapatıldı: ilk yapılacaklar
• Facebook hesabı ya da sayfası ele geçirildi: kurtarma rehberi
• Adınızı, fotoğraflarınızı ya da işletmenizi kullanan sahte profil: nasıl bildirilir
• Kodunuz alındıktan sonra WhatsApp ele geçirildi: kendiniz geri alın

Türkiye'de siber suç şikâyeti

EGM Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı'nın sıkça sorulan sorular sayfası, örneğin adınıza sahte hesap açıldığında şu adımları anlatıyor:

• Hesabı ya da içeriği bulunduğu platforma şikâyet edin.
• Suçu anlatan bir dilekçe yazın ve imzalayın.
• Dilekçeyi suçun işlendiği yerden sorumlu polis merkezi amirliğine, Cumhuriyet Başsavcılığı'na ya da Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü'ne bizzat götürün.
• İmzalı formu elden teslim edin: EGM taranıp e-postayla gönderilmemesini söylüyor. Takibi şikâyete bağlı suçlarda bireysel başvuru şart.

Kişilik haklarınızı ihlal eden içerik

5651 sayılı Kanun'un 9. maddesine göre internetteki bir yayın nedeniyle kişilik hakları ihlal edilen kişiler içerik sağlayıcıya, ona ulaşılamazsa yer sağlayıcıya başvurarak içeriğin yayından çıkarılmasını isteyebilir ya da doğrudan sulh ceza hâkimliğine başvurarak erişimin engellenmesini talep edebilir. EGM, sağlayıcıların bu talepleri en geç 24 saat içinde yanıtlaması gerektiğini belirtiyor.

Ayrıca ihbarweb.org.tr adresindeki İhbar Web hattı, 5651 sayılı Kanun'un 8. maddesinde sayılan çocukların cinsel istismarı, müstehcenlik ve yasa dışı bahis gibi suçlarla ilgili ihbarları alıyor.

Bildirim ve kurtarma ayrı adımlardır

Suçu bildirmek ile hesabı geri almak iki ayrı adımdır: hesap hakkındaki kararı platform kendi süreciyle verir. Önce platformun resmî kurtarma sayfalarıyla başlayın; para alındıysa, şantaj yapılıyorsa ya da kimliğiniz başkalarını kandırmak için kullanılıyorsa yetkililere bildirin. Paranız çalındıysa ya da tehdit ediliyorsanız polise de bildirin.

Sahte kurtarma tekliflerinin işaretleri

Hesabınızı geri getirmeyi teklif eden birine yanıt vermeden önce mesajını dolandırıcı mesaj kontrolüne yapıştırabilirsiniz.

• Şifrenizi ya da giriş kodunu istemek
• Kripto para ya da hediye kartıyla peşin ödeme
• “Birkaç saat içinde” garantili sonuç
• Platformda “içeriden tanıdık” olduğunu iddia etmek

Neler için yardımcı oluyoruz

• Instagram hesap kurtarma

  Instagram hesabınız kapatıldı veya askıya mı alındı? İtirazınızı Instagram'ın resmi kanallarından hazırlar ve takip ederiz. Ücretsiz ön inceleme.

  ÖnceAskıya alındıSonraGeri açıldıNasıl ilerlediğimizi görün

• Facebook hesap kurtarma

  Facebook hesabınız devre dışı mı kaldı veya kilitlendi mi? İncelemeyi Meta'nın resmi kanallarından yürütürüz; sayfa ve reklam hesapları dahil.

  ÖnceDevre dışıSonraYeniden aktifNasıl ilerlediğimizi görün

• TikTok hesap kurtarma

  TikTok hesabınız banlandı mı? İtirazınızı TikTok'un resmi süreciyle hazırlar, hesabın geri gelmesinin gerçekçi olup olmadığını dürüstçe söyleriz.

  ÖnceBanlandıSonraGeri açıldıNasıl ilerlediğimizi görün

• YouTube kanal kurtarma

  YouTube kanalınız kapatıldı veya hacklendi mi? İtiraz ve kurtarma sürecini YouTube ile Google'ın resmi yollarıyla yürütürüz. Ücretsiz ön inceleme.

  ÖnceKapatıldıSonraGeri alındıNasıl ilerlediğimizi görün

• Hacklenen hesap kurtarma

  Hesabınız mı çalındı, hacker e-postanızı ya da telefonunuzu mu değiştirdi? Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp: platformun resmî süreciyle kurtarırız.

  ÖnceE-posta değiştiSonraSahibine döndüNasıl ilerlediğimizi görün

• Sahte hesap kaldırma

  Biri adınızı, fotoğraflarınızı veya markanızı mı kullanıyor? Taklit hesapları her platformun resmi formlarıyla bildirir, incelenene kadar takip ederiz.

  ÖnceSizi taklit ediyorSonraKaldırıldıNasıl ilerlediğimizi görün

• İçerik kaldırma

  Sızdırılan özel görüntüler, ifşa edilen kişisel bilgiler veya yasaya aykırı paylaşımlar mı var? Kaldırma taleplerini resmi süreçlerle iletiriz.

  ÖnceYayındaSonraKaldırıldıNasıl ilerlediğimizi görün

• Dondurulan ödeme hesabı kurtarma

  PayPal hesabınız sınırlandı, Stripe ödemeleri durdu ya da Shopify Payments beklemede mi? Sağlayıcının istediği belge ve yanıtları hazırlarız. Ücretsiz inceleme.

  ÖncePara blokeSonraÖdemeler sürüyorNasıl ilerlediğimizi görün

Sık sorulan sorular