En resumen
Me ha escrito mi «hijo» desde un número nuevo pidiendo dinero. ¿Qué hago?
No pagues ni sigas la conversación. Comprueba la identidad por otra vía que no sea WhatsApp: llama a tu hijo a su número de siempre. Si no has contestado ni pagado, bloquea el número y borra el mensaje. Si ya pagaste por Bizum o transferencia, contacta con tu banco cuanto antes para intentar cancelar la operación, guarda las pruebas, reporta y bloquea el número en WhatsApp y denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.
Cómo funciona
- Empieza por SMS: «Hola mamá, mi teléfono se ha roto, este es mi nuevo número, envíame un mensaje por WhatsApp».
- Por WhatsApp aparece la urgencia: hay que pagar un móvil nuevo, se perdió la maleta en un viaje, una factura vence hoy.
- Insisten en pagos rápidos, como Bizum o transferencias inmediatas, que son más difíciles de recuperar.
- Puede ser masivo o dirigido: en los casos dirigidos usan lo que publicas en redes sociales para resultar más creíbles.
Señales de alerta
- Tono urgente y emocional
- Un número desconocido que dice ser de un familiar
- Peticiones de dinero inesperadas, a veces pidiendo que lo mantengas en secreto
- Faltas de ortografía, como la ausencia de tildes
- Métodos de pago poco habituales o especialmente rápidos
Si ya pagaste
- 1Contacta con tu banco lo antes posible para tomar medidas de protección e intentar cancelar la operación. Si no es suficiente, la reclamación puede llegar al Banco de España: mira cómo reclamar al banco.
- 2Corta el contacto y reporta y bloquea el número en WhatsApp.
- 3Guarda todas las pruebas: capturas, números usados, conversaciones y justificantes de Bizum o transferencias.
- 4Presenta denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil con esas pruebas.
- 5Desconfía de nuevos intentos desde el mismo número por otros canales.
Cómo protegerte
- Confirma siempre por otra vía, por ejemplo con una llamada al número de siempre.
- Acordad en familia una palabra clave para estas situaciones, como sugiere INCIBE.
- Ante una petición urgente de dinero, tómate tu tiempo para comprobarla.
- Cuida lo que compartes en redes sociales.
Preguntas frecuentes
¿Y si el mensaje llega desde el WhatsApp real de mi hijo?
Entonces es posible que le hayan robado la cuenta. Llámale por teléfono y, si es así, mira nuestra guía WhatsApp robado.
¿Dónde me pueden asesorar?
En el 017 de INCIBE, gratuito y confidencial, también por WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017).
Han robado el WhatsApp de un familiar para estafar a sus contactos. ¿Ayudáis?
Sí, a recuperar la cuenta por los procesos oficiales de WhatsApp, sin pedir nunca códigos ni contraseñas: cuéntanos el caso.
Fuentes oficiales
Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.