En resumen
Me han robado el móvil, ¿qué hago primero?
Desde otro dispositivo, intenta localizarlo con Encontrar mi dispositivo (Android) o Buscar (iPhone) y activa el modo de pérdida o el bloqueo remoto. Cierra la sesión de Google, Apple, el correo, las redes y la mensajería, y cambia las contraseñas del correo principal y la banca online. Pide a tu operadora que bloquee la SIM. Si ha sido un robo, denúncialo con el IMEI y pide el bloqueo del terminal.
1. Localízalo y bloquéalo
- 1Entra desde otro dispositivo en Encontrar mi dispositivo (Android) o Buscar (iPhone) y mira su última ubicación conocida.
- 2Si puede estar cerca, usa «reproducir sonido»: suena a todo volumen durante 5 minutos, aunque esté en silencio.
- 3Si no lo recuperas enseguida, activa el modo de pérdida o el bloqueo remoto: impide el acceso a tus datos, muestra en pantalla un contacto alternativo y suspende funciones sensibles como las tarjetas de los monederos digitales.
2. Cierra sesiones y cambia contraseñas
El mayor riesgo son las cuentas que siguen abiertas en el teléfono. Desde otro equipo, revisa las sesiones activas y ciérralas:
- Google: en tu cuenta, Seguridad → Tus dispositivos → Gestionar dispositivos, y cierra la sesión del móvil robado.
- Apple: quita el dispositivo de tu lista de dispositivos de confianza y márcalo como perdido.
- Correo, redes y mensajería: cierra la sesión del teléfono robado y cambia la contraseña.
- WhatsApp: pide a tu operadora una SIM nueva con tu número y vuelve a registrarte; así la sesión del teléfono robado se cierra. Paso a paso en WhatsApp robado.
Cambia primero las contraseñas del correo principal y de la banca online: con el correo se pueden restablecer casi todas las demás.
3. Bloquea la SIM y el IMEI
- 1Llama a tu operadora para que bloquee la SIM: así nadie recibirá los códigos de verificación que te lleguen por SMS.
- 2Busca el IMEI, el identificador único del teléfono: está en la pegatina de la caja y en el área de cliente de tu operadora (con el móvil en la mano se consulta marcando *#06#, por eso conviene apuntarlo antes).
- 3Con el IMEI y la denuncia, pide a la operadora que bloquee el terminal para que no pueda usarse con otra SIM.
Ten en cuenta que, una vez bloqueada la SIM, los servicios de localización pueden dejar de funcionar. Por eso conviene localizar y bloquear el teléfono primero.
4. Denúncialo
Si ha sido un robo, denúncialo ante la Policía o la Guardia Civil y facilita el IMEI. Conserva el resguardo: lo necesitarás, por ejemplo, para reclamar al seguro. Si te ocurre de viaje, la denuncia se presenta ante las autoridades locales.
Borrar a distancia: el último recurso
El borrado remoto deja el teléfono como recién salido de fábrica. INCIBE lo considera la última medida, porque mientras está bloqueado o en modo de pérdida el móvil todavía puede dar su ubicación, y después de borrarlo normalmente ya no. Si está apagado o sin conexión, la orden queda pendiente y se ejecuta cuando vuelve a conectarse. Lo que tenías sincronizado en Google Drive, Google Fotos, iCloud u OneDrive normalmente sigue en tu cuenta.
Antes de que pase
- Apunta el IMEI y guárdalo fuera del teléfono.
- Comprueba que tus cuentas importantes tienen un correo alternativo y códigos de recuperación: muchas personas pierden el acceso porque su único método de recuperación era el propio móvil.
- Usa un código de desbloqueo robusto y pon un PIN a la SIM.
- Haz copias de seguridad fuera del dispositivo.
Preguntas frecuentes
¿Bloqueo la SIM antes o después de buscar el móvil?
Después de intentar localizarlo y bloquearlo. INCIBE avisa de que, con la SIM bloqueada, los servicios de localización pueden no funcionar. Eso sí, no lo retrases: mientras la SIM funcione, quien tenga el móvil puede recibir tus SMS.
Me escriben diciendo que han encontrado mi iPhone.
Ten cuidado: INCIBE avisa de que los mensajes que llegan tras un robo pueden ser un intento de fraude. Nunca des tu contraseña de Apple o de Google ni un código. Puedes revisar el mensaje con nuestro comprobador de mensajes.
¿Pierdo mis fotos si borro el móvil a distancia?
Se borra lo que estaba guardado solo en el teléfono. Lo sincronizado con servicios en la nube como Google Fotos o iCloud normalmente sigue disponible en tu cuenta.
¿Me ayudáis a recuperar una cuenta que han tomado desde mi móvil?
Sí, con redes sociales y otras plataformas, siempre por los procesos oficiales y sin pedirte nunca contraseñas ni códigos. La valoración inicial es gratuita: cuéntanos el caso.
Fuentes oficiales
Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.