En resumen
¿Cómo recupero mi cuenta de Google?
Entra en accounts.google.com/signin/recovery y responde las preguntas lo mejor que puedas, desde un dispositivo, navegador y lugar habituales. Las respuestas erróneas no terminan el proceso y no hay límite de intentos. Si cambiaste hace poco tus datos de recuperación, pueden tardar hasta 7 días en aplicarse.
Empieza la recuperación
Los pasos de Google sirven si olvidaste la contraseña o el nombre de usuario, o si no recibes los códigos de verificación. Si la cuenta es del trabajo, de un centro educativo u otro grupo, puede que no funcionen: contacta con tu administrador.
- 1Entra en la página de recuperación de cuentas de Google: accounts.google.com/signin/recovery.
- 2Responde las preguntas sobre la cuenta. Si dudas de una respuesta, da tu mejor suposición en lugar de saltarla.
- 3Cuando te lo pida, restablece la contraseña: elige una segura que no hayas usado antes en esta cuenta.
Ayuda a que Google te reconozca
- Usa un ordenador, teléfono o tableta con el que inicies sesión a menudo, y tu navegador habitual.
- Inicia sesión desde un lugar habitual, como tu casa o el trabajo.
- Si te pide la última contraseña que recuerdes, escribe la más reciente; si no la recuerdas, una anterior: cuanto más reciente, mejor.
- Si te pide un correo que puedas revisar al momento, usa uno vinculado a la cuenta, como tu correo de recuperación.
¿No recuerdas qué correo usaste?
Google puede ayudarte a encontrar tu nombre de usuario si conoces el número de teléfono o el correo de recuperación de la cuenta y el nombre completo que figura en ella. Después verás una lista de nombres de usuario coincidentes.
Si no funcionó a la primera
Si viste el aviso de que Google no pudo verificar que la cuenta es tuya, puedes volver a intentarlo. Las respuestas erróneas no terminan el proceso y no hay límite de intentos.
Si cambiaste hace poco tu teléfono o correo de recuperación, el cambio puede tardar hasta 7 días en aplicarse: vuelve a intentarlo dentro de unos días. Si esperas un correo del equipo de asistencia de Google, revisa también el spam.
Lo que Google nunca hace
- Pedir tu contraseña o tus códigos por correo, llamada o mensaje: escríbelos solo en accounts.google.com
- Atender llamadas para ayudarte a iniciar sesión, o trabajar con servicios que dicen ofrecer asistencia para cuentas o contraseñas
Preguntas frecuentes
¿Hay un límite de intentos de recuperación?
No. Google indica que las respuestas erróneas no cancelan la recuperación y que no hay límite de intentos.
Mi cuenta es del trabajo o del centro educativo.
Puede que los pasos de recuperación de Google no funcionen con ella. Contacta con tu administrador, como aconseja Google.
¿Podéis recuperar mi cuenta de Google por mí?
No, ni nadie más: Google indica que no trabaja con ningún servicio de asistencia para cuentas o contraseñas, y la recuperación tienes que hacerla tú en accounts.google.com. Si a través de la cuenta se apoderaron de un canal de YouTube, consulta nuestra guía de YouTube.
Fuentes oficiales
Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.