Recuperar una cuenta de Microsoft: Outlook, Hotmail y Xbox

Primero, restablece la contraseña

1. 1En la página de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft, elige ¿Olvidaste tu contraseña?, o escribe tu nombre de usuario en la página para restablecerla.
2. 2Elige dónde recibir el código, escribe la parte indicada del correo o los cuatro últimos dígitos del teléfono y pide el código.
3. 3Escribe el código y después tu nueva contraseña. Si no ves ninguna opción para el código o no reconoces las opciones, usa el Asistente de inicio de sesión.

Antes del formulario de recuperación

Microsoft recomienda probar primero el Asistente de inicio de sesión, porque el formulario lleva tiempo. Hace preguntas que solo el titular puede responder; Microsoft revisa las respuestas y contesta en 24 horas.

Rellenar bien el formulario de recuperación

1. 1Ten un correo activo que puedas abrir. Puede ser de un amigo o familiar, o puedes crear gratis una dirección de outlook.com; Microsoft solo lo usa para contactarte sobre la solicitud.
2. 2Si puedes, usa un dispositivo con el que ya iniciaste sesión, desde un lugar habitual como tu casa o el trabajo.
3. 3Responde a todas las preguntas que puedas. Adivinar no pasa nada: las respuestas incorrectas no cuentan en tu contra. Donde puedas añadir más, añade más.
4. 4Para Outlook o Hotmail, indica contactos y asuntos exactos de correos; los amigos a los que escribiste pueden ayudarte. Añade contraseñas antiguas que hayas usado; quizá tu navegador las guardó.
5. 5Para Skype o Xbox, ten a mano nombres de contactos, datos de una compra reciente o el identificador de hardware de una consola que uses a menudo.

Después de enviarlo

Microsoft envía el resultado a tu correo activo en 24 horas. Si no pudo verificarte, puedes volver a intentarlo tantas veces como quieras, hasta dos al día; antes repasa sus indicaciones. Si te verificó, el mismo correo explica cómo volver a iniciar sesión.

Lo que no sirve

• Pedir a un agente de soporte que la restablezca por ti: según Microsoft, los agentes no pueden enviar enlaces para restablecer contraseñas ni acceder a los datos de la cuenta o cambiarlos
• Usar el formulario con la verificación en dos pasos activada y sin poder recibir códigos: Microsoft dice que en ese caso no puede ayudar
• Pagar a alguien que dice desbloquear cuentas de Microsoft: la recuperación solo va por las herramientas de Microsoft

Preguntas frecuentes

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