Cuenta de Facebook hackeada: cómo recuperarla

En resumen

¿Qué hago si me hackearon la cuenta de Facebook?

Entra en facebook.com/hacked desde un dispositivo con el que ya hayas iniciado sesión. Si el hacker cambió tu correo, Facebook envía a la dirección anterior un mensaje con un enlace que deshace el cambio. Si no puedes acceder a tu correo ni a tu teléfono, abre facebook.com/login/identify en un dispositivo conocido y elige la opción para cuando ya no tienes acceso.

Señales de que te hackearon la cuenta

Tu foto de perfil cambió.
Hay publicaciones, comentarios o mensajes que no escribiste.
No puedes iniciar sesión, o tu método de dos pasos, como tu app de autenticación, deja de funcionar.
Facebook te avisa de que alguien intentó iniciar sesión, o lo hizo, y no eras tú.
Facebook te escribe que se añadió o eliminó un correo o un número, o que se cambió tu contraseña, y no fuiste tú.

Paso 1: empieza en facebook.com/hacked

Facebook recomienda ir a facebook.com/hacked, si puedes desde un dispositivo con el que ya hayas iniciado sesión. Puedes usarla aunque no tengas claro si te hackearon la cuenta.

Si ayudas a otra persona, debe probar los pasos en un dispositivo con el que ya haya iniciado sesión en Facebook.

Si el hacker cambió tu correo

Cuando se cambia una dirección de correo, Facebook envía a la dirección anterior un mensaje con un enlace especial. Al hacer clic se deshace el cambio y se ayuda a proteger la cuenta. Facebook aconseja además comprobar que ese correo viene de verdad de Facebook antes de actuar.

Si no puedes acceder a tu correo ni a tu teléfono

Prueba primero otro número o correo que quizá olvidaste que estaba en la cuenta, escribe los números con el prefijo del país (por ejemplo, +34) y pregunta a tu proveedor de correo si puede devolverte el acceso al buzón. Los siguientes pasos funcionan mejor en un dispositivo con el que ya hayas iniciado sesión: tu teléfono u ordenador, un móvil antiguo o el portátil de un familiar.

1En ese dispositivo, abre facebook.com/login/identify.
2Escribe un correo o un número que pueda estar en la cuenta. Si no funciona, prueba con tu nombre o tu nombre de usuario.
3Elige la opción para cuando ya no tienes acceso a esos datos. En su lugar puede aparecer «¿Olvidaste tu cuenta?» o «Recuperar cuenta».
4Sigue las instrucciones. Puede que te pidan datos de contacto nuevos que nunca se hayan usado en tu cuenta de Facebook.
5Confirma que la cuenta es tuya y crea una contraseña nueva fácil de recordar para ti pero difícil de adivinar para los demás.

Si se apoderaron de una página que administras

Si un hacker se añadió a tu página y te quitó, Facebook indica que la mejor vía es su formulario para páginas hackeadas. Intenta responder en un día, aunque algunas revisiones tardan más, y solo puede actuar si confirma que la página fue comprometida.

Solo puedes enviar el formulario con la sesión iniciada y si perdiste el acceso a la página hace poco. Si no puedes iniciar sesión, empieza antes por facebook.com/hacked.

Cuando recuperes el acceso

1En la configuración, abre la sección que muestra dónde has iniciado sesión y cierra la sesión en cualquier dispositivo o ubicación que no reconozcas.
2Revisa tu página y tu portfolio empresarial y deshaz los cambios que no hiciste.
3Activa la protección avanzada o toma otras medidas para mantener segura la cuenta.
4Desconfía de estafas y phishing, sobre todo de quien se ofrezca a «ayudar».

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar mi cuenta de Facebook sin mi correo o teléfono antiguos?

A menudo, sí. En un dispositivo que ya hayas usado, abre facebook.com/login/identify, elige la opción para cuando ya no tienes acceso y da datos de contacto nuevos que nunca se hayan usado en la cuenta. Después tendrás que confirmar que la cuenta es tuya.

Alguien se ofrece a desbloquear mi Facebook a cambio de dinero.

Las páginas de recuperación de Facebook y su formulario para páginas hackeadas son gratuitos. Quien ofrece recuperaciones por mensaje directo suele ser un estafador: puedes revisar su mensaje con nuestro comprobador de mensajes.

¿Podéis recuperarla por mí?

No podemos iniciar sesión por ti ni saltarnos las comprobaciones de Facebook: la recuperación se hace en tu propio dispositivo. Podemos revisar tu caso gratis y hacer contigo los formularios oficiales, por ejemplo para una página o una cuenta publicitaria hackeada.

Fuentes oficiales

Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.