Cuenta de Apple (ID de Apple) bloqueada o desactivada: qué hacer

Qué significa el mensaje

• «Esta cuenta de Apple se ha desactivado por motivos de seguridad» o «bloqueado por motivos de seguridad»: la cuenta se bloqueó sola para protegerte, por ejemplo tras introducir mal la contraseña u otros datos demasiadas veces. Restablecer la contraseña te devuelve el acceso.
• Mensaje de que tu cuenta de Apple está bloqueada o no está activa: puede que puedas solicitar acceso con la opción de la alerta.
• Mensaje de que tu cuenta de Contenido y compras se desactivó: puede que puedas solicitar la reactivación tocando Continuar en la alerta.
• Mensaje de que la cuenta está bloqueada y no se puede usar, o una solicitud rechazada: según Apple, puedes crear una cuenta de Apple nueva y, si necesitas quitar el Bloqueo de activación y tienes el comprobante de compra, iniciar una solicitud de soporte para ello.

Restablecer la contraseña

1. 1Si sigues con la sesión iniciada en otro iPhone, iPad, Mac, Apple Watch o Apple Vision Pro, cambia ahí la contraseña. Es lo más rápido.
2. 2Si no, elige ¿Olvidaste la contraseña? donde inicies sesión y sigue los pasos. Ten a mano tus datos de recuperación: el número de teléfono de confianza, un código de tu contacto de recuperación, el correo de tu cuenta de Apple o la tarjeta asociada.
3. 3Si pronto vas a recuperar tu dispositivo o número de confianza, Apple recomienda esperar: recuperarás el acceso antes.

Recuperación de la cuenta si no puedes restablecerla

Sin dispositivo de confianza ni datos de recuperación, solicita la recuperación de la cuenta en iforgot.apple.com con Safari o en la app Soporte de Apple en un dispositivo prestado (Restablecer contraseña y luego Ayudar a otra persona). Por tu seguridad, puede tardar varios días o más.

• En 72 horas recibes un correo de confirmación (o un iMessage en cuentas que solo usan número de teléfono) con la fecha y hora en que puedes esperar recuperar el acceso.
• La espera es fija: según Apple, contactar con su soporte no la acorta y una segunda solicitud podría alargarla.
• Iniciar sesión con la cuenta en un dispositivo Apple cancela la solicitud. Si empezaste en la web, Apple indica que apagues todos tus dispositivos Apple durante la espera.
• Al terminar la espera, Apple te contacta por correo y por SMS o llamada automática. Si no te llega nada, ve a apple.com/recover después de la hora indicada en el correo.

Si no solicitaste la recuperación

Puede que alguien intente entrar en tu cuenta. Apple recomienda usar enseguida el enlace de cancelación del correo de confirmación y después plantearte cambiar la contraseña y revisar la seguridad de la cuenta.

Lo que no sirve

• Llamar al soporte de Apple para acelerar la recuperación: según Apple, el periodo de espera es fijo
• Enviar otra solicitud: si no encontraste más datos de recuperación, Apple dice que no ayuda y puede alargar la espera
• Pagar a terceros para «desbloquear» una cuenta de Apple o quitar el Bloqueo de activación: la solicitud de soporte de Apple pide tu comprobante de compra

Preguntas frecuentes

Servicios relacionados

• Recuperar cuenta hackeada

  ¿El hacker cambió tu correo o tu teléfono? Te guiamos por la recuperación oficial de cada plataforma y te ayudamos a proteger la cuenta después.

  AntesCorreo cambiadoDespuésDe vuelta contigoCómo lo gestionamos