Compte PayPal limité ou argent bloqué : que faire

Limitation ou paiement bloqué ?

Un compte limité ne permet plus certaines opérations, par exemple envoyer ou retirer de l'argent. Un blocage concerne des paiements isolés : ils apparaissent dans votre compte comme en attente ou indisponibles.

Pour un blocage, connectez-vous et cliquez sur Know your options (Connaître vos options) sous votre solde PayPal. PayPal indique que vous y verrez pourquoi le paiement est bloqué et comment le débloquer.

Pourquoi PayPal limite des comptes

• Des obligations réglementaires, par exemple après la demande de certains produits comme une carte de débit
• La vente d'articles interdits ou d'autres manquements à la politique d'utilisation acceptable de PayPal
• Une utilisation non autorisée présumée du compte
• Une activité plus risquée : nombreuses réclamations ou rétrofacturations, nouveau type de produit soudain ou hausse inhabituelle des ventes
• Un compte presque jamais utilisé depuis son ouverture

Pourquoi des paiements sont bloqués

Selon les conditions d'utilisation américaines de PayPal, les blocages liés au risque durent en général jusqu'à 21 jours à compter de la réception du paiement, et PayPal peut les lever plus tôt, par exemple après l'ajout d'un numéro de suivi.

• Vous êtes un nouveau vendeur, ou un vendeur établi avec un nouveau compte
• Vous n'avez pas vendu depuis un moment
• Plusieurs clients ont signalé des problèmes ou demandé un remboursement
• Votre façon de vendre a changé, par exemple un pic de ventes ou un nouveau type d'article
• Vous vendez des articles plus risqués

Lever une limitation : étape par étape

1. 1Connectez-vous vous-même en tapant paypal.com ou via l'application, pas depuis un lien reçu par e-mail.
2. 2Ouvrez le Centre des résolutions ou l'icône en forme de cloche du tableau de bord et lisez le motif.
3. 3Effectuez chaque étape demandée par PayPal, comme l'envoi d'une pièce d'identité, de documents d'entreprise ou de factures.
4. 4Attendez l'examen : PayPal indique qu'il prend généralement 3 jours ouvrés une fois les étapes terminées, et vous prévient par e-mail.
5. 5Toujours limité ? Vérifiez vos e-mails : PayPal a peut-être demandé des informations supplémentaires ou examine encore vos documents.

Si PayPal conserve votre solde jusqu'à 180 jours

Les conditions d'utilisation américaines de PayPal lui permettent de conserver un solde jusqu'à 180 jours si c'est raisonnablement nécessaire pour se protéger d'un risque de responsabilité, ou si vous avez enfreint sa politique d'utilisation acceptable. Le blocage peut durer plus longtemps en cas de décision de justice, d'obligation réglementaire ou d'autre procédure légale.

Les conditions varient selon le pays. Lisez celles de votre pays, conservez par écrit chaque notification et chaque réponse, et répondez dans les délais indiqués par PayPal.

Faux e-mails « compte limité »

Si vous recevez un e-mail indiquant que votre compte est limité, mais qu'aucune limitation n'apparaît dans le Centre des résolutions, PayPal indique qu'il peut s'agir d'un faux e-mail. Transférez-le à phishing@paypal.com puis supprimez-le.

• Cliquer sur le lien de l'e-mail pour « vérifier » votre compte
• Envoyer votre mot de passe, un code ou vos papiers d'identité à quelqu'un qui vous contacte
• Payer quelqu'un qui promet de débloquer le compte pour vous

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