Shopify Payments : versements bloqués, que faire

En bref

Comment lever un blocage des versements Shopify Payments ?

Le propriétaire de la boutique doit consulter la notification dans l'interface administrateur Shopify et l'e-mail envoyé à son adresse, fournir les informations demandées et répondre directement à l'e-mail de Shopify. Shopify indique que c'est le moyen le plus rapide. Si les informations ne suffisent pas, contactez le support Shopify.

Ce qu'un blocage change pour votre boutique

Vous pouvez continuer à utiliser votre boutique et à y travailler
Dans la plupart des cas, les clients peuvent toujours payer
Les versements Shopify Payments attendent que le motif du blocage soit résolu

Motifs fréquents de blocage

Des informations encore attendues par Shopify, comme des données fiscales ou d'entreprise
Des coordonnées bancaires erronées
Un type d'activité ou des produits non pris en charge par Shopify Payments
Des sanctions liées à la localisation de votre entreprise
Une action de créancier ou une procédure judiciaire visant votre entreprise
Un examen du compte, par exemple pour des fiches produits trompeuses, des conditions d'abonnement floues ou des livraisons peu fiables

Régler le problème : étape par étape

1Assurez-vous que le propriétaire de la boutique s'en charge : Shopify indique que lui seul peut accéder aux détails du compte Shopify Payments.
2Lisez la bannière de l'interface administrateur et l'e-mail envoyé au propriétaire. Son adresse figure dans Paramètres > Utilisateurs et autorisations (Settings > Users and permissions).
3Fournissez tout ce qui est demandé et répondez directement à l'e-mail de Shopify.
4Si les informations ne suffisent pas, contactez le support Shopify.

Réserves et versements plus lents

Pendant un examen, Shopify peut appliquer un calendrier de versement personnalisé, avec des versements en 5 à 20 jours ouvrés, ou conserver tout ou partie de vos fonds de transaction en réserve pendant une période donnée. Shopify communique les conditions de blocage et de réserve dans l'interface administrateur et par e-mail au propriétaire.

Si Shopify Payments est désactivé

Si les risques ne sont pas résolus, Shopify indique que les versements peuvent être suspendus ou la possibilité d'encaisser via Shopify Payments désactivée. Vous recevez un e-mail avec la marche à suivre, et vous pouvez contester une désactivation via la procédure de recours de Shopify contre la fermeture de boutique.

Réduire le risque d'un nouveau blocage

Garder des descriptions de produits exactes
Respecter les délais de livraison annoncés
Rendre clairs les conditions d'abonnement et la résiliation
Répondre vite aux préoccupations des clients

Questions fréquentes

Mon équipe peut-elle lever le blocage ?

Non. Shopify indique que seul le propriétaire de la boutique est autorisé à accéder aux détails du compte Shopify Payments ; l'équipe doit lui transmettre la notification.

Les clients peuvent-ils acheter pendant un blocage ?

Dans la plupart des cas, oui. Shopify indique que les clients peuvent généralement payer, mais que les versements attendent la résolution du blocage.

Combien de temps prennent les versements pendant un examen ?

Shopify indique qu'un calendrier de versement personnalisé peut s'appliquer pendant un examen, avec des versements en 5 à 20 jours ouvrés.

Sources officielles

Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.

Versements Shopify Payments bloqués : que faire