Stripe : virements suspendus ou compte fermé

En bref

Pourquoi Stripe a-t-il suspendu mes virements ?

Souvent parce qu'une exigence de vérification est encore ouverte : Stripe indique qu'une date de virement qui recule sans cesse vient très probablement de là. Vérifiez le tableau de bord et vos e-mails pour toute demande d'informations. Une réserve peut aussi retenir une partie de vos fonds pour couvrir de futurs litiges et remboursements.

Savoir ce que Stripe demande

Stripe conseille de vérifier à la fois le tableau de bord et vos e-mails pour les demandes d'informations. Les réserves apparaissent sur la page Solde (Balance) du tableau de bord.

Ce qu'est une réserve

Stripe décrit une réserve comme la retenue temporaire d'une partie des fonds d'une entreprise pendant une période donnée, pour couvrir les litiges et remboursements attendus. Selon Stripe, une réserve n'empêche pas de continuer à accepter des paiements.

À la fin de la période, les fonds non utilisés pour des litiges ou des remboursements sont libérés en totalité. Quelques jours avant l'échéance, Stripe réexamine le compte et peut supprimer, réduire ou prolonger la réserve.

Ce que Stripe peut demander lors d'un examen

Stripe indique examiner votre modèle économique, votre historique de transactions, votre réputation et votre solidité financière, ainsi que la clarté de vos coordonnées et de vos politiques de remboursement, d'annulation et de livraison. Stripe peut demander :

Le solde et l'historique bancaires, les états financiers et les comptes de gestion
Des précisions sur votre modèle économique, vos flux de fonds et vos fournisseurs
Pour des produits physiques : trois photos personnelles des produits et du stock habituel, ainsi que des bons de commande ou numéros de suivi de fournisseurs des 60 derniers jours
Pour des services sur place : des photos de votre équipement, des factures clients détaillées et 6 mois de relevés du compte professionnel
Si vous encaissez depuis moins de 90 jours : 6 mois de relevés de votre précédent prestataire de paiement

Comment répondre

1Répondez depuis le tableau de bord ou à l'e-mail de Stripe lui-même, pas via un lien envoyé par quelqu'un d'autre.
2Donnez autant de détails que possible et joignez des justificatifs, comme Stripe le demande.
3Gardez vos coordonnées à jour pour que les demandes vous parviennent.
4Si vous ne pouvez pas fournir un élément, prévenez Stripe au plus tôt pour envisager des alternatives.

Si votre compte est fermé ou refusé

Stripe indique que, dans de rares cas, un compte peut devoir être fermé quand l'entreprise est jugée à très haut risque, reste longtemps dans un programme de surveillance d'un réseau de cartes ou enfreint le contrat de services Stripe.

Si un compte a été refusé à cause de produits interdits, Stripe indique que vous pouvez les retirer et lui demander de réexaminer le compte. Stripe précise aussi qu'il ne peut pas toujours détailler ses décisions.

Payé via une plateforme ?

Si vous êtes payé via une place de marché ou une application qui utilise Stripe, certaines demandes et certains virements sont gérés par cette plateforme. Pour certains types de comptes, Stripe indique de demander à la plateforme de contacter le support Stripe.

Questions fréquentes

Puis-je continuer à accepter des paiements pendant une réserve ?

Oui. Stripe indique que les réserves n'empêchent pas une entreprise de continuer à accepter des paiements.

Quand vais-je récupérer l'argent en réserve ?

À la fin de la période de réserve, déduction faite des litiges ou remboursements couverts. Stripe réexamine le compte quelques jours avant la fin et peut supprimer, réduire ou prolonger la réserve.

Pouvez-vous contacter Stripe à ma place ?

Les demandes se traitent depuis votre propre tableau de bord et votre e-mail. Nous vous aidons à comprendre ce que Stripe demande et à préparer une réponse claire et complète avec les bons documents ; c'est vous qui l'envoyez.

Sources officielles

Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.

Stripe : virements suspendus, réserve ou compte fermé