En bref
Avez-vous besoin de mon mot de passe pour récupérer mon compte ?
Non. La récupération passe par les voies de recours et de vérification de la plateforme. Toute étape qui exige votre identité, comme un code, une vérification d'identité ou un selfie vidéo, est faite par vous sur votre propre appareil.
Pouvez-vous garantir que mon compte reviendra ?
Personne ne le peut. La décision finale revient à la plateforme. Nous vous donnons une évaluation honnête avant que vous vous engagiez, et menons la procédure avec soin via les canaux officiels.
Le processus, étape par étape
- 01
Expliquez ce qui s'est passé
Envoyez-nous le nom d'utilisateur, la plateforme, le contenu de l'avis et la date approximative. Une capture d'écran de l'avis, ou des e-mails reçus de la plateforme, est l'élément le plus utile que vous puissiez partager.
- 02
Analyse gratuite
Nous identifions la restriction ou le problème en cause, vérifions si une voie officielle reste ouverte et quelles preuves compteront. Vous obtenez une réponse honnête, y compris lorsque nous pensons ne pas pouvoir aider.
- 03
Lancement avec votre accord
Une fois les conditions acceptées, nous préparons le recours, le signalement ou la demande de vérification et le déposons via les canaux officiels de la plateforme. Nous suivons les réponses et escaladons lorsque c'est possible.
- 04
Résultat par écrit
À la clôture du dossier, vous recevez un résumé écrit de ce qui a été fait et de la décision de la plateforme, ainsi que des conseils pour garder le compte en sécurité.
Ce sur quoi vous pouvez compter
- 01
Aucun mot de passe
Nous ne demandons jamais votre mot de passe, à aucune étape, pour aucun service. Rien de ce que nous faisons ne l'exige.
- 02
Aucun code de vérification
Les codes de double authentification, les vérifications d'identité et les selfies vidéo restent sur votre appareil et sont réalisés par vous.
- 03
Uniquement les voies officielles
Les recours, signalements et demandes de vérification passent par les formulaires et canaux propres à chaque plateforme.
- 04
D'abord une évaluation honnête
Si un dossier n'a pas de chance réaliste, nous le disons avant tout travail. Les conditions sont fixées à l'avance.
Les dossiers que nous refusons
Nous refusons certaines demandes d'emblée, quelle que soit l'histoire qui les accompagne :
- Accéder à un compte qui n'appartient ni à vous ni à votre entreprise
- Faire supprimer le compte ou les contenus de quelqu'un parce que vous n'êtes pas d'accord avec lui
- Supprimer des avis sincères ou des critiques légitimes
- Les comptes supprimés pour des infractions graves comme la fraude ou la protection de l'enfance
- Tout ce qui reviendrait à contourner la sécurité d'une plateforme
Essayez d'abord les voies officielles gratuites
Les plateformes proposent une aide en libre-service gratuite qui résout parfois le problème à elle seule. Cela vaut la peine de l'essayer soigneusement avant de payer qui que ce soit, nous compris.
Comment repérer une arnaque à la récupération
Les personnes qui viennent de perdre un compte sont une cible de choix. Fuyez quiconque :
Bonjour ! Je travaille au support de Meta.2 Je peux débloquer votre compte aujourd'hui, c'est garanti.3 Envoyez-moi juste votre mot de passe et le code à 6 chiffres reçu.1
- 1demande votre mot de passe ou le code que vous venez de recevoir
- 2prétend travailler pour Meta, TikTok ou Google, ou y avoir un contact interne
- 3garantit un résultat ou promet un déblocage en quelques heures
- 4exige un paiement en crypto ou en cartes cadeaux avant même d'examiner votre dossier
- 5propose d'accéder à un compte qui n'est pas le vôtre
Si quelqu'un utilisant notre nom fait l'une de ces choses, ce n'est pas nous. Nos seuls canaux sont ceux indiqués sur notre page de contact.
Message suspect ? Vérifiez-leQuestions sur le processus
Dois-je d'abord essayer la récupération proposée par la plateforme ?
Oui, si ce n'est pas déjà fait. Les voies officielles en libre-service sont gratuites et suffisent parfois. Évitez cependant d'envoyer le même recours encore et encore : des demandes répétées ou incohérentes peuvent compliquer un dossier. En cas de doute, demandez-nous avant de cliquer.
Qui effectue les vérifications d'identité et les selfies vidéo ?
Vous, sur votre propre appareil. Ces étapes servent à confirmer le vrai titulaire, et c'est précisément pour cela que nous ne les faisons jamais à votre place.
Que faites-vous de mes informations ?
Nous les utilisons uniquement pour évaluer et traiter votre dossier. Elles ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers, et vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
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