En bref
Que faire en premier si mon compte a été piraté ?
Vérifiez vos e-mails à la recherche de messages de la plateforme signalant un changement d'e-mail ou de mot de passe : beaucoup contiennent un lien pour annuler la modification. Utilisez ensuite la page officielle de la plateforme pour les comptes piratés. Ne payez personne qui vous contacte en proposant de le récupérer.
Puis-je récupérer un compte piraté si l'e-mail et le téléphone ont été changés ?
Souvent, oui. Les plateformes peuvent vous vérifier grâce à d'anciennes coordonnées, une pièce d'identité ou un selfie vidéo. La bonne voie dépend de ce que le pirate a modifié, et c'est ce que nous déterminons lors de l'analyse gratuite.
Ce qui se passe généralement lors d'un piratage
La plupart des piratages commencent par un message d'hameçonnage : un faux avertissement de droits d'auteur, une fausse offre de certification ou un message venant du compte piraté d'un ami. Le pirate change ensuite l'e-mail, le numéro de téléphone et le mot de passe, et active souvent sa propre double authentification.
La rapidité compte. Les comptes piratés servent souvent à escroquer vos abonnés, ou sont signalés jusqu'à leur désactivation, ce qui transforme un dossier de sécurité en dossier de suspension.
Quand nous pouvons aider
- Votre e-mail, votre téléphone ou votre mot de passe a été modifié sans votre accord.
- Le pirate a activé la double authentification.
- Le compte a été désactivé après le piratage.
- Comptes Instagram, Facebook, TikTok, YouTube/Google et X.
Quand nous ne pouvons pas aider
- Vous ne pouvez pas prouver que vous êtes le titulaire d'origine.
- Le compte appartient à quelqu'un d'autre. Nous n'aidons jamais à accéder aux comptes d'autrui.
- Le compte a été supprimé et n'existe plus.
Le déroulement de votre dossier
- 01
Expliquez ce qui s'est passé
Envoyez le nom d'utilisateur, ce que la plateforme vous a affiché et quand c'est arrivé. Les captures d'écran aident beaucoup.
- 02
Analyse gratuite
Nous vérifions quelle voie officielle reste ouverte et vous donnons un avis honnête sur vos chances et le délai probable.
- 03
Lancement avec votre accord
Nous préparons et déposons tout via les canaux officiels de la plateforme et suivons chaque réponse.
- 04
Résultat par écrit
Vous recevez un résumé clair du résultat, avec la réponse de la plateforme lorsqu'il y en a une.
Ce qu'il faut préparer
- 1Le nom d'utilisateur, ainsi que l'e-mail et le numéro de téléphone d'origine
- 2Les e-mails de sécurité de la plateforme concernant les modifications
- 3Le moment approximatif du piratage
- 4Un appareil avec lequel vous vous connectiez auparavant, si vous l'avez encore
Votre sécurité
Aucune étape de notre travail ne nécessite votre mot de passe ni vos codes de vérification, et toute personne qui les demande n'est pas légitime. Les vérifications d'identité, comme l'envoi d'une pièce d'identité ou un selfie vidéo, sont toujours effectuées par vous, sur votre propre appareil. Ce que vous nous transmettez sert uniquement à votre dossier ; rien n'est vendu ni transmis.
Questions fréquentes
La plateforme m'a écrit que mon e-mail avait été modifié. Qu'est-ce que cela signifie ?
De nombreuses plateformes envoient à l'ancienne adresse un message avec un lien pour annuler la modification et sécuriser le compte. Utilisez-le, mais vérifiez d'abord qu'il provient bien du domaine officiel de la plateforme.
Dois-je payer le pirate ?
Non. Payer permet rarement de récupérer le compte et vous désigne comme quelqu'un qui paie. Récupérez plutôt le compte par les voies officielles.
Comment sécuriser le compte ensuite ?
Utilisez un mot de passe nouveau et unique, activez la double authentification avec une application d'authentification, supprimez les appareils et applications inconnus, et mettez à jour votre e-mail et téléphone de récupération. Vous recevez une liste de contrôle à la fin de chaque dossier de compte piraté.
Guides pour cette situation
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Sources officielles
Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.
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