Shopify Payments: pagamenti bloccati, cosa fare

In breve

Come rimuovo un blocco dei pagamenti di Shopify Payments?

Il titolare del negozio deve controllare la notifica nel pannello di amministrazione di Shopify e l'email inviata al suo indirizzo, fornire le informazioni richieste e rispondere direttamente all'email di Shopify. Shopify dice che è il modo più rapido. Se le informazioni non bastano, contatta l'assistenza Shopify.

Cosa comporta un blocco per il negozio

Puoi continuare a usare il negozio e a lavorarci
Nella maggior parte dei casi i clienti possono ancora pagare
I pagamenti di Shopify Payments restano in attesa finché il motivo del blocco non è risolto

Motivi frequenti di blocco

Informazioni che Shopify ancora attende, come dati fiscali o aziendali
Dati bancari errati
Un tipo di attività o prodotti non supportati da Shopify Payments
Sanzioni legate alla sede della tua attività
Azioni di creditori o legali che riguardano la tua attività
Una revisione dell'account, ad esempio per schede prodotto fuorvianti, condizioni di abbonamento poco chiare o consegne inaffidabili

Risolvere: passo dopo passo

1Assicurati che se ne occupi il titolare: Shopify dice che solo il titolare del negozio può accedere ai dettagli dell'account Shopify Payments.
2Leggi il banner nel pannello di amministrazione e l'email inviata al titolare. Il suo indirizzo è in Impostazioni > Utenti e autorizzazioni (Settings > Users and permissions).
3Fornisci tutto ciò che viene richiesto e rispondi direttamente all'email di Shopify.
4Se le informazioni non bastano, contatta l'assistenza Shopify.

Riserve e pagamenti più lenti

Durante una revisione, Shopify può applicare un calendario di pagamento personalizzato, con pagamenti che richiedono da 5 a 20 giorni lavorativi, oppure tenere in riserva una parte o la totalità dei fondi delle transazioni per un periodo stabilito. Shopify comunica le condizioni di blocco e riserva nel pannello di amministrazione e via email al titolare.

Se Shopify Payments viene disattivato

Se i rischi non vengono risolti, Shopify dice che i pagamenti possono essere sospesi o la possibilità di incassare con Shopify Payments disattivata. Ricevi un'email con i passaggi successivi e puoi fare ricorso contro una disattivazione con la procedura di ricorso per la chiusura del negozio di Shopify.

Ridurre il rischio di un nuovo blocco

Mantieni descrizioni di prodotto accurate
Consegna nei tempi promessi
Rendi chiare le condizioni di abbonamento e la disdetta
Rispondi rapidamente ai clienti

Domande frequenti

Il mio staff può risolvere il blocco?

No. Shopify dice che solo il titolare del negozio è autorizzato ad accedere ai dettagli dell'account Shopify Payments: lo staff deve inoltrargli la notifica.

I clienti possono acquistare durante un blocco?

Nella maggior parte dei casi sì. Shopify dice che i clienti di solito possono ancora pagare, ma i pagamenti al negozio restano in attesa finché il blocco non è risolto.

Quanto richiedono i pagamenti durante una revisione?

Shopify dice che durante una revisione può applicarsi un calendario personalizzato, con pagamenti che richiedono da 5 a 20 giorni lavorativi.

Fonti ufficiali

Le pagine di assistenza e le regole delle piattaforme stesse. Non siamo affiliati con loro.

Pagamenti Shopify Payments bloccati: cosa fare