تعليق تحويلات Shopify Payments: ماذا تفعل

باختصار

كيف أرفع تعليق تحويلات Shopify Payments؟

على صاحب المتجر مراجعة الإشعار في لوحة إدارة Shopify والرسالة المرسلة إلى بريد صاحب المتجر، وتقديم المعلومات المطلوبة، والرد مباشرة على رسالة Shopify. يقول Shopify إن هذه أسرع طريقة. وإذا لم تكن المعلومات كافية، فتواصل مع دعم Shopify.

ماذا يعني التعليق لمتجرك

يمكنك مواصلة استخدام متجرك والعمل عليه
في معظم الحالات يستطيع العملاء إتمام الشراء
تنتظر تحويلات Shopify Payments حتى يُحل سبب التعليق

أسباب شائعة للتعليق

معلومات ما زال Shopify يحتاجها، مثل البيانات الضريبية أو بيانات النشاط التجاري
بيانات حساب بنكي غير صحيحة
نوع نشاط أو منتجات لا يدعمها Shopify Payments
عقوبات مرتبطة بموقع نشاطك التجاري
إجراءات دائنين أو إجراءات قانونية تخص نشاطك
مراجعة للحساب، مثلًا بسبب أوصاف منتجات مضللة أو شروط اشتراك غير واضحة أو تسليم غير موثوق

الحل: خطوة بخطوة

1تأكد من أن صاحب المتجر يتولى الأمر: يقول Shopify إن صاحب المتجر وحده يستطيع الوصول إلى تفاصيل حساب Shopify Payments.
2اقرأ اللافتة في لوحة إدارة Shopify والرسالة المرسلة إلى صاحب المتجر. تجد بريده في الإعدادات > المستخدمون والأذونات (Settings > Users and permissions).
3قدّم كل ما يُطلب ورد مباشرة على رسالة Shopify.
4إذا لم تكن المعلومات كافية، فتواصل مع دعم Shopify.

الاحتياطيات وبطء التحويلات

أثناء المراجعة قد يضع Shopify جدول تحويل خاصًا تستغرق فيه التحويلات من 5 إلى 20 يوم عمل، أو يحتفظ بجزء من أموال معاملاتك أو بها كلها في احتياطي لمدة محددة. ويبلّغ Shopify شروط التعليق والاحتياطي في لوحة الإدارة وبالبريد إلى صاحب المتجر.

إذا عُطّل Shopify Payments

إذا لم تُعالج المخاطر، يقول Shopify إن التحويلات قد تُوقف أو قد تُعطّل قدرتك على معالجة المدفوعات عبر Shopify Payments. ستصلك رسالة بالخطوات التالية، ويمكنك الاعتراض على التعطيل عبر إجراء الاعتراض على إغلاق المتجر لدى Shopify.

قلّل خطر تعليق جديد

حافظ على دقة أوصاف المنتجات
سلّم في المواعيد التي تعد بها
وضّح شروط الاشتراك وطريقة الإلغاء
رد بسرعة على استفسارات العملاء

الأسئلة الشائعة

هل يستطيع فريقي رفع التعليق؟

لا. يقول Shopify إن صاحب المتجر وحده مخوّل بالوصول إلى تفاصيل حساب Shopify Payments، لذا على الفريق إيصال الإشعار إليه.

هل يستطيع العملاء الشراء أثناء التعليق؟

في معظم الحالات نعم. يقول Shopify إن العملاء يستطيعون عادة إتمام الشراء، لكن التحويلات تنتظر حتى يُحل التعليق.

كم تستغرق التحويلات أثناء المراجعة؟

يقول Shopify إنه قد يُطبّق أثناء المراجعة جدول خاص تستغرق فيه التحويلات من 5 إلى 20 يوم عمل.

المصادر الرسمية

صفحات المساعدة والسياسات الخاصة بالمنصات نفسها. لا تربطنا بها أي علاقة.