Shopify Payments: pagos retenidos, qué hacer

En resumen

¿Cómo quito una retención de pagos de Shopify Payments?

La persona propietaria de la tienda debe revisar el aviso en el panel de Shopify y el correo enviado a su dirección, aportar la información solicitada y responder directamente al correo de Shopify. Shopify dice que es la forma más rápida de resolverlo. Si la información no basta, contacta con el soporte de Shopify.

Qué significa una retención para tu tienda

Puedes seguir usando tu tienda y trabajando en ella
En la mayoría de los casos, los clientes pueden seguir pagando
Los pagos de Shopify Payments esperan hasta que se resuelva el motivo de la retención

Motivos habituales de una retención

Información que Shopify aún necesita, como datos fiscales o de la empresa
Datos bancarios incorrectos
Un tipo de negocio o productos que Shopify Payments no admite
Sanciones relacionadas con la ubicación de tu negocio
Acciones de acreedores o legales que afectan a tu negocio
Una revisión de la cuenta, por ejemplo por fichas de producto engañosas, condiciones de suscripción poco claras o entregas poco fiables

Cómo resolverlo: paso a paso

1Asegúrate de que lo gestione la persona propietaria: Shopify dice que solo ella puede acceder a los detalles de la cuenta de Shopify Payments.
2Lee el aviso del panel de Shopify y el correo enviado a la persona propietaria. Su dirección está en Configuración > Usuarios y permisos (Settings > Users and permissions).
3Aporta todo lo que se pida y responde directamente al correo de Shopify.
4Si la información no basta, contacta con el soporte de Shopify.

Reservas y pagos más lentos

Durante una revisión, Shopify puede fijar un calendario de pagos personalizado, con pagos que tardan de 5 a 20 días hábiles, o mantener en reserva parte o la totalidad de tus fondos de transacciones durante un periodo. Shopify comunica las condiciones de retención y reserva en el panel y por correo a la persona propietaria.

Si se desactiva Shopify Payments

Si los riesgos no se resuelven, Shopify dice que los pagos pueden suspenderse o desactivarse tu capacidad de cobrar con Shopify Payments. Recibirás un correo con los siguientes pasos y puedes apelar una desactivación con el proceso de apelación de cierre de tienda de Shopify.

Reduce el riesgo de otra retención

Mantén descripciones de producto exactas
Entrega en los plazos que prometes
Deja claras las condiciones de suscripción y la cancelación
Responde rápido a las dudas de los clientes

Preguntas frecuentes

¿Puede mi equipo resolver la retención?

No. Shopify dice que solo la persona propietaria de la tienda está autorizada a acceder a los detalles de la cuenta de Shopify Payments, así que el equipo debe pasarle el aviso.

¿Los clientes pueden comprar durante una retención?

En la mayoría de los casos, sí. Shopify dice que los clientes suelen poder pagar, pero los pagos a la tienda esperan hasta que se resuelva la retención.

¿Cuánto tardan los pagos durante una revisión?

Shopify dice que durante una revisión puede aplicarse un calendario personalizado, con pagos que tardan de 5 a 20 días hábiles.

Fuentes oficiales

Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.

Pagos de Shopify Payments retenidos: qué hacer