Stripe: bonifici sospesi, riserva o account chiuso

In breve

Perché Stripe ha sospeso i miei bonifici?

Spesso perché c'è ancora un requisito di verifica aperto: Stripe dice che una data di bonifico che slitta di continuo dipende molto probabilmente da questo. Controlla la dashboard e l'email per eventuali richieste di informazioni. Anche una riserva può trattenere parte dei fondi per coprire future contestazioni e rimborsi.

Scopri cosa chiede Stripe

Stripe indica di controllare sia la dashboard sia l'email per le richieste di ulteriori informazioni. Le riserve compaiono nella pagina Saldo (Balance) della dashboard.

Cos'è una riserva

Stripe descrive la riserva come il blocco temporaneo di una parte dei fondi di un'attività per un periodo stabilito, per coprire contestazioni e rimborsi previsti. Stripe dice che una riserva non impedisce di continuare ad accettare pagamenti.

Alla fine del periodo, i fondi non necessari per contestazioni o rimborsi vengono rilasciati per intero. Qualche giorno prima della scadenza, Stripe riesamina l'account e può rimuovere, ridurre o prolungare la riserva.

Cosa può chiedere Stripe in una revisione

Stripe dice di esaminare modello di business, storico delle transazioni, reputazione e stabilità finanziaria, e se i clienti ricevono contatti chiari e politiche di rimborso, disdetta e consegna. Può chiedere:

Saldo e movimenti bancari, bilanci e situazioni contabili
Dettagli su modello di business, flusso dei fondi e fornitori
Per prodotti fisici: tre foto proprie dei prodotti e delle scorte abituali, più ordini di acquisto o numeri di tracciamento dei fornitori degli ultimi 60 giorni
Per servizi in presenza: foto dell'attrezzatura, fatture ai clienti dettagliate e 6 mesi di estratti del conto aziendale
Se incassi da meno di 90 giorni: 6 mesi di estratti del tuo precedente processore di pagamento

Come rispondere

1Rispondi dalla dashboard o all'email di Stripe stessa, non a un link inviato da altri.
2Fornisci più dettagli possibile e allega i documenti a supporto, come chiede Stripe.
3Tieni aggiornati i tuoi contatti, così le richieste ti raggiungono.
4Se non puoi fornire qualcosa, avvisa Stripe il prima possibile per valutare alternative.

Se l'account è stato chiuso o rifiutato

Stripe dice che in rari casi può dover chiudere un account quando l'attività è giudicata ad altissimo rischio, resta a lungo in un programma di monitoraggio di un circuito di carte o viola il Contratto di servizi Stripe.

Se un account è stato rifiutato per prodotti vietati, Stripe dice che puoi rimuoverli e chiedere un nuovo esame. Stripe precisa anche che non sempre può condividere tutti i dettagli delle sue decisioni.

Incassi tramite una piattaforma?

Se incassi tramite un marketplace o un'app che usa Stripe, alcune richieste e alcuni bonifici sono gestiti da quella piattaforma. Per alcuni tipi di account, Stripe indica di chiedere alla piattaforma di contattare l'assistenza Stripe.

Domande frequenti

Posso continuare ad accettare pagamenti durante una riserva?

Sì. Stripe dice che le riserve non impediscono a un'attività di continuare ad accettare pagamenti.

Quando ricevo il denaro in riserva?

Alla fine del periodo di riserva, al netto di contestazioni o rimborsi coperti. Stripe riesamina l'account qualche giorno prima della fine e può rimuovere, ridurre o prolungare la riserva.

Potete contattare Stripe al posto mio?

Le richieste si gestiscono dalla tua dashboard e dalla tua email. Ti aiutiamo a capire cosa chiede Stripe e a preparare una risposta chiara e completa con i documenti giusti; la invii tu.

Fonti ufficiali

Le pagine di assistenza e le regole delle piattaforme stesse. Non siamo affiliati con loro.