Em resumo
Como removo uma retenção de repasses do Shopify Payments?
O proprietário da loja deve ver o aviso no admin da Shopify e o e-mail enviado ao endereço do proprietário, fornecer as informações pedidas e responder diretamente ao e-mail da Shopify. A Shopify diz que esse é o caminho mais rápido. Se as informações não bastarem, fale com o suporte da Shopify.
O que a retenção significa para sua loja
- Você pode continuar usando a loja e trabalhando nela
- Na maioria dos casos, os clientes ainda conseguem finalizar a compra
- Os repasses do Shopify Payments esperam até que o motivo da retenção seja resolvido
Motivos comuns de retenção
- Informações que a Shopify ainda precisa, como dados fiscais ou da empresa
- Dados bancários incorretos
- Um tipo de negócio ou produtos que o Shopify Payments não aceita
- Sanções relacionadas à localização da sua empresa
- Ações de credores ou judiciais envolvendo sua empresa
- Uma análise da conta, por exemplo por anúncios de produto enganosos, termos de assinatura confusos ou entregas pouco confiáveis
Como resolver: passo a passo
- 1Garanta que o proprietário da loja cuide disso: a Shopify diz que só ele pode acessar os detalhes da conta Shopify Payments.
- 2Leia o aviso no admin da Shopify e o e-mail enviado ao proprietário. O endereço dele está em Configurações > Usuários e permissões (Settings > Users and permissions).
- 3Forneça tudo o que for pedido e responda diretamente ao e-mail da Shopify.
- 4Se as informações não bastarem, fale com o suporte da Shopify.
Reservas e repasses mais lentos
Durante uma análise, a Shopify pode definir um cronograma de repasse personalizado, com repasses levando de 5 a 20 dias úteis, ou manter parte ou todo o valor das suas transações em reserva por um período definido. A Shopify comunica os termos de retenção e reserva no admin e por e-mail ao proprietário.
Se o Shopify Payments for desativado
Se os riscos não forem resolvidos, a Shopify diz que os repasses podem ser suspensos ou sua capacidade de processar cobranças pelo Shopify Payments pode ser desativada. Você recebe um e-mail com os próximos passos e pode recorrer da desativação pelo processo de recurso de encerramento de loja da Shopify.
Reduza o risco de uma nova retenção
- Mantenha as descrições dos produtos corretas
- Entregue nos prazos que você promete
- Deixe claros os termos de assinatura e o cancelamento
- Responda rápido às dúvidas dos clientes
Perguntas frequentes
Minha equipe pode resolver a retenção?
Não. A Shopify diz que só o proprietário da loja tem autorização para acessar os detalhes da conta Shopify Payments; a equipe precisa repassar o aviso a ele.
Os clientes podem comprar durante uma retenção?
Na maioria dos casos, sim. A Shopify diz que os clientes normalmente ainda conseguem finalizar a compra, mas os repasses esperam até a retenção ser resolvida.
Quanto tempo levam os repasses durante uma análise?
A Shopify diz que, durante uma análise, pode valer um cronograma personalizado, com repasses levando de 5 a 20 dias úteis.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.
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