Stripe: إيقاف التحويلات أو احتياطي أو إغلاق الحساب

باختصار

لماذا أوقف Stripe تحويلاتي؟

غالبًا لأن هناك متطلب تحقق لم يكتمل بعد: يقول Stripe إن موعد التحويل الذي يتأجل مرة بعد مرة يرجع على الأرجح إلى ذلك. راجع لوحة التحكم وبريدك لأي طلب معلومات إضافية. وقد يحتجز الاحتياطي أيضًا جزءًا من أموالك لتغطية النزاعات والمبالغ المستردة مستقبلًا.

اعرف ما يطلبه Stripe

ينصح Stripe بمراجعة لوحة التحكم (Dashboard) والبريد الإلكتروني معًا بحثًا عن طلبات معلومات إضافية. وتظهر الاحتياطيات في صفحة الرصيد (Balance) في لوحة التحكم.

ما هو الاحتياطي

يصف Stripe الاحتياطي بأنه احتجاز مؤقت لجزء من أموال النشاط التجاري لمدة محددة لتغطية النزاعات والمبالغ المستردة المتوقعة. ويقول Stripe إن الاحتياطي لا يؤثر في قدرتك على مواصلة قبول المدفوعات.

في نهاية المدة، يُفرج بالكامل عن الأموال التي لم تُحتج للنزاعات أو المبالغ المستردة. وقبل انتهاء الاحتياطي ببضعة أيام يراجع Stripe الحساب مجددًا، وقد يزيله أو يخفّضه أو يمدّده.

ما الذي قد يطلبه Stripe في المراجعة

يقول Stripe إنه يراجع نموذج عملك وسجل معالجتك وسمعتك واستقرارك المالي، وما إذا كان العملاء يحصلون على بيانات تواصل واضحة وسياسات استرداد وإلغاء وتسليم. وقد يطلب:

رصيد الحساب البنكي وسجل المعاملات، والقوائم المالية والحسابات الإدارية
تفاصيل عن نموذج عملك وتدفّق الأموال والموردين
للمنتجات المادية: ثلاث صور خاصة بك للمنتجات وللمخزون الذي تحتفظ به عادة، مع أوامر شراء من الموردين أو أرقام تتبع خلال آخر 60 يومًا
للخدمات الميدانية: صور معداتك، وفواتير عملاء مفصّلة، وكشوف حساب النشاط التجاري لآخر 6 أشهر
إذا كنت تعالج المدفوعات منذ أقل من 90 يومًا: كشوف آخر 6 أشهر من معالج الدفع السابق

كيف ترد

1أجب من لوحة التحكم أو على رسالة Stripe نفسها، لا عبر رابط أرسله لك شخص آخر.
2قدّم أكبر قدر من التفاصيل وأرفق المستندات الداعمة كما يطلب Stripe.
3حدّث بيانات التواصل لتصلك الطلبات.
4إذا لم تستطع تقديم شيء، فأبلغ Stripe في أسرع وقت لمناقشة البدائل.

إذا أُغلق حسابك أو رُفض

يقول Stripe إنه في حالات نادرة قد يلزم إغلاق الحساب إذا اعتُبر النشاط التجاري عالي الخطورة جدًا، أو بقي طويلًا في برنامج مراقبة تابع لشبكة بطاقات، أو خالف اتفاقية خدمات Stripe.

وإذا رُفض الحساب بسبب منتجات محظورة، يقول Stripe إنه يمكنك إزالتها وطلب إعادة النظر. ويوضح Stripe أيضًا أنه قد لا يستطيع دائمًا مشاركة كل تفاصيل قراراته.

هل تتلقى أموالك عبر منصة؟

إذا كنت تتلقى أموالك عبر سوق إلكتروني أو تطبيق يستخدم Stripe، فبعض الطلبات والتحويلات تتولاها تلك المنصة. ولبعض أنواع الحسابات، يقول Stripe أن تطلب من المنصة التواصل مع دعم Stripe.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني مواصلة قبول المدفوعات أثناء الاحتياطي؟

نعم. يقول Stripe إن الاحتياطيات لا تؤثر في قدرة النشاط التجاري على مواصلة قبول المدفوعات.

متى أحصل على أموال الاحتياطي؟

في نهاية مدة الاحتياطي، بعد خصم ما غطّاه من نزاعات أو مبالغ مستردة. يراجع Stripe الحساب قبل النهاية ببضعة أيام، وقد يزيل الاحتياطي أو يخفّضه أو يمدّده.

هل يمكنكم التواصل مع Stripe نيابة عني؟

يُرد على الطلبات من لوحة التحكم وبريدك الإلكتروني. نساعدك على فهم ما يطلبه Stripe وإعداد رد واضح وكامل مع المستندات المناسبة، وأنت من يرسله.

المصادر الرسمية

صفحات المساعدة والسياسات الخاصة بالمنصات نفسها. لا تربطنا بها أي علاقة.

Stripe: إيقاف التحويلات أو وضع احتياطي أو إغلاق الحساب