Stripe: pagos pausados, reserva o cuenta cerrada

En resumen

¿Por qué Stripe pausó mis transferencias?

A menudo porque sigue abierto un requisito de verificación: Stripe dice que una fecha de transferencia que se aplaza una y otra vez se debe muy probablemente a eso. Revisa el panel y tu correo por si piden más información. Una reserva también puede retener parte de tus fondos para cubrir futuras disputas y reembolsos.

Averigua qué pide Stripe

Stripe indica revisar tanto el panel (Dashboard) como tu correo por si hay solicitudes de más información. Las reservas aparecen en la página Saldo (Balance) del panel.

Qué es una reserva

Stripe describe una reserva como la retención temporal de una parte de los fondos de un negocio durante un periodo fijo, para cubrir disputas y reembolsos previstos. Stripe dice que una reserva no afecta a tu capacidad de seguir aceptando pagos.

Al final del periodo, los fondos que no se necesitan para disputas o reembolsos se liberan por completo. Unos días antes de que venza, Stripe vuelve a revisar la cuenta y puede quitar, reducir o ampliar la reserva.

Qué puede pedir Stripe en una revisión

Stripe dice que revisa tu modelo de negocio, tu historial de pagos, tu reputación y tu estabilidad financiera, y si los clientes reciben datos de contacto claros y políticas de reembolso, cancelación y entrega. Puede pedir:

Saldo e historial bancarios, estados financieros y cuentas de gestión
Detalles de tu modelo de negocio, flujo de fondos y proveedores
Para productos físicos: tres fotos propias de los productos y del stock que sueles tener, y órdenes de compra o números de seguimiento de proveedores de los últimos 60 días
Para servicios presenciales: fotos de tu equipo, facturas a clientes desglosadas y 6 meses de extractos de la cuenta bancaria del negocio
Si llevas menos de 90 días cobrando: 6 meses de extractos de tu anterior procesador de pagos

Cómo responder

1Responde desde el panel o al correo de la propia Stripe, no a un enlace que te haya enviado otra persona.
2Da todo el detalle posible y adjunta documentos de respaldo, como pide Stripe.
3Mantén tus datos de contacto al día para que te lleguen las solicitudes.
4Si no puedes aportar algo, díselo a Stripe cuanto antes para hablar de alternativas.

Si tu cuenta se cerró o fue rechazada

Stripe dice que, en casos poco frecuentes, puede tener que cerrar una cuenta cuando el negocio se considera de muy alto riesgo, lleva mucho tiempo en un programa de supervisión de una red de tarjetas o incumple el Acuerdo de servicios de Stripe.

Si una cuenta se rechazó por productos prohibidos, Stripe dice que puedes retirarlos y pedirle que vuelva a revisarla. Stripe también indica que no siempre puede compartir todos los detalles de sus decisiones.

¿Cobras a través de una plataforma?

Si cobras a través de un marketplace o una app que usa Stripe, algunas solicitudes y transferencias las gestiona esa plataforma. Para algunos tipos de cuenta, Stripe indica que pidas a la plataforma que contacte con el soporte de Stripe.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir aceptando pagos mientras Stripe mantiene una reserva?

Sí. Stripe dice que las reservas no afectan a la capacidad de un negocio de seguir aceptando pagos.

¿Cuándo recibo el dinero de la reserva?

Al final del periodo de reserva, descontando las disputas o reembolsos que haya cubierto. Stripe revisa la cuenta unos días antes del final y puede quitar, reducir o ampliar la reserva.

¿Pueden contactar con Stripe por mí?

Las solicitudes se responden desde tu propio panel y tu correo. Te ayudamos a entender qué pide Stripe y a preparar una respuesta clara y completa con los documentos adecuados; la envías tú.

Fuentes oficiales

Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.

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