Stripe: repasses pausados ou conta encerrada

Em resumo

Por que o Stripe pausou meus repasses?

Muitas vezes porque ainda há uma exigência de verificação em aberto: o Stripe diz que uma data de repasse que fica sendo adiada se deve muito provavelmente a isso. Confira o painel e seu e-mail para pedidos de mais informações. Uma reserva também pode reter parte dos fundos para cobrir futuras disputas e reembolsos.

Descubra o que o Stripe está pedindo

O Stripe orienta a verificar tanto o painel (Dashboard) quanto o e-mail para pedidos de mais informações. As reservas aparecem na página Saldo (Balance) do painel.

O que é uma reserva

O Stripe descreve a reserva como a retenção temporária de parte dos fundos de uma empresa por um período definido, para cobrir disputas e reembolsos esperados. O Stripe diz que a reserva não afeta sua capacidade de continuar aceitando pagamentos.

No fim do período, os fundos que não forem necessários para disputas ou reembolsos são liberados integralmente. Alguns dias antes do vencimento, o Stripe analisa a conta de novo e pode remover, reduzir ou prorrogar a reserva.

O que o Stripe pode pedir numa análise

O Stripe diz que analisa seu modelo de negócio, histórico de processamento, reputação e estabilidade financeira, e se os clientes recebem contatos claros e políticas de reembolso, cancelamento e entrega. Ele pode pedir:

Saldo e extrato bancários, demonstrações financeiras e relatórios gerenciais
Detalhes do seu modelo de negócio, fluxo de fundos e fornecedores
Para produtos físicos: três fotos próprias dos produtos e do estoque que você costuma manter, além de pedidos de compra ou códigos de rastreio de fornecedores dos últimos 60 dias
Para serviços presenciais: fotos do seu equipamento, notas fiscais detalhadas para clientes e 6 meses de extratos da conta bancária da empresa
Se você processa pagamentos há menos de 90 dias: 6 meses de extratos do seu processador de pagamentos anterior

Como responder

1Responda pelo painel ou ao e-mail do próprio Stripe, não por um link que outra pessoa enviou.
2Dê o máximo de detalhes e anexe documentos de apoio, como o Stripe pede.
3Mantenha seus contatos atualizados para que os pedidos cheguem até você.
4Se não puder fornecer algo, avise o Stripe o quanto antes para discutir alternativas.

Se sua conta foi encerrada ou recusada

O Stripe diz que, em casos raros, pode precisar encerrar uma conta quando a empresa é considerada de altíssimo risco, permanece muito tempo num programa de monitoramento de uma bandeira de cartão ou viola o Contrato de Serviços do Stripe.

Se uma conta foi recusada por produtos proibidos, o Stripe diz que você pode removê-los e pedir uma nova análise. O Stripe também diz que nem sempre pode compartilhar todos os detalhes das suas decisões.

Recebe por meio de uma plataforma?

Se você recebe por um marketplace ou app que usa o Stripe, alguns pedidos e repasses são tratados por essa plataforma. Para alguns tipos de conta, o Stripe orienta pedir à plataforma que entre em contato com o suporte do Stripe.

Perguntas frequentes

Posso continuar aceitando pagamentos enquanto o Stripe mantém uma reserva?

Sim. O Stripe diz que as reservas não afetam a capacidade de uma empresa de continuar aceitando pagamentos.

Quando recebo o dinheiro da reserva?

No fim do período de reserva, descontadas as disputas ou reembolsos cobertos. O Stripe analisa a conta alguns dias antes do fim e pode remover, reduzir ou prorrogar a reserva.

Vocês podem falar com o Stripe por mim?

Os pedidos são respondidos pelo seu próprio painel e e-mail. Ajudamos você a entender o que o Stripe está pedindo e a preparar uma resposta clara e completa com os documentos certos; quem envia é você.

Fontes oficiais

As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.

Stripe: repasses pausados, reserva ou conta encerrada