Kısaca
Devre dışı kalan Apple Hesabı nasıl açılır?
Mesaj hesabın güvenlik nedeniyle devre dışı bırakıldığını ya da kilitlendiğini söylüyorsa parolanızı sıfırlayın: hâlâ oturumunuzun açık olduğu güvenilir bir cihazda değiştirin ya da parolamı unuttum'u seçip adımları izleyin. Hesabın kilitli veya etkin olmadığı yazıyorsa uyarıdaki erişim isteme seçeneğine dokunun ya da iforgot.apple.com'a gidin. Parolayı sıfırlayamıyorsanız hesap kurtarma isteyin; Apple, Apple Destek'in bekleme süresini kısaltamayacağını söylüyor.
Mesaj ne anlama geliyor
- “Bu Apple Hesabı güvenlik nedeniyle devre dışı bırakıldı” ya da “güvenlik nedeniyle kilitlendi”: hesap sizi korumak için kendini kilitledi; örneğin parola veya başka bilgiler çok kez yanlış girildikten sonra. Parolayı sıfırlamak erişimi geri getirir.
- Apple Hesabınızın kilitli ya da etkin olmadığını söyleyen mesaj: uyarıdaki erişim isteme seçeneğiyle erişim isteyebilirsiniz.
- Medya ve Satın Alımlar hesabınızın devre dışı bırakıldığını söyleyen mesaj: uyarıda devam'a dokunarak yeniden etkinleştirme isteyebilirsiniz.
- Hesabın kilitli olduğunu ve kullanılamayacağını söyleyen mesaj ya da reddedilen istek: Apple yeni bir Apple Hesabı oluşturabileceğinizi; Etkinleştirme Kilidi'nin kaldırılması gerekiyorsa ve satın alma belgeniz varsa Etkinleştirme Kilidi destek talebi başlatabileceğinizi söylüyor.
Parolayı sıfırlayın
- 1Başka bir iPhone, iPad, Mac, Apple Watch veya Apple Vision Pro'da oturumunuz hâlâ açıksa parolayı orada değiştirin. En hızlı yol budur.
- 2Değilse oturum açtığınız her yerde parolamı unuttum'u seçip adımları izleyin. Kurtarma bilgilerinizi hazır tutun: güvenilir telefon numaranız, kurtarma kişinizden alacağınız kod, Apple Hesabı e-posta adresiniz ya da hesaptaki kart.
- 3Güvenilir cihazınıza veya numaranıza yakında yeniden kavuşacaksanız Apple beklemenizi öneriyor; erişimi daha hızlı geri alırsınız.
Sıfırlayamıyorsanız hesap kurtarma
Güvenilir cihazınız ve kurtarma bilgileriniz yoksa Safari'de iforgot.apple.com'dan ya da ödünç alınmış bir cihazdaki Apple Destek uygulamasından (Parolayı Sıfırla, ardından Başkasına Yardım Et) hesap kurtarma isteyin. Güvenliğiniz için bu süreç birkaç gün veya daha uzun sürebilir.
- 72 saat içinde, erişimi geri almayı bekleyebileceğiniz tarih ve saati içeren bir onay e-postası (yalnızca telefon numarası kullanan hesaplarda iMessage) gelir.
- Bekleme süresi sabittir: Apple, Apple Destek'e başvurmanın süreyi kısaltmadığını ve ikinci bir isteğin süreyi uzatabileceğini söylüyor.
- Hesapla bir Apple cihazında oturum açmak isteği iptal eder. Süreci web'den başlattıysanız Apple bekleme boyunca tüm Apple cihazlarınızı kapatmanızı söylüyor.
- Bekleme bitince Apple size e-postayla ve SMS ya da otomatik aramayla ulaşır. Haber gelmezse e-postanızdaki saatten sonra apple.com/recover adresine gidin.
Hesap kurtarmayı siz istemediyseniz
Birisi hesabınıza girmeye çalışıyor olabilir. Apple, onay e-postasındaki iptal bağlantısını hemen kullanmanızı, ardından parolanızı değiştirmeyi ve hesap güvenliğinizi gözden geçirmeyi düşünmenizi söylüyor.
İşe yaramayanlar
- Kurtarmayı hızlandırmak için Apple Destek'i aramak: Apple bekleme süresinin sabit olduğunu söylüyor
- Yeni bir kurtarma isteği göndermek: daha fazla kurtarma bilgisi bulmadıysanız Apple bunun işe yaramayacağını ve süreyi uzatabileceğini söylüyor
- Apple Hesabının “kilidini açması” ya da Etkinleştirme Kilidi'ni kaldırması için üçüncü kişilere para ödemek: Apple'ın kendi destek talebi satın alma belgenizi istiyor
Sık sorulan sorular
Apple hesap kurtarma ne kadar sürer?
Apple birkaç gün veya daha uzun diyor. 72 saat içinde beklenen tarih ve saati içeren bir onay e-postası gelir; durumu iforgot.apple.com'da, süreci başlatırken kullandığınız e-posta adresi ve telefon numarasıyla kontrol edebilirsiniz.
Onay e-postası gelmedi.
72 saatin tamamını bekleyin, sonra spam veya gereksiz klasörünüze bakın. Hâlâ yoksa iforgot.apple.com'u kontrol edin: istek etkinse beklenen saat orada görünür; değilse iptal edilmiş ya da gönderilmemiş olabilir ve yeniden başlatabilirsiniz.
Kurtarma anahtarı veya güvenlik anahtarı kurmuştum.
Apple bu isteğe bağlı özelliklerden birini kurduysanız erişimi geri alma sürecinin farklı olduğunu söylüyor ve kurtarma anahtarıyla ya da fiziksel güvenlik anahtarıyla erişimi geri almak için ayrı talimatlar veriyor.
Resmi kaynaklar
Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.