Compte Apple (identifiant Apple) verrouillé

En bref

Comment débloquer un compte Apple désactivé ?

Si le message indique que le compte a été désactivé ou verrouillé pour des raisons de sécurité, réinitialisez votre mot de passe : changez-le sur un appareil de confiance où vous êtes encore connecté, ou choisissez Mot de passe oublié et suivez les étapes. S'il indique que le compte est verrouillé ou inactif, touchez l'option de demande d'accès dans l'alerte ou allez sur iforgot.apple.com. Si vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe, demandez une récupération de compte ; selon Apple, l'assistance Apple ne peut pas raccourcir le délai.

Ce que signifie le message

« Ce compte Apple a été désactivé pour des raisons de sécurité » ou « verrouillé pour des raisons de sécurité » : le compte s'est verrouillé pour vous protéger, par exemple après trop de saisies erronées du mot de passe ou d'autres informations. Réinitialiser le mot de passe rétablit l'accès.
Message indiquant que votre compte Apple est verrouillé ou inactif : vous pouvez peut-être demander l'accès avec l'option de l'alerte.
Message indiquant que votre compte Contenu multimédia et achats a été désactivé : vous pouvez peut-être demander sa réactivation en touchant Continuer dans l'alerte.
Message indiquant que le compte est verrouillé et inutilisable, ou demande refusée : selon Apple, vous pouvez créer un nouveau compte Apple ; s'il faut retirer le verrouillage d'activation et que vous avez une preuve d'achat, vous pouvez lancer une demande d'assistance dédiée.

Réinitialiser le mot de passe

1Si vous êtes encore connecté sur un autre iPhone, iPad, Mac, Apple Watch ou Apple Vision Pro, changez le mot de passe là. C'est le plus rapide.
2Sinon, choisissez Mot de passe oublié là où vous vous connectez et suivez les étapes. Gardez vos éléments de récupération à portée : numéro de téléphone de confiance, code de votre contact de récupération, adresse e-mail du compte Apple ou carte associée au compte.
3Si vous allez bientôt récupérer votre appareil ou votre numéro de confiance, Apple conseille d'attendre : vous retrouverez l'accès plus vite.

La récupération de compte si rien d'autre ne marche

Sans appareil de confiance ni éléments de récupération, demandez une récupération de compte sur iforgot.apple.com dans Safari, ou dans l'app Assistance Apple sur un appareil emprunté (Réinitialiser le mot de passe, puis Aider quelqu'un d'autre). Pour votre sécurité, cela peut prendre plusieurs jours ou plus.

Sous 72 heures, vous recevez un e-mail de confirmation (ou un iMessage pour les comptes qui n'utilisent qu'un numéro) avec la date et l'heure prévues de retour de l'accès.
Le délai est fixe : selon Apple, contacter l'assistance Apple ne le raccourcit pas, et une deuxième demande peut l'allonger.
Se connecter avec le compte sur un appareil Apple annule la demande. Si vous avez commencé sur le web, Apple demande d'éteindre tous vos appareils Apple pendant l'attente.
À la fin du délai, Apple vous contacte par e-mail et par SMS ou appel automatisé. Sans nouvelles, allez sur apple.com/recover après l'heure indiquée dans l'e-mail.

Si vous n'avez pas demandé de récupération

Quelqu'un essaie peut-être d'accéder à votre compte. Apple conseille d'utiliser tout de suite le lien d'annulation de l'e-mail de confirmation, puis d'envisager de changer votre mot de passe et de vérifier la sécurité du compte.

Ce qui ne sert à rien

Appeler l'assistance Apple pour accélérer la récupération : selon Apple, le délai d'attente est fixe
Envoyer une nouvelle demande : sans nouveaux éléments de récupération, Apple dit que cela n'aide pas et peut allonger l'attente
Payer un tiers pour « débloquer » un compte Apple ou retirer le verrouillage d'activation : la demande d'assistance d'Apple exige votre preuve d'achat

Questions fréquentes

Combien de temps dure la récupération de compte Apple ?

Selon Apple, plusieurs jours ou plus. Vous recevez sous 72 heures un e-mail de confirmation avec la date et l'heure prévues, et vous pouvez suivre le statut sur iforgot.apple.com avec la même adresse e-mail et le même numéro qu'au départ.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation.

Attendez les 72 heures complètes, puis vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable. S'il manque toujours, consultez iforgot.apple.com : si la demande est active, l'heure prévue y figure ; sinon, elle a peut-être été annulée ou pas envoyée, et vous pouvez recommencer.

J'ai configuré une clé de secours ou une clé de sécurité.

Selon Apple, la procédure est différente si vous avez configuré l'une de ces fonctions facultatives, avec des instructions séparées pour retrouver l'accès avec une clé de secours ou une clé de sécurité physique.

Sources officielles

Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.

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