Коротко
Как разблокировать отключённый Apple ID?
Если в сообщении сказано, что аккаунт отключён или заблокирован из соображений безопасности, сбросьте пароль: смените его на доверенном устройстве, где вы ещё вошли, или выберите «Забыли пароль?» и пройдите шаги. Если сказано, что аккаунт заблокирован или неактивен, нажмите в уведомлении вариант запросить доступ или откройте iforgot.apple.com. Если сбросить пароль не получается, запросите восстановление аккаунта; по словам Apple, поддержка Apple не может сократить ожидание.
Что означает сообщение
- «Этот аккаунт Apple отключён из соображений безопасности» или «заблокирован из соображений безопасности»: аккаунт заблокировался сам, чтобы защитить вас, например после слишком многих неверных вводов пароля или других данных. Сброс пароля вернёт доступ.
- Сообщение о том, что аккаунт Apple заблокирован или неактивен: возможно, удастся запросить доступ через вариант в уведомлении.
- Сообщение о том, что аккаунт для медиаматериалов и покупок отключён: возможно, удастся запросить повторную активацию, нажав «Продолжить» в уведомлении.
- Сообщение о том, что аккаунт заблокирован и не может использоваться, или отказ по запросу: по словам Apple, можно создать новый аккаунт Apple, а если нужно снять блокировку активации и есть подтверждение покупки — подать отдельный запрос в поддержку.
Сбросить пароль
- 1Если вы ещё вошли на другом iPhone, iPad, Mac, Apple Watch или Apple Vision Pro, смените пароль там. Это самый быстрый путь.
- 2Иначе выберите «Забыли пароль?» там, где входите, и пройдите шаги. Держите под рукой данные для восстановления: доверенный номер телефона, код от контакта для восстановления, почту аккаунта Apple или привязанную карту.
- 3Если скоро вернёте доверенное устройство или номер, Apple советует подождать: так доступ восстановится быстрее.
Восстановление аккаунта, если сбросить нельзя
Если нет ни доверенного устройства, ни данных для восстановления, запросите восстановление аккаунта на iforgot.apple.com в Safari или в приложении «Поддержка Apple» на чужом устройстве (Сбросить пароль, затем Помочь другому). Ради вашей безопасности это может занять несколько дней или дольше.
- В течение 72 часов придёт письмо-подтверждение (или iMessage для аккаунтов только с номером телефона) с датой и временем, когда можно ожидать возвращения доступа.
- Срок ожидания фиксированный: по словам Apple, обращение в поддержку его не сокращает, а повторный запрос может его продлить.
- Вход в аккаунт на устройстве Apple отменяет запрос. Если вы начали в браузере, Apple советует на время ожидания выключить все свои устройства Apple.
- Когда ожидание закончится, Apple свяжется с вами по почте и по SMS или автоматическим звонком. Если ничего не пришло, после указанного в письме времени откройте apple.com/recover.
Если вы не запрашивали восстановление
Возможно, кто-то пытается войти в ваш аккаунт. Apple советует сразу воспользоваться ссылкой для отмены из письма-подтверждения, а затем подумать о смене пароля и проверке безопасности аккаунта.
Что не поможет
- Звонить в поддержку Apple, чтобы ускорить восстановление: по словам Apple, срок ожидания фиксированный
- Отправлять ещё один запрос: если новых данных для восстановления нет, Apple говорит, что это не поможет и может продлить ожидание
- Платить посторонним за «разблокировку» Apple ID или снятие блокировки активации: собственный запрос в поддержку Apple требует подтверждения покупки
Частые вопросы
Сколько длится восстановление аккаунта Apple?
По словам Apple, несколько дней или дольше. В течение 72 часов придёт письмо с ожидаемыми датой и временем, а статус можно проверить на iforgot.apple.com, указав те же почту и номер, что и при запросе.
Письмо-подтверждение не пришло.
Подождите полные 72 часа и проверьте папку «Спам». Если письма всё нет, откройте iforgot.apple.com: если запрос активен, там будет указано ожидаемое время; если нет, его могли отменить или он не был отправлен, и можно начать заново.
У меня настроен ключ восстановления или ключ безопасности.
По словам Apple, если вы настроили одну из этих необязательных функций, процесс другой, и для восстановления доступа с ключом восстановления или физическим ключом безопасности у Apple есть отдельные инструкции.
Официальные источники
Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.