Apple Account (Apple-ID) gesperrt: was tun?

Kurz gesagt

Wie entsperre ich einen deaktivierten Apple Account?

Steht in der Meldung, der Account sei aus Sicherheitsgründen deaktiviert oder gesperrt, setzen Sie Ihr Passwort zurück: Ändern Sie es auf einem vertrauenswürdigen Gerät, auf dem Sie noch angemeldet sind, oder wählen Sie Passwort vergessen und folgen Sie den Schritten. Heißt es, der Account sei gesperrt oder nicht aktiv, tippen Sie in der Meldung auf die Option, Zugriff anzufordern, oder gehen Sie auf iforgot.apple.com. Können Sie das Passwort nicht zurücksetzen, beantragen Sie die Accountwiederherstellung; laut Apple kann der Apple Support die Wartezeit nicht verkürzen.

Was die Meldung bedeutet

„Dieser Apple Account wurde aus Sicherheitsgründen deaktiviert“ oder „aus Sicherheitsgründen gesperrt“: Der Account hat sich zu Ihrem Schutz selbst gesperrt, etwa nachdem Passwort oder andere Daten zu oft falsch eingegeben wurden. Ein neues Passwort bringt Sie wieder hinein.
Meldung, dass Ihr Apple Account gesperrt oder nicht aktiv ist: Sie können über die Option in der Meldung möglicherweise Zugriff anfordern.
Meldung, dass Ihr Account für Medien & Käufe deaktiviert wurde: Sie können möglicherweise mit Fortfahren in der Meldung die Reaktivierung beantragen.
Meldung, dass der Account gesperrt ist und nicht verwendet werden kann, oder eine abgelehnte Anfrage: Laut Apple können Sie einen neuen Apple Account erstellen; brauchen Sie die Entfernung der Aktivierungssperre und haben einen Kaufnachweis, können Sie eine Supportanfrage zur Aktivierungssperre stellen.

Passwort zurücksetzen

1Sind Sie noch auf einem anderen iPhone, iPad, Mac, einer Apple Watch oder Apple Vision Pro angemeldet, ändern Sie das Passwort dort. Das ist der schnellste Weg.
2Andernfalls wählen Sie beim Anmelden Passwort vergessen und folgen den Schritten. Halten Sie Ihre Wiederherstellungsmerkmale bereit: vertrauenswürdige Telefonnummer, einen Code Ihres Wiederherstellungskontakts, die E-Mail-Adresse Ihres Apple Accounts oder die hinterlegte Karte.
3Bekommen Sie Ihr vertrauenswürdiges Gerät oder Ihre Nummer bald zurück, empfiehlt Apple zu warten: Dann erhalten Sie schneller wieder Zugriff.

Accountwiederherstellung, wenn nichts anderes geht

Ohne vertrauenswürdiges Gerät und ohne Wiederherstellungsmerkmale beantragen Sie die Accountwiederherstellung auf iforgot.apple.com in Safari oder in der Apple Support-App auf einem geliehenen Gerät (Passwort zurücksetzen, dann Jemand anderem helfen). Zu Ihrer Sicherheit kann das einige Tage oder länger dauern.

Innerhalb von 72 Stunden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail (bei Accounts, die nur eine Telefonnummer nutzen, eine iMessage) mit Datum und Uhrzeit, ab wann Sie mit dem Zugriff rechnen können.
Die Wartezeit ist fest: Laut Apple kann der Apple Support sie nicht verkürzen, und eine zweite Anfrage kann sie verlängern.
Melden Sie sich auf einem Apple-Gerät mit dem Account an, wird die Anfrage storniert. Haben Sie im Web begonnen, sollen Sie laut Apple während der Wartezeit alle Ihre Apple-Geräte ausschalten.
Ist die Wartezeit vorbei, meldet sich Apple per E-Mail und per SMS oder automatischem Anruf. Hören Sie nichts, gehen Sie nach dem in der E-Mail genannten Zeitpunkt auf apple.com/recover.

Wenn Sie keine Wiederherstellung beantragt haben

Dann versucht womöglich jemand, in Ihren Account zu gelangen. Laut Apple sollen Sie sofort den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail nutzen und anschließend erwägen, Ihr Passwort zu ändern und die Sicherheit Ihres Accounts zu prüfen.

Was nicht hilft

Den Apple Support anrufen, um die Wiederherstellung zu beschleunigen: Laut Apple ist die Wartezeit fest
Eine weitere Anfrage stellen: Ohne zusätzliche Wiederherstellungsmerkmale hilft das laut Apple nicht und kann die Wartezeit verlängern
Dritte dafür bezahlen, einen Apple Account zu „entsperren“ oder die Aktivierungssperre zu entfernen: Apples eigene Supportanfrage verlangt Ihren Kaufnachweis

Häufige Fragen

Wie lange dauert die Accountwiederherstellung bei Apple?

Laut Apple einige Tage oder länger. Innerhalb von 72 Stunden kommt eine Bestätigungs-E-Mail mit dem voraussichtlichen Datum und der Uhrzeit; den Status sehen Sie auf iforgot.apple.com, wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse und Telefonnummer wie beim Start eingeben.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail bekommen.

Warten Sie die vollen 72 Stunden ab und sehen Sie dann im Spam- oder Junk-Ordner nach. Fehlt sie weiterhin, prüfen Sie iforgot.apple.com: Ist die Anfrage aktiv, steht der voraussichtliche Zeitpunkt dort; wenn nicht, wurde sie womöglich storniert oder nicht übermittelt, und Sie können neu beginnen.

Ich habe einen Wiederherstellungsschlüssel oder Sicherheitsschlüssel eingerichtet.

Laut Apple läuft die Wiederherstellung anders, wenn Sie eine dieser optionalen Funktionen eingerichtet haben; Apple hat eigene Anleitungen für den Zugriff mit Wiederherstellungsschlüssel oder physischem Sicherheitsschlüssel.

Offizielle Quellen

Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.

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