No llega el código de dos pasos de Instagram: qué hacer

Mira qué método configuraste

Instagram ofrece tres métodos: una app de autenticación como Duo Mobile o Google Authenticator, un SMS a tu número de teléfono o WhatsApp, que puedes añadir cuando el SMS está activado. Si elegiste una app de autenticación, el código está en esa app, no en tus mensajes.

Instagram recomienda la app de autenticación, porque puedes conectar más de un dispositivo y todos reciben los códigos de inicio de sesión.

Entra con un código de recuperación

Si el código no se puede enviar por problemas de conexión o de entrega, Instagram te deja terminar el inicio de sesión con un código de recuperación. Solo puedes ver tus códigos de recuperación, u obtener otros nuevos, con la sesión iniciada, así que guarda la lista antes: cópiala, haz una captura de pantalla o guárdala en un lugar seguro.

1. 1Con la sesión iniciada, abre la configuración y ve al Centro de cuentas y después a contraseña y seguridad.
2. 2Toca la autenticación en dos pasos y elige la cuenta.
3. 3Toca los métodos adicionales y después los códigos de recuperación, y guarda la lista donde puedas verla sin tu teléfono.

¿Sigue abierta tu sesión en otro dispositivo?

Si Instagram sigue abierto en otro teléfono, tableta u ordenador, úsalo ahora: consigue ahí tus códigos de recuperación o cambia tu método en el Centro de cuentas, en contraseña y seguridad.

Un dispositivo que marcaste como de confianza no vuelve a pedir código al iniciar sesión. No marques como de confianza un dispositivo público o compartido.

¿Perdiste el número o el correo?

Empieza por recuperar el número o el correo. Instagram deja clara una limitación: si no puedes acceder al correo con el que te registraste y la cuenta no está vinculada a Facebook, indica que no puede darte acceso a la cuenta.

• Para un número de teléfono, acude a tu operador: normalmente puede darte una nueva SIM con el mismo número.
• Para el correo, contacta con tu proveedor de correo. Instagram indica que no puede ayudarte a recuperar tu cuenta de correo.
• Cuando vuelvas a entrar, cambia el correo o el número antiguo de tu perfil por uno al que sí tengas acceso.

Si hay alguien detrás

Instagram pide un código cuando alguien intenta iniciar sesión desde un dispositivo que no reconoce. Si te llegan códigos que no pediste, puede que alguien esté probando tu contraseña: cámbiala. Si cambiaron tu correo o tu número, empieza en instagram.com/hacked, que primero te pide encontrar tu cuenta, y sigue nuestra guía de Instagram hackeado.

Lo que no sirve

• Pagar a quien se ofrece a «quitar» la autenticación en dos pasos: el ajuste solo se cambia desde dentro de la cuenta, en el Centro de cuentas, y estas ofertas son una estafa habitual
• Compartir un código de inicio de sesión o de recuperación con nadie, tampoco con quien diga trabajar para Instagram

Para que no vuelva a dejarte fuera

1. 1Usa una app de autenticación, como recomienda Instagram, y conecta un segundo dispositivo.
2. 2Guarda tus códigos de recuperación donde puedas verlos sin tu teléfono.
3. 3Mantén al día el correo y el número de teléfono de tu perfil.

Preguntas frecuentes

Servicios relacionados

• Recuperar cuenta de Instagram

  ¿Tu cuenta de Instagram fue desactivada o suspendida? Preparamos y seguimos tu apelación por los canales oficiales. Evaluación gratuita, sin contraseñas.

  AntesSuspendidaDespuésRecuperadaCómo lo gestionamos

• Recuperar cuenta hackeada

  ¿El hacker cambió tu correo o tu teléfono? Te guiamos por la recuperación oficial de cada plataforma y te ayudamos a proteger la cuenta después.

  AntesCorreo cambiadoDespuésDe vuelta contigoCómo lo gestionamos