Cuenta de PayPal limitada o dinero retenido

En resumen

¿Cómo quito una limitación de mi cuenta de PayPal?

Inicia sesión y abre el Centro de resoluciones (Resolution Center) o el icono de la campana en la parte superior del panel. PayPal muestra ahí los pasos, como subir documentos. Una vez completados, PayPal dice que la revisión suele tardar 3 días hábiles, y algunas limitaciones se levantan solas.

¿Limitación o pago retenido?

Con una cuenta limitada no puedes hacer ciertas cosas, por ejemplo enviar o retirar dinero. Una retención afecta a pagos concretos: aparecen en tu cuenta como pendientes o no disponibles.

Si es una retención, inicia sesión y haz clic en Know your options (Conoce tus opciones) debajo de tu saldo de PayPal. PayPal dice que ahí verás por qué retiene el pago y cómo liberarlo.

Por qué PayPal limita cuentas

Requisitos normativos, por ejemplo después de solicitar ciertos productos como una tarjeta de débito
Vender artículos prohibidos u otros incumplimientos de la Política de uso aceptable de PayPal
Sospecha de uso no autorizado de la cuenta
Actividad de mayor riesgo: muchas reclamaciones o contracargos, un tipo de producto nuevo de repente o un aumento inusual de ventas
Una cuenta que casi no se ha usado desde que se abrió

Por qué se retienen los pagos

Según las condiciones de uso de PayPal en EE. UU., las retenciones por riesgo suelen durar hasta 21 días desde que se recibió el pago, y PayPal puede liberarlas antes, por ejemplo cuando subes el número de seguimiento del envío.

Eres un vendedor nuevo, o un vendedor con experiencia que abrió una cuenta nueva
Hace tiempo que no vendes
Varios clientes informaron de problemas o pidieron reembolsos
Cambió tu forma de vender, por ejemplo un pico de ventas o un tipo de artículo nuevo
Vendes artículos de mayor riesgo

Quitar una limitación: paso a paso

1Inicia sesión escribiendo tú paypal.com o desde la app, no con un enlace de un correo.
2Abre el Centro de resoluciones o el icono de la campana del panel y lee el motivo.
3Completa cada paso que indique PayPal, como subir tu identificación, documentos de la empresa o facturas.
4Espera la revisión: PayPal dice que suele tardar 3 días hábiles tras completar los pasos y te avisa por correo.
5¿Sigue limitada? Revisa tu correo: PayPal puede haber pedido más información o seguir revisando lo que enviaste.

Si PayPal retiene tu saldo hasta 180 días

Las condiciones de uso de PayPal en EE. UU. le permiten retener un saldo hasta 180 días si es razonablemente necesario para protegerse de un riesgo de responsabilidad o si incumpliste su Política de uso aceptable. La retención puede durar más por orden judicial, requisito normativo u otro proceso legal.

Las condiciones cambian según el país. Lee las de tu país, guarda por escrito cada aviso y cada respuesta, y responde dentro de los plazos que indique PayPal.

Correos falsos de “cuenta limitada”

Si recibes un correo que dice que tu cuenta está limitada pero no ves ninguna limitación en el Centro de resoluciones, PayPal dice que puede ser un correo falso. Reenvíalo a phishing@paypal.com y bórralo.

Hacer clic en el enlace del correo para “verificar” tu cuenta
Enviar tu contraseña, un código o documentos de identidad a quien te contacte
Pagar a alguien que promete desbloquear la cuenta por ti

Preguntas frecuentes

¿Una reserva significa que mi cuenta está limitada?

No necesariamente. PayPal dice que puede poner una reserva en una cuenta comercial para cubrir posibles pérdidas por contracargos y disputas, y que puede reducirla o quitarla si tu negocio mejora.

¿Pueden acelerar la revisión de PayPal?

Nadie fuera de PayPal puede. Te ayudamos a enviar pruebas completas y coherentes, para que la revisión no se detenga por documentos que faltan.

Alguien en redes sociales dice que desbloquea cuentas de PayPal por una tarifa. ¿Debo pagar?

No. Las limitaciones se levantan con la revisión de PayPal en tu cuenta. Quien pida tus datos de acceso o un pago por adelantado es una señal de estafa. Revisa el mensaje con nuestro comprobador de mensajes.

Fuentes oficiales

Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.

Cuenta de PayPal limitada o dinero retenido: qué hacer