Conta do PayPal limitada ou dinheiro retido: o que fazer

Limitação ou pagamento retido?

Com a conta limitada, você não consegue fazer certas coisas, como enviar ou sacar dinheiro. Uma retenção afeta pagamentos específicos: eles aparecem na conta como pendentes ou indisponíveis.

No caso de retenção, entre na conta e clique em Know your options (Conheça suas opções) abaixo do saldo do PayPal. O PayPal diz que ali você vê por que o pagamento está retido e como liberá-lo.

Por que o PayPal limita contas

• Exigências regulatórias, por exemplo depois de pedir certos produtos, como um cartão de débito
• Venda de itens proibidos ou outras violações da Política de Uso Aceitável do PayPal
• Suspeita de uso não autorizado da conta
• Atividade de maior risco: muitas reclamações ou estornos, um tipo de produto novo de repente ou um salto incomum nas vendas
• Uma conta que quase não foi usada desde a abertura

Por que pagamentos ficam retidos

Segundo o contrato do usuário do PayPal nos EUA, retenções por risco costumam durar até 21 dias a partir do recebimento do pagamento, e o PayPal pode liberá-las antes, por exemplo depois que você envia o código de rastreio.

• Você é um vendedor novo, ou um vendedor experiente com uma conta nova
• Você ficou um tempo sem vender
• Vários clientes relataram problemas ou pediram reembolso
• Seu padrão de vendas mudou, como um pico de vendas ou um tipo de item novo
• Você vende itens de maior risco

Remover a limitação: passo a passo

1. 1Entre na conta digitando paypal.com ou pelo app, não por um link recebido por e-mail.
2. 2Abra a Central de Resoluções ou o ícone de sino do painel e leia o motivo.
3. 3Conclua cada etapa que o PayPal indicar, como enviar documento de identidade, documentos da empresa ou notas fiscais.
4. 4Aguarde a análise: o PayPal diz que costuma levar 3 dias úteis depois das etapas concluídas e avisa por e-mail.
5. 5Ainda limitada? Confira seu e-mail: o PayPal pode ter pedido mais informações ou ainda estar analisando o que você enviou.

Se o PayPal reter seu saldo por até 180 dias

O contrato do usuário do PayPal nos EUA permite reter um saldo por até 180 dias se isso for razoavelmente necessário para se proteger de risco de responsabilidade, ou se você violou a Política de Uso Aceitável. A retenção pode durar mais por ordem judicial, exigência regulatória ou outro processo legal.

As condições variam por país. Leia as do seu país, guarde por escrito cada aviso e cada resposta e responda dentro dos prazos que o PayPal indicar.

E-mails falsos de “conta limitada”

Se você recebeu um e-mail dizendo que sua conta está limitada, mas não há nenhuma limitação na Central de Resoluções, o PayPal diz que pode ser um e-mail falso. Encaminhe-o para phishing@paypal.com e apague.

• Clicar no link do e-mail para “verificar” a conta
• Enviar senha, código ou documentos de identidade para quem entrar em contato
• Pagar alguém que promete desbloquear a conta para você

Perguntas frequentes

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