تقييد حساب PayPal أو تعليق الأموال: ماذا تفعل

باختصار

كيف أرفع التقييد عن حسابي في PayPal؟

سجّل الدخول وافتح مركز الحلول (Resolution Center) أو رمز الجرس أعلى لوحة التحكم. يعرض PayPal هناك الخطوات، مثل رفع المستندات. بعد إكمالها، يقول PayPal إن المراجعة تستغرق عادة 3 أيام عمل، وبعض التقييدات تُرفع تلقائيًا.

تقييد أم تعليق دفعة؟

في الحساب المقيّد لا يمكنك القيام ببعض الأمور، مثل إرسال الأموال أو سحبها. أما تعليق الدفعة فيخص دفعات بعينها: تظهر في حسابك على أنها قيد الانتظار أو غير متاحة.

في حالة التعليق، سجّل الدخول وانقر على Know your options (تعرّف على خياراتك) أسفل رصيد PayPal. يقول PayPal إنك سترى هناك سبب تعليق الدفعة وكيفية الإفراج عنها.

لماذا يقيّد PayPal الحسابات

متطلبات تنظيمية، مثلًا بعد طلب منتجات معيّنة كبطاقة الخصم
بيع سلع محظورة أو مخالفات أخرى لسياسة الاستخدام المقبول لدى PayPal
الاشتباه في استخدام غير مصرّح به للحساب
نشاط أعلى خطورة: كثرة المطالبات أو عمليات رد المبالغ المدفوعة، أو نوع منتج جديد فجأة، أو قفزة غير معتادة في المبيعات
حساب لم يُستخدم تقريبًا منذ التسجيل

لماذا تُعلَّق الدفعات

وفق اتفاقية مستخدم PayPal في الولايات المتحدة، يستمر التعليق القائم على المخاطر عادة حتى 21 يومًا من تاريخ استلام الدفعة، وقد يرفعه PayPal قبل ذلك، مثلًا بعد رفع رقم تتبع الشحنة.

أنت بائع جديد، أو بائع معروف فتح حسابًا جديدًا
لم تبع منذ مدة
أبلغ عدة عملاء عن مشكلات أو طلبوا استرداد أموالهم
تغيّر نمط مبيعاتك، مثل ارتفاع مفاجئ أو نوع سلعة جديد
تبيع سلعًا أعلى خطورة

رفع التقييد: خطوة بخطوة

1سجّل الدخول بنفسك بكتابة paypal.com أو من التطبيق، لا من رابط في رسالة بريد.
2افتح مركز الحلول أو رمز الجرس في لوحة التحكم واقرأ السبب.
3أكمل كل خطوة يذكرها PayPal، مثل رفع الهوية أو مستندات النشاط التجاري أو الفواتير.
4انتظر المراجعة: يقول PayPal إنها تستغرق عادة 3 أيام عمل بعد إكمال الخطوات، ويرسل إليك بريدًا عند انتهائها.
5ما زال الحساب مقيّدًا؟ راجع بريدك: ربما طلب PayPal معلومات إضافية أو ما زال يراجع ما أرسلته.

إذا احتجز PayPal رصيدك حتى 180 يومًا

تسمح اتفاقية مستخدم PayPal في الولايات المتحدة باحتجاز الرصيد حتى 180 يومًا إذا كان ذلك ضروريًا بشكل معقول للحماية من مخاطر المسؤولية، أو إذا خالفت سياسة الاستخدام المقبول. وقد يستمر الاحتجاز مدة أطول بموجب أمر قضائي أو متطلب تنظيمي أو إجراء قانوني آخر.

تختلف الشروط حسب البلد. اقرأ اتفاقية بلدك، واحتفظ بكل إشعار ورد مكتوبًا، وأجب ضمن المهل التي يحددها PayPal.

رسائل «تم تقييد حسابك» المزيفة

إذا وصلتك رسالة تقول إن حسابك مقيّد ولم تجد أي تقييد في مركز الحلول، فيقول PayPal إنها قد تكون رسالة مزيفة. أعد توجيهها إلى phishing@paypal.com ثم احذفها.

النقر على رابط الرسالة «للتحقق» من حسابك
إرسال كلمة المرور أو رمز أو وثائق الهوية لمن يتواصل معك
الدفع لشخص يعدك بفك تقييد الحساب نيابة عنك

الأسئلة الشائعة

هل يعني الاحتياطي أن حسابي مقيّد؟

ليس بالضرورة. يقول PayPal إنه قد يضع احتياطيًا على حساب الأعمال لتغطية الخسائر المحتملة من عمليات رد المبالغ المدفوعة والنزاعات، وقد يخفّضه أو يزيله إذا تحسّن نشاطك.

هل يمكنكم تسريع مراجعة PayPal؟

لا أحد خارج PayPal يستطيع ذلك. نساعدك على إرسال أدلة كاملة ومتسقة حتى لا تتأخر المراجعة بسبب مستندات ناقصة.

شخص على مواقع التواصل يقول إنه يفك تقييد حسابات PayPal مقابل رسوم. هل أدفع؟

لا. يرفع PayPal التقييد عبر مراجعته داخل حسابك. كل من يطلب بيانات دخولك أو دفعًا مقدمًا علامة على الاحتيال. افحص الرسالة باستخدام أداة فحص الرسائل.

المصادر الرسمية

صفحات المساعدة والسياسات الخاصة بالمنصات نفسها. لا تربطنا بها أي علاقة.