Kısaca
Yahoo hesabımı nasıl kurtarırım?
login.yahoo.com/forgot adresindeki Yahoo Sign-in Helper'a gidin ve şifrenizi sıfırlamak ya da Yahoo kimliğinizi bulmak için kurtarma telefon numaranızı veya e-posta adresinizi girin. Hesap çok sayıda başarısız giriş denemesinden sonra kilitlendiyse Yahoo 12 saat sonra kendiliğinden açıldığını, Sign-in Helper ile hemen de açılabildiğini söylüyor. Kurtarma bilgileriniz yanlışsa ya da artık ulaşamıyorsanız Yahoo hesabı geri alamayabileceğinizi belirtiyor; yine de hesabın uygunluğuna göre Yahoo Müşteri Hizmetleri yardımcı olabilir.
Kilitlendi mi, hacklendi mi, unutuldu mu?
- Unutulan şifre veya Yahoo kimliği: Sign-in Helper kurtarma telefonunuz ya da e-postanızla şifreyi sıfırlar veya kimliği bulur.
- “Invalid ID or Password” (geçersiz kimlik veya şifre): girdiğiniz bilgiler Yahoo'nun kayıtlarıyla eşleşmiyor.
- Kilitli: çok sayıda başarısız giriş denemesinden sonra Yahoo hesabı geçici olarak kilitler. 12 saat sonra kendiliğinden açılır.
- Tekrar tekrar doğrulama istemi: Yahoo hesapta bir tehdit algılamış ve bilgilerinizi korumak için erişimi geçici olarak kilitlemiş olabilir.
Sign-in Helper'ı kullanın
- 1Yahoo'nun şifre sıfırlama ve hesap kurtarma aracı olan login.yahoo.com/forgot adresini açın.
- 2Kurtarma telefon numaranızı veya e-posta adresinizi girin.
- 3Yahoo'nun o telefona ya da e-postaya gönderdiği doğrulama kodunu girin ve yeni bir şifre belirleyin.
- 4Hesaba döndükten sonra Yahoo'nun önerdiği gibi iki adımlı doğrulamayı açın.
Yahoo neden doğrulama istiyor
Bir şey olağandışı görünürse Yahoo doğru şifreden sonra ek bir doğrulama adımı ister ve Yahoo uygulamasına, kurtarma telefonunuza ya da kurtarma e-postanıza kod gönderir. Sık görülen nedenler:
- Yahoo şüpheli bir etkinlik ya da çok sayıda yanlış şifre denemesi görür.
- Tanımadığı bir tarayıcı veya cihaz kullanıyorsunuzdur ya da her zamanki konumunuzdan uzaktasınızdır.
- VPN veya proxy üzerinden, gizli pencerede ya da çerezleri temizledikten sonra giriş yapıyorsunuzdur.
Yahoo Mail hesabınız hacklendiyse
- Şifrenizi hemen değiştirin ve Yahoo Hesap güvenliği sayfasında beklenmedik konumlardan yapılan girişlere bakın.
- Tanımadığınız uygulama şifrelerini silin ve kurtarma seçeneklerinizin güncel olduğundan emin olun.
- Hackerların değiştirdiği ayarları kontrol edin: filtreler, otomatik iletme, yanıt ve yalnızca gönderme adresleri, tatil yanıtı, imza, gönderen adı ve engellenen adresler.
- İki adımlı doğrulamayı açın ve virüsten koruma yazılımını güncel tutun. Kurtarma e-postanız başka bir sağlayıcıdaysa onun güvenlik ayarlarına da bakın.
Gerçek Yahoo desteğine nasıl ulaşılır
Yahoo'nun desteği Yahoo Help Central'dan başlar: ürünü seçin, varsa Contact Us (Bize ulaşın) seçeneğine tıklayın. Soruya ve bölgenize göre yardım e-posta, sohbet ya da yardım makaleleriyle gelir; Yahoo her ürün veya sorun için iletişim seçeneği olmadığını belirtiyor.
Yahoo, kullandığınız her Yahoo destek sitesinin adresinin yahoo.com ile bittiğinden emin olmanızı söylüyor.
İşe yaramayanlar
- Bir reklamda veya arama sonucunda gördüğünüz “Yahoo destek” numarasını aramak: Yahoo'nun kendi desteğine Help Central'dan, yahoo.com ile biten bir adreste ulaşılır
- Hesabın “kilidini açmak” için birine para ödemek: kurtarma Sign-in Helper ve kurtarma bilgilerinizle yapılır
- Yahoo'nun size gönderdiği doğrulama kodunu birine vermek
Sık sorulan sorular
Yahoo hesabı ne kadar süre kilitli kalır?
Yahoo, çok sayıda başarısız giriş denemesinden sonra kilitlenen bir hesabın 12 saat sonra kendiliğinden açıldığını ve Sign-in Helper ile hemen erişebileceğinizi söylüyor.
Kurtarma telefonum ve e-postam güncel değil.
O zaman Sign-in Helper sizi içeri alamayabilir. Yahoo, çalışan kurtarma bilgileri olmadan erişimi geri kazanamayabileceğinizi belirtiyor; ancak hesabın uygunluğuna göre Yahoo Müşteri Hizmetleri'nin yine de yardımcı olabileceğini söylüyor.
Şifremi değiştirme seçeneği görünmüyor.
Account Key açık olabilir. Yahoo yeni şifre belirlemeden önce Account Key'i kapatmanızı söylüyor.
Yahoo Mail hesabımın hacklendiğini nasıl anlarım?
Yahoo'nun saydığı belirtiler: e-posta almıyorsunuz, hesabınız kişilerinize spam gönderiyor, güvenlik sayfanızda beklenmedik konumlardan girişler var ya da hesap bilgileriniz veya posta ayarlarınız sizin haberiniz olmadan değişmiş. Ardından hacklenen hesap kontrol listemizi izleyin.
Resmi kaynaklar
Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.