Récupérer un compte Yahoo : bloqué, piraté ou mot de passe oublié

Bloqué, piraté ou oublié ?

• Mot de passe ou identifiant Yahoo oublié : le Sign-in Helper réinitialise le mot de passe ou retrouve l'identifiant grâce à votre téléphone ou e-mail de récupération.
• « Invalid ID or Password » (identifiant ou mot de passe incorrect) : la combinaison saisie ne correspond pas aux données de Yahoo.
• Bloqué : après trop de tentatives de connexion échouées, Yahoo bloque le compte temporairement. Il se débloque automatiquement au bout de 12 heures.
• Vérification demandée encore et encore : Yahoo a peut-être détecté une menace sur le compte et bloqué temporairement l'accès pour protéger vos informations.

Utiliser le Sign-in Helper

1. 1Ouvrez login.yahoo.com/forgot, l'outil de Yahoo pour réinitialiser le mot de passe et récupérer le compte.
2. 2Saisissez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail de récupération.
3. 3Saisissez le code de vérification que Yahoo envoie à ce téléphone ou à cette adresse, puis choisissez un nouveau mot de passe.
4. 4Une fois de retour, activez la validation en deux étapes, comme le conseille Yahoo.

Pourquoi Yahoo demande une vérification

Si quelque chose paraît inhabituel, Yahoo demande une étape de vérification supplémentaire après le bon mot de passe et envoie un code à l'application Yahoo, à votre téléphone ou à votre e-mail de récupération. Raisons fréquentes :

• Yahoo remarque une activité suspecte, ou de nombreuses tentatives avec un mauvais mot de passe.
• Vous utilisez un navigateur ou un appareil inconnu, ou vous êtes loin de votre lieu habituel.
• Vous vous connectez via un VPN ou un proxy, en navigation privée, ou après avoir effacé vos cookies.

Si votre compte Yahoo Mail a été piraté

• Changez immédiatement votre mot de passe et vérifiez sur la page de sécurité du compte Yahoo les connexions depuis des lieux inattendus.
• Supprimez les mots de passe d'application que vous ne reconnaissez pas et vérifiez que vos options de récupération sont à jour.
• Contrôlez les paramètres que les pirates modifient : filtres, transfert automatique, adresses de réponse et d'envoi seul, réponse d'absence, signature, nom d'expéditeur et adresses bloquées.
• Activez la validation en deux étapes et gardez votre antivirus à jour. Si votre e-mail de récupération est chez un autre fournisseur, vérifiez aussi ses paramètres de sécurité.

Joindre le vrai support Yahoo

Le support Yahoo commence par Yahoo Help Central : choisissez le produit, puis Contact Us (nous contacter) lorsque l'option existe. Selon la question et votre région, l'aide arrive par e-mail, par chat ou par des articles d'aide, et Yahoo précise qu'il n'existe pas d'option de contact pour chaque produit ou problème.

Yahoo conseille de vérifier que l'adresse de tout site d'assistance Yahoo que vous utilisez se termine par yahoo.com.

Ce qui ne sert à rien

• Appeler un numéro « support Yahoo » trouvé dans une publicité ou un résultat de recherche : le vrai support Yahoo se trouve dans Help Central, sur une adresse en yahoo.com
• Payer quelqu'un pour « débloquer » le compte : la récupération passe par le Sign-in Helper et vos informations de récupération
• Donner à qui que ce soit le code de vérification que Yahoo vous envoie

Questions fréquentes

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